沟通技巧课程体系
柜面会计人员服务沟通技巧课程大纲：一、服务中沟通的重要性（视频：行为的魔力）1、服务的三大本质特点无形性（案例：老顾客对民生银行的误解）瞬间性（案例：电子国债业务解释的不足）循环性（案例：事中人员重复性的工作量）2、沟通使客户服务有形化沟通可传递服务意愿（案例：“三声”服务前后）沟通可传递服务内容（案例：等待客户的抱怨）沟通可传递服务方式（案例：“正面表达”...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与协作》 课时：12H
《高效沟通与协作》课程大纲课程对象：适合总裁班、企业全员课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制内容课程目标：挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能掌握沟通的关键技巧与方法减少冲突，提高团队协作效率掌握各种人格类型人的特征掌握对应不同人格员工的沟通协作方法从而提高对外部客户、内部员工的合作效率课程大纲前言：1、沟通对于企业、社会、家庭、个...
讲师：唐惠玲咨询电话：010-82593357下载需求表
课程主要内容一、沟通概述²沟通的定义²沟通的过程²沟通的类别和范畴²双赢的沟通架构²沟通影响力的原则²发挥影响力的关键²赢得信任的技巧二、沟通从心开始-提升心灵的品质²鬼谷子的“纵横捭阖”²开口先开心－打开心之门²沟通之前先改变－让“变态”成为常态²沟通的三大特征²沟通之五心三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者1、沟通的基本风格²什么是行为风格²行为风格类型...
讲师：苏进咨询电话：010-82593357下载需求表
n模块一：行为安全观察基本概念–什么是行为安全观察？–为什么安全是我公司价值观？–我们为什么需要关注和提升安全？-伦理与道德要求-法律法规要求-效率提升-成本ü事故损失分析-提升公司形象-员工个人利益-也有积极的影响效果ü团队精神与激励ü沟通交流ü巩固专业知识ü加强我们的业务管理：安全也是一门生意–事故发生原因分析-冰山模型-统计数据ü某公司行为安全观察与事...
讲师：李骏勇咨询电话：010-82593357下载需求表
节NLP沟通的基础1、NLP是什么：神经语言程序学2、沟通的流程：发送、渠道、接收、反馈、噪声3、语言沟通与非语言沟通的比较：词语7、声调38、动作554、职业经理人成功要诀：良好沟通能力75、专业智慧经验255、NLP十二条前提假设：“重复旧的做法，只会得到旧的结果”。。。。。。6、有效沟通的八项法则：有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，...
讲师：黄志伟咨询电话：010-82593357下载需求表
上篇：沟通的原理与技巧一、沟通的原理1、什么是沟通2、沟通网3、沟通的冰山模式4、沟通中常犯的错误二、有效沟通的技巧1、沟通的三种心态2、有效沟通的五种态度3、高效沟通三项原则4、沟通方式的选择三、有效沟通的关键1、有效发送信息的技巧2、聆听的五个层次3、有效反馈的方式4、高效沟通的六步骤下篇：沟通的实践与运用一、怎样与上级以及同事沟通1、了解上司的需求与自...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
一、课程导引1.沟通技能为什么这么重要（案例导入）2.沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则l上司需要什么样的人l怎样与上司相处l怎样与上司配合2、常用沟通技巧l如何请示汇报工作l如何向上司...
讲师：钱庆涛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、职场沟通中的的职业心态塑造 产品同质化对职业人士提出的不同要求 职业人士正确的心态对工作绩效的影响 你未来的核心竞争力是什么 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展 心有多大，舞台才会有多大 高压状态下职业人士的快速情绪调整 二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求 客户心理分析与运用 逻辑清晰是职业...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
一、课程导引-沟通技能为什么这么重要（案例导入）-沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则-上司需要什么样的人-怎样与上司相处-怎样与上司配合2、常用沟通技巧-如何请示汇报工作-如何向上司提建...
讲师：钱庆涛咨询电话：010-82593357下载需求表
◆满足客户的情感需求﹡亲切愉快的声音表达技巧﹡称呼客户的姓氏﹡学会表达认同——3F法则金牌话术﹡表达尊重的肢体语言——表情、体态◆满足客户的理性需求﹡专业高效的办理业务﹡对于不能立即办理的业务，要耐心说明原因﹡为客户排队提供方便缓解客户压力◆场景模拟训练﹡当客户愉快地走向柜台前时……﹡当客户表示以前曾在“我”这里办过业务时……﹡当客户一坐下来就表现很烦躁，并...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：节引言什么是沟通1.沟通定义2.沟程3.沟通的形式和方法第二节有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默第三节能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selec...
讲师：吴洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日...
讲师：李文发咨询电话：010-82593357下载需求表
部分高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应3、登门槛技术4、单双面理论四种技巧均现场演示5、完整的沟程：信息发送、接收、反馈第二部分有效沟通三步走1、有效发送信息的技巧2、关键的沟通技巧--积极聆听3、有效反馈技巧第三部分有效的肢体语言现场演示语音、语调运用第四部分高效沟通的基本步骤1、明确沟通目的2、收集沟通对象的资料了解沟通者的个性重视人格分析...
讲师：唐惠玲咨询电话：010-82593357下载需求表
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日...
讲师：李文发咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型：1、讲解沟通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩...
