课程体系
服务礼仪与沟通技巧适用对象：银行大堂经理、客户经理等厅堂人员授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：通过课程促进厅堂人员与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和安抚客户的各种不满情绪等，塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技
讲师：梁芯萌在线咨询下载需求表
基于绩效提升的银行内训师培训 课时：18H
基于绩效提升的银行内训师培训课程概述：工作中，您是否常常会出现和同事沟通不畅的情况？上台时，您是否常常会因为紧张而大脑一片空白？演讲中，您是否常常会因为忘词而突然语无伦次？听讲时，您是否常常会羡慕台上的讲师口若悬河，而自己却腹中空空？您是否想拥有一流的口才，卓越的演讲技能？您是否想成为一名受人瞩目和尊敬的银行内训师？《银行内训师训练营》总结十年银行业培训和辅
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基于效能提升的学习型网点建设课程目标1.了解网点绩效提升的重要因素以及对员工的素质能力有哪些要求；2.掌握作为网点管理者如何有效提升员工素质和能力；3.理解并能够在网点管理中实践学习型团队建设的理论和方法。课程对象商业银行支行管理人员授课方式方法学习+案例分析+实践分享课程大纲第一节银行网点发展的挑战与机遇导入：现代服务的四次革命导入：客户满意、关键客户满意
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大堂经理卓越服务能力提升 课时：2H
大堂经理卓越服务能力提升课程时间：6个小时培训大纲：一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑与肢体语言训练服务的语言基本功良
讲师：梁芯萌在线咨询下载需求表
百炼钢变化指柔——厅堂客户投诉处理技巧课程收益：掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；掌握投诉处理的流程与步骤；掌握客户投诉目的的识别方法；掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；掌握投诉过程中的沟通实战技巧；掌握微表情在投诉处理过程中的运用；掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界服务的体验与预期服务之间的关系对
讲师：梁芯萌在线咨询下载需求表
打造金牌客户经理课程目标帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作，掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析，并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容，掌握优质客户关系维护的内容、方法课程对象银行客户经理授课方式理论讲解＋案例分析+现场实操+体验互动课程大纲一．客户经理高价值营销概述1、销售的概念2、银行业营销
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《管理中的心理学智慧》 1天 课时：6H
管理中的心理学智慧[2017版]又名：《心理学在管理中的应用》/《心理学的管理应用》课程收益：1．从人性角度分析员工多元化心理檀变，构建领导与员工良好沟通的机制。2．从人的需求层次分析心理，提升人心洞察力，剖析组织如何根据员工的心理需要调整管理行为、设计管理制度。3．借古喻今、中西兼容，将国学思想与西方心理科技结合。以道为先，以术为辅，转识为智，化器成慧。4
讲师：李世源在线咨询下载需求表
《员工心理问题识别与处理（EAP版）》 1天 课时：6H
员工心理问题识别与处理[EAP版]2017版又名：《打造健康型组织与团队》课程背景：这是一个“心理人时代”，管理者都要学一点心理健康知识。习近平主席在2016年全国健康会议上首次指出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”对各级领导和管理者提出了新要求。像富士康当年那种大面积自杀事件不
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《现代婚姻何处去？》 2天 课时：12H
现代婚姻何处去[2017版]——从心理进化解析配偶关系经营课程前景：世界上最漫长最复杂最艰难的工作是什么是做夫妻。可惜很少有夫妻婚前受过专业的婚姻培训，几乎都是“无证上岗、自学成柴”。对婚姻的“高期待低能力”使“感情之舟”面临动荡解体，有的晕船，有的呕吐，有的落水，有的沉底。给个人、给子女、给事业、给家族，造成无尽的创伤和痛苦。一个人一生中，没有任何成功能够
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《幸福心理学》 1天 课时：6H
幸福心理学[2017版]又名：《幸福力提升竞争力》/《幸福比成功更重要》\《做身心灵和谐的职业人》课程背景：这是一个高大上又非常普世的课程，人人需要，人人关心，人人听得懂。幸福是一个亘古而常新的话题。幸福既是老百姓永恒的谈资，也是哲学的最高旨意，幸福更是每个人、每个组织、每个民族为之奋斗的终极目标。你认为以下引号中的内容是国人对幸福的误解吗１．“幸福就是有房
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《工作投入的心理奥秘》 1天 课时：6H
工作投入的心理奥秘[2017版]又名：《倦怠预防与工作持续投入》、《提升工作心能量》课程背景：据《中国青年报》载，全球知名调查公司盖洛普公司发布2015年对全球雇员对工作投入程度的调查，结果显示：全球敬业员工比例为13，中国敬业员工只有6。处于全球垫底水平。1．敬业度是员工为企业的成功做出贡献的意愿、能力和行动。敬业度高，工作就有热情，就能致力于企业的战略目
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《领导者情商修炼》 2天 课时：12H
领导者情商修炼[2017版]又名：《情商浴》/《情商领导力》/《领导者情商智慧》/《做高情商管理者》/《情商修炼与职场成功》/《健康组织与情商修炼》课程背景：1．若想成为一名高效领导者，需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩，对下属的情绪能产生强烈影响。所以，务必具有超强的对话共情能力。2．实际管理中，我们常常发现，凡是否定或忽视员工的情感需求和心理诉求而专
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《职业压力与情绪管理》 1天 课时：6H
职业压力与情绪管理[2017版]又名：《跟压力和解》《健康比成功更重要》《做自己的减压教练》《从压力山大走向心灵旺盛》《与压力共舞，给生活微笑》课程背景：压力山大，是中国每个职业人士共同的心理感受。压力的存在是客观必然的。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆职工认为自己工作压力大的占75以上，大大超过了全
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《领导者情商修炼》 1天 课时：6H
领导者情商修炼[2017版]又名：《情商浴》/《情商领导力》/《领导者情商智慧》/《做高情商管理者》/《情商修炼与职场成功》/《健康组织与情商修炼》课程背景：1．若想成为一名高效领导者，需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩，对下属的情绪能产生强烈影响。所以，务必具有超强的对话共情能力。2．实际管理中，我们常常发现，凡是否定或忽视员工的情感需求和心理诉求而专
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《管理者心理资本开发》 2天 课时：12H
管理者心理资本开发2017版又名：《激发个体与组织效能》\《心理资本增值》课程背景：随着全球化竞争时代的到来，经济科技飞速发展，各种革新理念层出不穷，卓越的管理者已意识到自身“心理软实力”给组织带来的无形价值。心理资本(简称PsyCap)是积极心理学与组织行为学的新理论，是人力资源管理的新取向，是心理学+经济学的合体概念。它超越经济资本、人力资本和社会资本，
