打造金牌客户经理

  培训讲师:梁芯萌

讲师背景:
零售银行网点营销转型专家:梁芯萌【专家简介】:连续三年农总行零售业务培训指定专家讲师农行、工行、中行、建行、邮储银行等国内大型商业银行特聘零售业务专家讲师超10年金融行业从业经验,12年+零售银行营销转型经验曾任工商银行,友邦保险、培训主管 详细>>

梁芯萌
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打造金牌客户经理详细内容

打造金牌客户经理

打造金牌客户经理
课程目标
帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作,掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析,并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容,掌握优质客户关系维护的内容、方法
课程对象
银行客户经理
授课方式
理论讲解+案例分析+现场实操+体验互动
课程大纲 一.客户经理高价值营销概述
1、销售的概念
2、银行业营销的特点
3、客户经理的工作内容和职责
4、客户经理的角色
5、客户经理的营销分析
6、对公客户经理成长必经的三个阶段
7、怎样快速的胜任
案例:胜任客户经理的五大要点
二.客户需求分析
1、企业客户的需求分析
2、个人客户的需求分析
3、产品和营销亮点分析
4、取得营销的机会
5、客户需求的挖掘
6、客户解决方案的提供
案例:结合自身的优势挖掘客户需求
三.营销技能提
1、目标客户的选择
2、客户拜访
3、高效客户沟通技巧
4、客户需求与产品展示
5、客户异议处理
6、成交的策略
7、成交后的服务
销售模拟演练:公司、个人客户营销
四.交叉销售宝典
1、什么是交叉销售
2、交叉销售对银行和客户经理的意义
3、交叉销售的机会
4、交叉销售的要点
5、交叉销售的话术
销售模拟演练:公私结合交叉营销
五.客户关系管理与维护
1、银行与客户的关系
2、客户满意度与经营
3、客户分层管理
4、客户经理客户维护技巧
总结活动:行动计划制定
备注:由于我们的客户经理所销售的产品和销售的方式都有不同,所以很难用一种方法覆盖到所有学员。所以本课程与传统的知识传授的区别是以学员为中心,帮助学员梳理自己的工作,找到提升业绩的关键点,并引导他们找到解决方法,从而更加有效的提升业绩。紧密结合客户经理在营销流程的关键点,有效提高客户经理需求分析、交叉营销、客户关系维护等技能。

 

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