管理者高效沟通技巧

  培训讲师:钱庆涛

讲师背景:
钱庆涛老师简介(专注领域:人力资源管理与开发)国内实战派人力资源管理专家;本土化人力资源管理咨询专家;深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长;中国南方行动学习联盟理事、资深催化师;应用心理学前沿领域研究者。十多年大型企业及管理咨询行业工作 详细>>

钱庆涛
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管理者高效沟通技巧详细内容

管理者高效沟通技巧

一、   课程导引

1.   沟通技能为什么这么重要(案例导入)

2.   沟通能力自检

二、  沟通的基础与技巧

1、沟通的定义与要素

2、倾听的技巧

3、有效反馈的技巧

4、口头语言的表述技巧

5、肢体语言的呈现技巧

三、 沟通在人际中的应用--人际沟通技巧

(一)怎样与上司进行沟通

1、正确的沟通准则

l  上司需要什么样的人

l  怎样与上司相处

l  怎样与上司配合

2、常用沟通技巧

l  如何请示汇报工作

l  如何向上司提建议

l  如何与不同性格的上司沟通

3、现场研讨:

怎样对待上司的越级指挥?

上司过多干预部门工作怎么办?

怎样“对付”上司的不讲理?

怎样拒绝上司的不合理的指令?

上司不兑现承诺怎么办?

(二)怎样进行跨部门沟通

1、正确的沟通准则

l  同级相处的几项原则

l  部门间的沟通方式

l  部门间的服务模式

l  提高部门间沟通效率的方法

2、常用沟通技巧

l  怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

l  部门间的协作沟通技巧

l  部门间横向沟通的要点与技巧

3、现场研讨:

如何处理部门权限之间交叉地带的事

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题?

(三)怎样与下属沟通

1、正确的沟通准则

l  知名的正确解读与使用

l  亲自抄刀的好处

l  正确的指导方法

l  保持适当距离

l  把自己的想法变成下属的自愿

2、常用沟通技巧

l  怎样营造组织的沟通氛围

l  如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为

l  批评下属的方法

l  如何处理员工不满情绪

3、现场研讨:

当下属反对时,如何处理下属的抗拒?

如何**沟通提高员工的工作热情?

四、   沟通在日常管理中的应用--管理沟通技巧

1、招聘面试中的沟通技巧 (讲解与现场演练相结合)

l  面试中沟通的步骤与要点

l  面试沟通中的提问方式与技巧

l  提高面试效率与质量的常见方法

l  如何**交流识别虚假背景信息

2、绩效面谈中的沟通技巧 (讲解与现场模拟相结合)

l  绩效面谈的目的

l  绩效面谈的三种类型

l  如何进行有效的绩效面谈

l  怎样进行正确地绩效反馈

3、会议管理中的沟通技巧

l  会议沟通的要点与难点

l  提高会议效率的方法

l  会议主持人的沟通技巧

l  如何缓解会议中的冲突

4、案例分享:几种成功的管理沟通实践

 

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