沟通技巧课程体系
沟通技巧与谈判策略 课时：2H
课程大纲：上篇沟通技巧章沟通概述节什么是沟通1.沟通的3大要素2.沟通的3个阶段3.完整的沟程第二节沟通是成功管理的必备技巧1.信任是沟通的基础2.沟通是管理的基石3.成功沟通是管理者的手段4.有效沟通是管理过程的必要元素第三节沟通的管理属性1.沟通要有信息交流2.沟通要有情感交流3.沟通要有思想融合4.沟通要达成共同行动协议5.沟通要有执行保证第二章沟通模...
讲师：刘大洋 咨询电话：010-82593357下载需求表
篇开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü培训组织者/公司高层宣导ü讲师介绍ü暖场破冰活动二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理第二篇高效沟通概述本篇重点:1.掌握高效沟通的基本内容；2.熟练掌握并运用沟通的三种行为：表达、倾听、反馈。大纲简介：一、高效沟通概述ü沟通的定义ü沟通的三种行为：表达、倾听、反...
讲师：罗建华 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通认知1、沟通的重要性2、沟通三解3、三个因素影响沟通的有效性4、沟通方式的选择5、高效沟通的原则6、沟通的态度7、“约哈里之窗”里的风景8、沟通的障碍第二部份：沟通策略1、情绪控制是前提2、调整是关键3、微笑是通行证4、赞美是润滑剂5、沟通三环节是重点6、沟通的高水平：投机性沟通第三部份：沟通实践1、向上沟通a)向上沟通11项原则b)做好下属的七个建...
讲师：胡鹏飞 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、物业管理的基本礼仪一、物业管理礼仪的基本原则-注意礼节、讲究原则-一视同仁、举止得当-严于律己、宽于待人二、基本礼节-称呼礼节-问候礼节-应答礼节-迎送礼节-操作礼节三、仪表、仪容和仪态仪表、仪容1.TOP着装原则2.小饰品与服装搭配技巧3.服装色彩的搭配技巧仪态1.站姿2.坐姿3.步姿4.手势表情1.微笑的表情2.欣赏的表情第二讲、物业管理的接待礼仪1...
讲师：钟灵 咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：沟通认知案例：从1990美国的空难看沟通的重要性1、什么是沟通例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？成功的因素，85是人际沟通技术，15是技术技能2、沟通三解明确的目标，一定的内容，一定的载体3、沟通的本质表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让...
讲师：胡鹏飞 咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：沟通认知案例：从1990美国的空难看沟通的重要性1、什么是沟通例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？sup2;成功的因素，85是人际沟通技术，15是技术技能2、沟通三解sup2;明确的目标，一定的内容，一定的载体3、沟通的本质sup2;表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。案例：视频...
讲师：胡鹏飞 咨询电话：010-82593357下载需求表
保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧一、沟通 1、什么是沟通2、理想的沟通3、沟通的类别4、沟通上的“黄金律“5、沟通“十点”6、沟通之“门钥匙”7、沟通六个步骤二、塑造专业的声音 1、声音在沟通中的重要性2、“日常说话”与“热线人员声音”的区别3、声音的五要素4、声音气息控制与停顿技巧运用5、保护好自己的嗓子三、听的技巧 1、听--拉近与顾...
讲师：袁玥 咨询电话：010-82593357下载需求表
言之有情，语之有术-基于金字塔原理的高效沟通 课时：12H
言之有情，语之有术---------基于金字塔原理的高效沟通课程开发/主讲：高思研【课程背景】我们在认知这个世界时，只有两种思维形态，一种是结构化思维，另一种是感官化思维。大部分人的思维处在较初始的感官化思维阶段，或者是处在线性或平面思维的阶段。这些都不可能形成真正的结构分析能力。如果从职业能力而论，无论是从基层到中层还是从中层到高层，而与之相配套的思维能力...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
结构化思维与组织沟通技巧 课时：12H
结构化思维与组织沟通技巧课程开发/主讲：高思研【课程背景】我们在认知这个世界时，只有两种思维形态，一种是结构化思维，另一种是感官化思维。大部分人的思维处在较初始的感官化思维阶段，或者是处在线性或平面思维的阶段。这些都不可能形成真正的结构分析能力。如果从职业能力而论，无论是从基层到中层还是从中层到高层，而与之相配套的思维能力都应该进行格式化。本课程以金字塔原理...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
与客户有效沟通技巧研习 课时：12H
|课程目标：||学会沟通的技巧、以及有效客户沟通的技巧||协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。||快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满||知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿||建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客||有效的客户关系与沟通技...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行中高层干部管理沟通技巧研习 课时：12H
|课程目标：||管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。||掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。||学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。||管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。||管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点||管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧||管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧||学...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行理财经理-高效沟通技巧和高端客户心理学 课时：12H
课程目标：←掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。←掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。课程特色：←针对销售心理学/高端客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。←尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行高端客户销售心理学与沟通技巧 课时：12H
-课程目标：←掌握分析新的销售环境与高端客户销售，←掌握高端客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客）←掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。←掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。课程特色：←针对销售心理学/高端...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
谈判与沟通技巧 课时：12H
前言沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85取决于沟通；美国企业经理94的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。从企业经营持续成长的动力...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
私人财富管理中心-高端客户营销与沟通技巧 课时：12H
课程目标：←掌握分析新的财富环境与高端客户营销，←掌握高端客户营销的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客）←掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。←掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。课程特色：←针对销售心理学/高端客...
