课程体系
减法工作“断、舍、离” &mdash 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行一线柜员、会计主管、行长 课程背景：加法职场转向减法工作很重要。随着银行渠道转型，优化的场景使得加法营业场转向减法营业场同样重要，有序的环境不但可以舒畅员工工作情绪，更能够使客户有一个愉悦的感受。商业银行转型是在业务收到冲击之后的寻找方向的过程，随着这个过程的深入，自助机具增加、服务渠道多样，厅堂、柜面杂乱成了随之而来...
讲师：郭宣婷咨询电话：010-82593357下载需求表
银行员工标准化服务流程与四步营销触达 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行一线柜员 课程背景：柜面，是服务的窗口，为何还要承担营销任务？银行人员已经承受着相当大的服务效率的压力，而面对面营销更是一种对个人能力和心理坚强度的大挑战，因此柜面人员对营销任务总不免存在着抵触或恐惧的心理。对临柜人员进行专业化营销训练首先要引导临柜人员对柜面营销任务有一个正确的认识：临柜专业化营销既是银行间相互竞争的...
讲师：郭宣婷咨询电话：010-82593357下载需求表
“转危为机”—&mdas 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：投诉部人员 课程背景：在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客...
讲师：郭宣婷咨询电话：010-82593357下载需求表
大情商领导力 课时：6H
课程背景：1. 管理者与下属多元关系的认知要转变，依旧用“性格本色”管团队，带不动，自己苦恼。2. 忽视情感诉求，过度关注业绩，挫伤下属动机积极性，欲速则不达，“非正常离职率”高。3. 工作沟通中能用情商解决的，偏偏用情绪“解决”，叠加后患，造成关系紧张、士气受损。4. 管理风格比较粗放，直来直去，缺少迂回探寻，造成下属心理逆反，导致“被动攻击”。5. 缺少...
讲师：李世源咨询电话：010-82593357下载需求表
基于心理觉察的管理新思维 ——做一 课时：6H
课程背景：这是一个“心理人时代”，“走心”管理是上策，克服管理中“三反”行为：即反科学、反人性、反常识。✪ 管理者发出的不仅是“执行命令”，还有情感色彩，对员工产生心理影响，需要提升对话与共情能力。✪ 凡是否定或忽视属下感受只专注目标的，属下往往夸大任务难度——这是弱者对付强者的“有力武器”。✪ 管理是不连续的，经验是有针对性的。新生代与管理者之间代际差异如...
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赢在情商领导力 课时：6H
课程背景：若想成为一名高效领导者，需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩，对下属的情绪能产生强烈影响。所以，务必具有超强的合作对话与共情能力。受全球疫情恶化大环境影响，经济下行形势严峻，市场急需要更多心理素质稳定的领导，来解决以下问题：■ 企业快速扩张，团队极速发展，一线管理层“火线提拔”，“夹生饭”多，培养周期长；■ 业务尖子变团队领导，认知转变迟缓，依旧...
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职场高压力管理 课时：6H
课程背景：压力是客观必然的。压力山大，是中国企业管理者共同的心理感受。“996工作法”盛行，后浪们身心超负荷，高危机感、低耐挫力，正向积极情绪少，希望感匮乏，自我效能感偏低，甚至过早职业倦怠。工作与生活界限越来越模糊，多重角色分离，家庭-工作冲突与失衡，缺乏组织情感支持，组织之间“二手压力”蔓延，情绪内耗严重。阻抗压力严重，焦虑症、抑郁症风险增高，早衰和过劳...
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唤醒与自励：员工工作投入的心理奥秘 课时：6H
课程背景：据《中国青年报》载，全球知名调查公司盖洛普咨询公司发布2016年对全球雇员对工作投入程度的调查，结果显示：全球敬业员工比例为13，中国敬业员工只有6。处于全球垫底水平。当下企业一部分员工“职业倦怠”越来越“低龄化”，“职业高原”和“天花板效应”日益突出。面对所谓“无聊的工作”，要么消极内耗，要么佛系到底，要么“懒癌晚期”，成为一种现象级的存在——让...
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向幸福出发——快乐工作的心理密码 课时：6H
课程背景：幸福是一个亘古又常新的话题，既是老百姓永恒的谈资，也是哲学最高命题，更是每个人、每个组织、每个民族为之奋斗的终极目标。为什么要培养员工的“幸福人格” 管理心理学研究成果证明： 幸福的企业员工之间信任度高 幸福的企业员工之间沟通更顺畅 幸福的企业员工之间比较宽容 幸福的企业员工之间更加合作 幸福的企业员工的目标感更强 幸福的企业员工创新能力更好 幸福...
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与压共舞：职业压力情绪分级管理 （内训版） 课时：6H
培训课时：1天[6小时] 对象：所有需要压力情绪管理的管理与员工层人数：不限课程背景：总书记在2024年元旦贺词中说：“现在，社会节奏很快，大家都很忙碌，工作生活压力都很大。我们要营造温暖和谐的社会氛围，拓展包容活跃的创新空间，创造便利舒适的生活条件，让大家心情愉快、人生出彩、梦想成真。”据《2023中国各行业心理健康洞察报告》（由简单心理、知乎、腾讯企鹅、...
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读心有道：管理心理学 ——基 课时：12H
培训课时：2天[6小时/天] 课程对象：企业总经理、副总经理、职业经理人、部门经理（HR）、后备干部课程背景：为什么在很多管理者眼里，员工有那么多“不”？——不愿意加班！不服从领导！不合群！不吃苦！是机制问题还是员工素质问题？很多管理者面对下属的不服从，无法掌握其心理活动特点和规律，不会觉知、感受、预测、引导下属行为，能用情商的偏偏用情绪，能用沟通的...
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话到事成：高情商沟通管理 课时：12H
培训对象：企业中、基层管理者、后备干部时长：1-2天（6小时/天）课程背景：团队行为是由一个核心信念所支配的，对领导者而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇你也会说话，我也会说话，为什么要花钱听我说话？因为说话是高科技！——郭德纲沟通课听了20次，遇事还是沟通不畅，难道找不到“失败规律”和“沟通捷径”？...
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刚柔并济：情商领导力五项修炼 课时：6H
培训对象：国企央企民企中层、基层管理者、后备干部时长：1天（6小时/天）课程背景：团队行为是由一个核心信念所支配的，对领导者而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇情商被认为是个人成功的关键因素，个人在组织协调、激发士气、沟通管理、处理冲突、职涯发展、塑造影响力方面，都需要有高超的情商艺术。高情商管理者是...
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心海明航：EAP必备的员工心理疏导技巧 —&m 课时：6H
课时/分类：1天[6小时]/线下内训受众：企业内部EAP专员、管理层学员人数：40-50位课程背景：“BANI时代”关注员工心理健康更加迫切，焦虑症、恐惧症、抑郁症风险增高，失控感、内卷、意义匮乏、精神内耗、心理韧性低、躺平、摆烂有蔓延趋势，心理亚健康、慢性疲劳综合征造成的效能低下、过度恐慌、信心受挫之困扰不能再听之任之，员工整体心理健康水平亟待提升。本着“...
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力出一孔：团队协作与凝聚力打造 课时：12H
培训对象：总经理、部门经理、主管、储备干部＆任何参与协作的人员时长：1-2天（6小时/天）涉及学科：组织行为学、管理心理学、NLP、博弈论、情商科学、积极心理学、教练技术、社会心理学。课程背景：我们是一个团队，不是一个家庭，不能把团队搞成一个“家”，家不能开除人。新生代员工由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知和意义，这就要求领导者能够具有更好感知力，更有...
