有效沟通技巧
有效沟通技巧详细内容
有效沟通技巧
“有效沟通技巧”培训大纲
课程时间:1天
课程对象:需要提升沟通技巧的人 课程人数:20-25人
培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%
课程内容:
一、沟通的基本概念
1、沟通的定义
A、分组游戏
B、分析讨论
2、沟通的要素
3、沟通的障碍
4、沟通的文化差异
5、高效沟通的原则
二、有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切
1、观察的技巧
2、聆听的技巧
游戏;听从指示工作表
A、设身处地的倾听
B、听力高手的技巧
C、掌握对方谈话要点
D、融洽谈话的“映射”技巧
3、恰当的提问
A、不同沟通阶段的提问方式
B、有效的提问:二择一法则
C、漏斗式提问
D、有效提问注意事项
4、有效的表达
A、反复确认的重要性
B、澄清技巧
C、表达的FAB法则
D、快速及条理表达的逻辑思路:三段式
E、练习:一分钟准确表达
三、与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、水平沟通的技巧
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
A、自测:五种性格评定
B、不同性格下的沟通技巧
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式
刘鹏老师的其它课程
组织情商与组织建设 10.31
课程背景作为管理者,你是否正面临这样的难题:■为什么军队具有强大的执行力,而企业员工却频频出现执行不力的问题?■为什么家庭能够产生巨大的凝聚力,而企业内部矛盾滋生内耗不断?■为什么学校能够育人成才,而企业员工缺少了成长空间?■为什么宗教能够凝聚人心与思想,而企业员工却貌合神离?■组织不是凑在一起的N个个体,而是具备凝聚力、成长力、执行力、文化力的组织■……知
讲师:刘鹏详情
职业性格解析与应用管理 10.31
“职场性格解析与应用管理”培训方案课程背景:DICS是由美国南加州大学与科罗拉大大学在1978年共同研究发明的一种人力资源管理工具,主要用于人的行为模式及思维模式的动态评估,至今已经有39年的研究发展历史,其在上千万个真实案例的测评显示,准确率高达96%。DISC工具可以在30分钟内让您了解自身及组织成员的特质,做出最佳的人才决策。性格是个人的心理和行为特征
讲师:刘鹏详情
自我诊断与自我管理 10.31
自我诊断与自我管理课程背景:“道”是万物万法之源,创造一切的力量;德是为顺应自然、社会和人类客观需要去做事的行为,不违背自然发展规律,去发展自然、发展社会,提升自己的践行方式。道是在承载一切;德是在昭示道的一切。罪莫大于无道,怨莫大于无德。现代社会职业人由于受到社会陋习的影响,价值观扭曲,造成职场中出现不良行为。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德,
讲师:刘鹏详情
组织行为与组织发展 10.31
课程背景作为管理者,你是否正面临这样的难题:■团队成员性格各异,猜不透、看不清。管理,为何难于上青天?■合作伙伴貌合神离,跨部门沟通障碍重重。沟通,为何总是沟而不通?■找不到自身发展方向,管理水平再难提升。如何突破管理瓶颈?■组织持续发展动力不足,员工工作热情下降?■战略到目标,目标到任务,战略正确不出结果?任务正确,偏离战略?■……管理就是管控与理顺资源,
讲师:刘鹏详情
执行型组织建立 10.31
“执行型组织建立”培训方案定位:以绩效提升为导向的组织行为管理课程背景所谓执行力,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿,完成任务的能力,完成任务的程度。执行力,就个人而言,就是把想做的事做成功的能力。执行力就是企业各阶层理解并组织实施的能力。决策层定位于“做正确的事”,中层干部定位是“做
讲师:刘鹏详情
职业人的卓越职业思维 10.31
职业人的卓越职业思维定位:建立正确的职业观与工作思维课程背景: 态度决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。要想改变自己的命运,就要从改变自己的态度开始。一个人的视角,决定着一个人的认知。认知又决定着思维,思维决定行为以及工作方法。调整视角是塑造职业人的第一步。理念也是一个人的思维模式,如果一个人的思维与动机是错误的,不仅仅影响心理还会影响工
讲师:刘鹏详情
领导者的管理新视角 10.31
“领导者的管理新视角”培训方案定位:以时代发展为背景的科学领导行为塑造课程背景: 在经济快速发展的时代,企业管理一直是企业发展的重要基础。如果说80年代靠产品,90年代靠品质,进入21世纪之初靠信息技术,那么如今在市场透明化的时代就是依靠有效的企业管理,越来越多的企业在管理者的培养过程里,投入大量资金,效果却不尽人意。为什么企业管理一直是我们最为头疼的一个症
讲师:刘鹏详情
实战管理360度沟通技巧 10.31
“实战管理360度沟通技巧”培训方案课程背景: 老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 人于天地之中,显得渺小;但人与世间万物相比,又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧,理性在于能够“三思而后行”;智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定,但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生,为感悟天地人三者之关系,为体会人与人
讲师:刘鹏详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20193
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184