心海明航：EAP必备的员工心理疏导技巧 ——自上而下打造“健康型组织”

课时/分类：1天[6小时]/线下内训
受众：企业内部EAP专员、管理层
学员人数：40-50位
课程背景：
“BANI时代”关注员工心理健康更加迫切，焦虑症、恐惧症、抑郁症风险增高，失控感、内卷、意义匮乏、精神内耗、心理韧性低、躺平、摆烂有蔓延趋势，心理亚健康、慢性疲劳综合征造成的效能低下、过度恐慌、信心受挫之困扰不能再听之任之，员工整体心理健康水平亟待提升。
本着“以人为本，提前发现，及时介入，预防为主”的健康理念，自上而下让管理者、EAP专员态度上“愿意做”，信心上“能做好”，操作上“有抓手”，主动给予员工针对性心理关爱，用良善发心、科学手法、专业技能，准确识别、初步干预，防患于未然，消除对心理问题的偏见与歧视，预防极端危机事件发生，并加强人文关怀、树立健康生命观，以帮助员工身心和谐，远离心理障碍和心理疾病，使之成为健康的“阳光奋斗者”。
课程收益：
七大知识点串联，快捷掌握心理初步干预的常识和基本功。
三个测试工具，随时监控心理问题警戒线，及时预防疏导。
六个具体操作方法，可将企业常见危机前置化排查和处理。
打铁自身硬，EAP专员三大系列方法锤炼自身的心理韧性。
了解《精神卫生法》核心思想，上下合力建设健康型组织。

课程亮点：科学实用、有趣易懂、互动有料、操作性强
授课形式：接地气专业讲授+测试工具+案例练习参与+随机提问嵌入+视频+问与答+课后应用工具包+专业栏目杂志推荐

课程大纲

第一讲：正确认识心理健康与组织绩效
1、EAP专员作用：宣传员/防火员/工程兵
2、管理者如何认识心理健康的作用？
3、促进工作投入度与企业绩效的关系
数据：盖洛普公司调查成果
主要解决：帮助学员态度上重视心理健康和心理关爱的作用，树立“想做好、能做好”的信心。
第二讲：对心理问题识别的误判与正解
1、心理疏导方法论与理论基础
2、心理问题的潜在风险是什么？
3、心理干预对员工和组织的作用
4、对心理干预四个偏见与误判
案例：“人老珠黄”的员工 
工具：预警机制表
主要解决：了解微干预和心理疏导的重要价值，破除对心理疏导的错误认知，掌握《精神卫生法》的基本内核。
第三讲：怎样区分员工心理正常与异常？
1、心理问题与心理障碍的区分
2、心理问题比例与阶段性过程
3、判断异常心理的四个准则：
案例：写给女儿的一封信
工具：伯恩斯测评量表
主要解决：了解正常和异常之间的科学界限，并掌握识别异常心理的基本方法，为之后的微干预提供技术支持。
第四讲：内部心理疏导与干预五种询问技术
1、五种询问技术实操应用 
应对问句——指向过往
关系问句——指向支持
例外问句——指向打捞
刻度问句——指向具体
结果问句——指向远方
2、四个自我澄清技术实操应用 
过去视野——能力回顾
未来视野——信心加持
高空视野——方法内化
极端视野——铸造信心
工具：蝴蝶拍
案例：他是广泛焦虑还是病理焦虑？
主要解决：发现排查员工心理问题，正确使用5个简单易行询问技术，有效干预，严格遵守“中立保密原则”，避免把“小问题”演变成“大问题”。
第五讲：如何发现潜在抑郁症风险？
1、焦虑症、抑郁症常识科普 
2、焦虑症识别与抑郁症的关联性            
3、避免抑郁情绪升级成恶劣心境
案例：因厌生病的某员工
主要解决：树立科学理性思路，避免抑郁症常识性判断错误，提前预防抑郁，远离其困扰，对轻度抑郁症员工做早期关怀疏导。
第六讲：怎样与抑郁症求助者沟通？
1、以什么姿态让抑郁症者产生信任？ 
2、什么是“自愿保密原则”/“中立原则”？            
3、关怀抑郁症求助者的三个要领
4、如何引导抑郁症者克服病耻感？
5、如何辅导抑郁症者家属的协助？
案例：某员工抑郁症者改善回顾
主要解决：对已确诊抑郁症者正确关怀与沟通，避免“帮倒忙”或“二次伤害”。对疑似抑郁症具备“常识判断力”，EAP专员自身也远离抑郁症。
第七讲：内部心理危机沟通与干预要领
1、心理危机谈话中要注意什么？
2、干预和心理重建需要什么支持？
3、心理危机微干预五个禁忌
4、怎样评估你的辅导效果？
工具：干预效果评估
案例：送给小丽的鲜花
主要解决：按正确流程把前期步骤做对，为随后的外部EAP专家介入辅导赢得时机，通过技能提升，客观评估自己的疏导能力。
第八讲：如何正确介入员工的家庭关系？
1、判断介入时机的三个方法
2、判断事件性质的三个方法
3、判断采用何种方式的三个方法
4、介入员工家庭关系的忌讳
案例：阿美的故事
主要解决：正确帮助员工处理事业与生活的冲突，用止损算法，让家庭与身心平稳度过“失衡危机”，回归正常与健康。
第九讲：EAP专员如何确保自我身心健康？
1、EAP专员信任感从哪来？
2、操作：八正道/五施法
3、持续训练“心理肌肉”四步法
工具：韧性三级模型
主要解决：丰润心理内功，训练自身复原力和抗逆力，推动吸引力法则，以良好的精气神和专业主义辅导他人，同时预防在干预他人过程中发生“间接性伤害”。

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