《员工心理问题识别与处理（EAP版）》 1天

员工心理问题识别与处理[EAP版] 2017版
又名：《打造健康型组织与团队》
课程背景：
这是一个“心理人时代”，管理者都要学一点心理健康知识。
习近平主席在2016年全国健康会议上首次指出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好
心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”对
各级领导和管理者提出了新要求。
像富士康当年那种大面积自杀事件不大可能再出现，但目前员工的整体心理状况却不容
乐观。由于企业内外部竞争压力日益增强，从普通员工到职场精英到高层领导者，无不
倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍，过劳死
、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体，触目惊心。
一个企业名气再大、效益再好，一旦出现一例员工自残、自杀或他杀，一年的维稳成绩
将一笔勾销。不仅给员工本人和家庭带来伤害和痛苦、其他员工留下心理阴影，也会给
组织经营目标的实现造成障碍，让组织面临巨额赔偿和声誉损失，严重时还会给社会造
重大损害，高层领导势必遭遇安全成绩的“一票否决”。
企业应加快从人本管理思想出发，自上而下给予员工更多心理关爱，具备良善的发心和
专业知识，需要实证科学的行为干预而非传统老套的处理方式，以帮助员工远离心理障
碍和心理疾病，使之成为身心灵健全的企业人。

课程收益：
1．了解《精神卫生法》核心思想，对心理辅导工作更有针对性、科学性。
2．了解员工在不同发展阶段的心理诉求，尊重人格差异，有的放矢，提高思想沟通效能
，及时排除员工可能加重的心理问题。
3．员工招聘，有效过滤掉隐藏的心理隐患。
4．减低事故率，减少心理治疗成本；避免涉入员工私人问题，减少员工投诉，保持绩效
期待。
5．保持员工积极平稳的心理状态，掌握打开员工心灵门窗的“金钥匙”。采用较为系统的
方法，预防组织内恶性心理危机事件发生，让组织文化环境更富于健康进取态势，树立
企业人文关怀形象。

课程时间：1天[6小时] 公开课/微课(不适合基层员工学习)
授课人数：企业EAP内部专员、党群办、工会、兼职员工关爱与心理辅导者
采购者：政府、工会、党群办、HR
授课人数：30-40位最佳
课程特色：科学、有趣、实用
授课形式：活力讲授+测量+一手咨询案例+练习环节+心理视频+课后工具包
使用工具：《焦虑测试》/《抑郁测试》/《SCL-90》/《心理健康症状自评》等。
注意事项：第四讲和第五讲只能择其一，否则时间不够。

课程大模块：
第一讲：怎样正确认识心理问题?
第二讲：如何区分心理正常和异常?
第三讲：如何有效预防心理安全事故?
第四讲：招聘面试员工时如何发现心理问题?
第五讲：如何引导和培养员工乐观人格?

课程大纲
第一讲：怎样正确认识心理问题?
一、三个心理案例引发的管理思考
二、EAP(员工关爱计划)重要解读
三、心理问题的相关概念
1．心理问题
2．心理障碍
3．心理疾病

第二讲：如何区分心理正常和异常?
一、四组数字带来的警示
二、三个基本比较方向
1．横向比较
2．纵向比较
3．情景比较
三、判断心理异常的三个准则
1．主观世界与客观世界是否统一
2．精神活动内在协调是否一致
3．个性是否相对稳定
四、狭义心理问题的典型特征
1．与工作有关的压力
2．与生活有关的压力
3．与个性有关的压力
4．与情绪有关的压力
五、员工工作行为观察的10项指标
六、正常和异常并非泾渭分明
案例：《谁是真病人?》

第三讲：如何有效预防心理安全事故?
一、哪些迹象列为员工重大心理隐患?
二、两类常见心理问题成因、特点、自测及预防
1．抑郁症(轻、中、重度)
2．焦虑症(轻、中、重度)
3．如何测量和自测?
视频：《他俩正常吗?》
三、五类应对与处理措施
1．无需特别关注类
2．极力掩饰症状类
3．基本辅导关注类
4．立刻通知家属类
5．建议转移专科类
讨论案例：《一家著名公司员工网上呼救》
四、怎样和有自杀倾向的人沟通?
视频：《最后的绝望》
五、“问题员工”案例分析基本步骤
1．总结特点
2．综合分析
3．初步判断
4．应对处理
六、如何与“问题员工”沟通?
1．亲和耐心
2．有序有进
3．问话技巧
4．观察默记
案例讨论：回溯课程开头三个心理案例
七、《精神卫生法》核心内容解读

第四讲：招聘面试员工时如何发现心理问题?
一、员工良好心理素质的具体表现
二、面试如何筛查?
1．哪些容易筛查?
2．哪些不易筛查?
三、员工面试有无心理疾病基本判断原则
四、除了使用量表测试，更有效的测试是什么?
1．空间想象能力推理
2．直觉速度测试
3．公文筐测验
4．罗夏墨迹测试
5．主题统觉测试
6．曼陀罗九宫格绘画测试

第五讲：如何引导和培养员工乐观人格?
一、人格24项优势引导法
二、认知自我调节法
1．代偿
2．接纳
3．转化
三、情绪自我调节法
1．积极情绪的消极意义
2．消极情绪的积极意义
3．怎样改变行为来调节情绪?
四、行为改变法
1．系统脱敏法
2．满灌法
五、“不知足也常乐”法
1．跷跷板原理
2．快乐公式推导
六、抗逆力训练
1．敏感的人为何不容易快乐?
2．怎样培养“钝感力”?
3．怎样培养自我效能感?
4．怎样培养主控信念?
5．怎样培养坚强人格和幸福人格?
附录：推荐心理健康阅读书目及经典心理电影

The end

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