课程体系
银行员工职业素养与阳光心态塑造 课时：6H
银行员工职业素养与阳光心态塑造前言：人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。每个人都是一棵数，原本...
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银行客户心理分析与交叉营销 课时：12H
商业银行客户心理分析与交叉营销课程简介：一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对商业银行客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激...
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银行TTT内部师资训练-3天版 课时：18H
银行内部师资TTT训练课程收益： •根据银行内部师资培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT专业训练，课程内容由浅入深，呈现阶梯式吸收与演进，满足银行内部讲师成长的需要。•通过3天的专业训练，让内部讲师了解培训师的具体职责和角色要求；...
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《银行客户经理情绪与压力管理》课程大纲/要点：导入：1、银行人的“辛苦”2、我们有没有过这样的想法？一、银行客户经理的角色定位1、首轮效应2、服务态度、工作作风➢服务➢服务心态的内涵3、末轮效应4、亲和效应5、全员服务➢正常服务➢专项服务➢多功能服务➢优质服务6、零度干扰二、情绪自我管理——绩效金字塔1、自我形象➢1、检查一下➢2、生活压力因素2、信念价值➢...
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银行精准客户开发和维护课程大纲一、重新认识银行金融销售银行金融销售的底层逻辑银行金融销售最核心的问题银行金融销售的流程二、为销售而熟悉你的产品高效能销售人员必问的问题认识产品的FABE（特征、优点、利益、证据）常见产品的FABE练习三、有效瞄准：筛选客户的技巧筛选客户的重要性通过MAN法则锁定潜力客户的技巧我行“优进理财”客户画像四、高效的客户信息管理方法为...
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《心理解压与疏导》课程大纲第一部分认识压力一、压力的社会效应1.数据：目前国内压力人群基本数据2.测试：你的压力状况如何？3.思考：你的压力源关于什么？／写下正面临的事件／你的“压力王”4.图表：压力的５大来源5.探索：５大压力源背后共同的成因二、压力的形成与起因1.释义：什么是压力2.案例：《陌生人的愤怒》3.思考：不同背景下陌生人对我造成的压力与情绪影响...
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厅堂营销全方位技能提升培训方式：讲授、互动、案例、演练；培训对象：银行大堂经理第一部分：服务与管理篇《服务与管理篇》：大堂经理将获得以下几大方面的收益：使大堂经理正确理解岗位职责与角色认知,有效提升大堂的总体职业感；学习营业现场的环境及软硬件管理，有效解决银行大堂存在的忙乱与杂乱现象；学会与不同思维类型和性格类型的客户进行交往，避免因彼此“不搭调”导致的营销...
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厅堂服务与营销技巧适用对象：银行大堂经理授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：透过课程来促进大堂经理与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和客户的不满情绪等，来塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，极大地...
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水到渠成，有效沟通 课时：12H
水到渠成，高效沟通1.1问题与困惑企业管理的实质是沟通与协调。在企业的日常管理活动中，管理者实际上70的时间用在沟通上。然而，组织中70的问题是由于沟通障碍引起的。常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解...
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社区银行区域化开拓流程及技巧课程背景银行竞争白热化，随着银行客户维护的日益提升，存款搬家、中高端客户流失等现象日益严重，发展社区银行的呼声日益高涨，也成为金融改革的热门话题之一。普惠金融逐渐深入人心，社区银行是缓解小企业和个人工商户贷款难的治本性措施，是改善金融生态的有效举措。尽管目前社区银行在国内仍属试验阶段，但已有多家银行低调试水。兴业、民生、中信、浦发...
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社区银行建设与差异化服务营销课程大纲/要点：导入：•什么是社区？•社区与社群的定义和范围•什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华...
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绿色压力舒缓工作坊 课时：12H
绿色压力舒缓工作坊一、项目背景现代社会市场竞争越来越激烈，职场人士的工作精神压力越来越大，身体长期处于亚健康状态。“绿色压力舒缓工作坊”可以帮主职场人士有效缓解压力，远离办公室综合症，全面提升工作、生活品质。在工作坊中，让我们脱下了制服和西装，穿着最舒适的衣服，到大自然中的去寻找健康快乐！在两天一夜的课程中，随着班得瑞悠扬的钢琴曲，芬芳的薰香，我们体验着从未...
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开门红业绩倍增特训课程背景：面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核：如何在淡季取势旺季取利，高效快速揽储，抢增量如何吸引潜力、优质客户，而非只关注传统市场如何实行长期性、跨区域营销，而非通过一次运动，客户快存快取如何改变传统营销活动有气氛无成效的现状，较大幅度提升客户转化率如何结合并突破传统营销活动，用高度的参与感让更多优质的群体成为长期客...
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客户经理谈判技巧训练 课时：18H
客户经理谈判技巧训练课程目标了解银行客户经理的谈判常犯的十大错误,如何避免这些错误；把握银行客户经理的谈判必要准备工作，不做无准备的谈判工作；掌握银行客户经理的突破式谈判五大步骤；了解应对谈判对手的战术；把握建立谈判优势的方法；掌握成功谈判的技巧；掌握谈判让步的技巧；掌握制定一份战略性客户谈判策略的方法课程提纲一、银行客户经理的谈判常犯的十大错误害怕丢单...
