知己知彼的高效沟通与协作
知己知彼的高效沟通与协作详细内容
知己知彼的高效沟通与协作
课程主要内容
一、沟通概述
² 沟通的定义
² 沟通的过程
² 沟通的类别和范畴
² 双赢的沟通架构
² 沟通影响力的原则
² 发挥影响力的关键
² 赢得信任的技巧
二、沟通从心开始-提升心灵的品质
² 鬼谷子的“纵横捭阖”
² 开口先开心－打开心之门
² 沟通之前先改变－让“变态”成为常态
² 沟通的三大特征
² 沟通之五心
三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者
1、沟通的基本风格
² 什么是行为风格
² 行为风格类型
² 测试：了解自己的行为风格
² 各型风格人的优缺点
² 录像：判别影片中人物的行为风格
² 测试：判断案例中的人物的风格类型
² 用一个字描述各种风格的特点
2、如何与不同风格的人相处
² 不同风格的人建立信任的能力
² 不同风格的人在沟通中的首要需求
² 不同风格的人的工作宣言
² 对不同沟通风格人的因应之道
3、人际风格的调整
² 何时调整自己的行为风格
² 压力之下的行为风格如何改变
4、团队中工作风格的运用
² 各种风格的成员对团队工作的益处
² 各种风格人员在团队中扮演的角色
² 团队中人员角色配置的原则
² 如何取得各类型风格的上司的信任
² 如何领导不同风格的下属
四、沟通与协作中的问题和解决之道
1、 信息发送的问题
² 信息的构成
² 发送信息考虑的因素
² 发送信息方式方法
2、接受信息的问题
² 游戏：表达和倾听
² 倾听的层次
² 有碍倾听的12个方面
² 良好倾听的技巧
3、反馈的问题
² 情境演练：如何反馈
² 积极性反馈VCR技术
² 完美反馈“合一结构”技术
4、职责和流程的问题
² 规范跨部门人员的行为
² 建立完善的责任体系
² 搭建跨部门沟通的桥梁-制度体系
5、目标的问题
² 游戏：有趣的七巧板
² 树立共同的团队目标
五、沟通中的情商管理
² 小组讨论：如何调解心情、控制情绪
² 无效的情绪循环
² 预防式情绪管理
ü 生理调整法
ü 焦点管理法
ü 能量平衡法
六、跨部门沟通协作的两大工具
1、 同理心沟通
² 情境模拟：如何沟通
² 什么是同理心沟通
² 同理心沟通五步曲
² 角色模拟：同理心沟通
² 同理心准则
² 录像：《谈判专家》
² 从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”
2、 冲突处理-树立双赢思维
² 游戏：红黑游戏
² 理解什么是“冲突”。
² 了解你及你的团队“冲突”性格
² 学会分析“冲突”
² 学会解决“冲突”的四个方法
² 学会关注“共同利益”
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