银行中高层干部管理沟通技巧研习




|课程目标： |
|管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。 |
|掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。 |
|学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。 |
|管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。 |
|管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点 |
|管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 |
|管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 |
|学员对象： |
|银行中高层管理干部 |
|授课时数： |
|2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） |
|授课方式： |
|透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 |
|讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 |
|授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 |
|针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 |


课程大纲
|训 练 内 容 |授课手法 |
|管理沟通对组织的重要性 |(讲授法 |
|组织运作要义 |(案例研讨 |
|沟通能力强的人更善于管理; |(小组讨论 |
|成功企业经理人的三大能力 |(实务演练 |
|沟通 | |
|协调 | |
|信任 | |
|新经济时代的信任建立 | |
|改变的循环 | |
|对沟通能力的正确观念与心态 | |
|管理沟通的意义，障碍和原则 |(讲授法 |
|认识沟通 |(案例研讨 |
|管理沟通的真谛 |(小组讨论 |
|管理沟通的种类 |(实务演练 |
|沟通的目的 | |
|管理沟通的基本程序 | |
|管理沟通的障碍分析 | |
|有效的管理沟通应注意的要点 | |
|管理沟通的基本技巧 | |
|倾听的艺术 | |
|表达的技巧 | |
|语言表达的技巧 | |
|非语言表达的技巧 | |
|超语言表达的技巧 | |
|回馈的方式 | |
|同理心的运用 | |
|尊重的遣辞用语 | |
|管理沟通的模式 | |
|理性沟通的习惯建立 | |
|非理性沟通的省思 | |
|客观周延且正向思维的沟通习惯 | |
|了解不同风格人，调整自己的沟通风格 | |
|管理沟通的角色与方式 | |
|上对下的沟通—教导与激励（对下属） | |
|下对上的沟通--报告与建议的技巧 | |
|陈述意见、抱怨与批评 | |
|除非上司想听，否则不要说 | |
|勿原封不动呈送主管 |(讲授法 |
|将资讯消化整理,重点摘要 |(案例研讨 |
|分析问题,思考解决之道 |(小组讨论 |
|提出具体建议,非问如何处理 |(实务演练 |
|向上沟通与技巧 | |
|和谐与一致 | |
|如何建立和谐的上下级关系 | |
|知己知彼，与上司保持一致 | |
|与上司搞好关系的方法 | |
|与上司协调关系，应对进退的方法 | |
|重视情商 | |
|认识在和上司打交道时运用情商的重要性 | |
|识别加深自我了解的方法 | |
|明确应该如何建立工作关系 | |
|通过协商达成更好的关系 | |
|平行的沟通--- 会议与协调 | |
|对外的沟通 | |
|应对进退的沟通 | |
|抱怨处理的艺术 | |
|建立双赢的互动 | |
|管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点 |(讲授法 |
|认识跨部门沟通 |(案例研讨 |
|跨部门沟通的意义和方式 |(小组讨论 |
|跨部门沟通的方式，障碍和原则 |(实务演练 |
|尊重和欣赏 | |
|自我与自我满足； | |
|人希望透过别人的赞赏以满足自己； | |
|尊重人，欣赏人是沟通的决窍 | |
|正确评价自己和别人 | |
|你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ | |
|换位思考 | |
|其实谁都有理 | |
|双赢思维 | |
|换位思考是主管的主要能力之一 | |
|知己知彼 | |
|经理人看专业知识 | |
|经理人看专业知识和专业以外的知识 | |
|了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 | |
|企业内调换岗位的重要性 | |
|管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 |(讲授法 |
|跨部门沟通的问题根源 |(案例研讨 |
|对于结果的预期不同 |(小组讨论 |
|被动等待讯息 |(实务演练 |
|相互排挤的工作要求 | |
|上情无法下达，下情无法上达 | |
|部门权限之间交叉地带的事该不该管？ | |
|有效的进行跨部门沟通的五大重点 | |
|强化全局视野 | |
|选择适当的沟通方式 | |
|运用对方的思考逻辑 | |
|尊重他人的主导权 | |
|争取高层的支持 | |
|管理管理沟通的五大能力 | |
|知道沟通渠道的能力 | |
|知道沟通结构的能力 | |
|掌握策略关键点的能力 | |
|长期而全面布建关键点的能力 | |
|总体关系管理的能力 | |
|管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 |(讲授法 |
|冲突管理的策略 |(案例研讨 |
|评量的标准 |(小组讨论 |
|对组织效益的贡献 |(实务演练 |
|社会需要的满足 | |
|组织成员的精神需要 | |
|影响策略运用的因素 | |
|冲突的起因 | |
|相互依赖程度 | |
|实力的对比 | |
|问题的复杂性 | |
|双方的交往关系 | |
|处理冲突的5种行为风格 | |
|冲突解决的方法 | |
|对外客户沟通技巧 | |
|与客户沟通的策略步骤及技巧 | |
|事前准备 | |
|确定需求 | |
|阐述观点 | |
|处理异议 | |
|达成协议 | |
|共同实施 | |
|客户的个性模式分类与沟通 | |
|追求型与逃避型 | |
|自我判定型与外界判定型 | |
|自我意识型与顾他意识型 | |
|有效应对客户的技巧 | |
|巧妙应对客户的不同反应 | |
|不要阻止客户说出拒绝理由 | |
|应对客户拒绝购买的妙招 | |
|分散客户注意力 | |
|与客户保持良好互动 | |
|锤炼向客户提问的技巧 | |
|向客户展示购买产品的好处 | |
|使用精确的数据说服客户 | |
|寻找共同话题 | |
|准确捕捉客户的心思 | |
|真诚了解客户的需求 | |
|把握客户的折中心理 | |
|准确分析客户的决定过程 | |
|对症下药地解决客户疑虑 | |
|了解客户内心的负面因素 | |

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品质 效能 诚信 实践

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