营销服务课程体系
《大堂经理厅堂管理与柜员离柜厅堂主动营销服务技能提升》 课时：12H
《大堂经理厅堂管理与柜员离柜营销服务技能提升》课程背景在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行积极营销服务心团队 课时：18H
积极营销服务“心”团队培训收获：通过服务礼仪的培训，进一步强化服务理念，积极推进优质文明服务，切实提高服务质量，增强综合竞争力，确保提升银行的形象和品牌价值。通过积极心理建设，及时了解服务缺憾；提升团队凝聚力。通过积极营销，建立良好的客情关系，促进营销成交率。课程时间：1-3天课程内容：第一部分服务礼仪一、国学礼仪在服务中的应用1、什么是礼：礼者理也2、以道...
讲师：黄文静 咨询电话：010-82593357下载需求表
积极服务营销（3天） 课时：18H
银行积极服务营销心团队培训收获：通过服务礼仪的培训，进一步强化服务理念，积极推进优质文明服务，切实提高服务质量，增强综合竞争力，确保提升银行的形象和品牌价值。通过积极心理建设，及时了解服务缺憾；提升团队凝聚力。通过积极营销，建立良好的客情关系，促进营销成交率。课程时间：3天课程内容：导入：三好八字释真“礼”服务好，内控好，效益好诚信、创新、担当、共进积极心理...
讲师：黄文静 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销导入方案（5天） 课时：24H
服务营销导入项目方案项目时间项目对象三、项目目标本次网点导入培训，重在提升网点服务“软实力”，通过规范特殊客户群体服务流程、应急处置能力，提升典型投诉案例的处理能力，打造暖心的服务场景和内容等措施，提升网点服务质效，改善客户服务体验。（一）强化服务意识通过驻点一对一理念宣导，使员工认识到服务的重要性；通过获得客户的正面评价，建立员工对服务工作的信心。（二）提...
讲师：黄文静 咨询电话：010-82593357下载需求表
《柜员柜面服务营销技巧》主讲：时老师约6个课时1.服务与营销的关系2.柜员角色定位1.柜员职责2.网点转型中的柜员角色认知3.柜面服务与营销的意义3.柜面业务特点1.柜员业务的特点2.柜面营销的优劣势分析4.柜面营销准备1.心情准备2.产品准备3.营销资料准备4.营销技巧准备5.柜面服务与营销流程1.服务客户2.识别客户3.一句话营销4.介绍产品的技巧5.厅...
讲师：时宇 咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销》 课时：12H
《服务营销》（2天）讲师：杨虎老师【课程背景】随着商业的不断发展，传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受，更多的客户选择被服务，而不是被销售。因此，这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战：如何从销售思维转向服务思维，以及如何基于服务来做好营销？本课程在紧扣当下互联网时代背景之下，结合最新的服务营销理念，从实战实用的角度，为学员提供做好服务营销的方法...
讲师：杨虎 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高端地产项目营销服务礼仪与实战能力提升》 课时：12H
【高端地产项目卓越营销服务文化建设】——营销服务礼仪与实战能力提升一、课程背景在日益激烈的市场竞争中，“高、大、上”的服务形象塑造发挥了越来越重要的作用，而卓越的、有特色的服务也成了强有力的竞争手段之一。现在的客户除了购买目的，他们还希望获得心理上的高度愉悦与满足，即所谓的“极致”或“理想化“，这些都过热情、及时、细致、周到甚至”总是超出预期“的服务来留住客...
讲师：闫维维 咨询电话：010-82593357下载需求表
《 卓越服务实战——场景式营销服务能力提升》 课时：12H
《卓越服务实战—场景式营销服务能力提升》【课程时间】1-2天（6小时/天）（注：2天版较1天版而言，授课时的互动训练、情景模拟演练、技巧分析与解读、工具使用与训练、案例分享解析、思维方式训练、跨学科知识的运用解读、音视频资源使用、学员分享与总结呈现方式等会更丰富。）【课程方式】理论讲授+工具测试+互动训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程特色】“学中做...
讲师：闫维维 咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质营销服务礼仪》（2天） 课时：12H
由表及里的销售职业竞争力——优质服务礼仪课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服...
讲师：吴昊 咨询电话：010-82593357下载需求表
《政企客户经理营销服务技巧》课纲 课时：12H
政企客户经理营销服务技巧主讲老师:王念山课程受众:移动政企客户经理课程时间:2天授课方式:理念讲解＋案例分享＋视频观摩＋情景演练＋提问互动课程大纲第一部分:政企客户经理营销服务工作概述1.了解宏观市场环境：✓通信市场的演化✓三大运营商的竞争✓政企对移动服务的真实需求2.政企客户经理的角色定位3.政企客户经理的工作职责4.政企客户经理工作的难点简述5.展望政企...
讲师：王念山 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销一、你的行业竞争激烈吗？1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？2、行业战略层做品牌。3、赢得客户的法宝：服务。二、理解服务：1、服务的概念■以前服务的概念是：售后服务■现代服务的概念是服务成为销售的前提■什么叫服务2、客户服务的重要性■顾客不满的后果■服务是企业的核心竞争力■服务是形象品牌的核心内容■服务是顾客购买的关键因素■回头客是怎么产生的3、客...
讲师：王念山 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户关系管理与服务营销》（服务营销） 课时：12H
客户关系管理与服务营销(2天12时)【学习对象】本课程适用于企业服务人员、管理人员、销售经理、销售主管和一线销售人员、商务内勤，也适用于企业其它致力于提升大客户营销能力的员工。【学员收获】课程主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引...
讲师：汪奎 咨询电话：010-82593357下载需求表
新家电-营销服务操作系统核心模型1：核心模型2：课程大纲新营销分析触发消费动因的信息传播（案例：董明珠直播分析）赢得顾客信任的价值打造（案例：一台空调的价值体系）打造牵引体系的会员管理（案例：家电会员管理十问）推动口碑传播的分享转介（案例：KEEP的分享设计）模型输出：《营销服务核心地图》新消费洞察从稀缺到过剩带来的消费变化（案例：星巴克猫抓杯打架风波）从六...
讲师：李中生 咨询电话：010-82593357下载需求表
主动服务营销技巧大纲 课时：6H
柜员服务营销技巧主讲：瞿丹【课程背景】你了解这个世界的服务吗？好品牌会“说话”星级员工，其实没那么难【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】网点一线员工【课程收益】1、使员工从更高的角度来看待行业的发展及自身工作，增强危机感，对工作增加责任意识及主人翁精神；2、通过训练，对每一个服务动作的规范操作能够规范化，提高职业素质，塑造银行新形象；3、掌握聋哑人柜面沟...
讲师：瞿丹 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行柜员服务营销》 课时：12H
银行柜员服务营销课时设计：2天培训对象：各网点柜员课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员；同时也是银行的...
