课程体系
《银行客户经理服务营销技巧》 课时：6H
《银行客户经理服务营销技巧》主讲：韩梓一【课程背景】中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的...
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《银行客户服务与投诉处理》 课时：6H
《银行客户服务与投诉处理》主讲：韩梓一【课程背景】在银行业竞争越来越激烈的今天，银行的产品创新还无法成为企业的核心竞争力的时候，银行需要寻找其它竞争力。部分银行已经认识到“我们的产品已经同质化，那我们将如何在竞争中脱颖而出，那就要从满足客户的服务开始了。”如何让我们的客户从“满意”到“忠诚”是今日银行必须思考的关键问题。“让我们对客户服务的卓越理念能真正渗透...
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《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》 课时：12H
《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》主讲：韩梓一【课程背景】多年来，农村信用社所面临的内外部环境发生了翻天覆地的变化，发展模式、经营思路也在不同的历史阶段经历了多次变化、升华。特别是近几年，随着中国银行业格局的变化以及新农村建设步伐进一步加快，居民家庭财富的积累和金融消费需求迅速攀升，国民经济在世界化的过程中走入了新经济时代。农信社因这些变...
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《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》 课时：12H
《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》韩梓一【课程背景】刚毕业参加工作的大学生对职业化还处于朦胧状态，无论是身心、思想或心态等都无法立刻融入到实际工作中;经历了十几年的学校生活，还处于学生的角色，不能立即有效的转换角色;刚参加工作还找不到感觉，依赖性强，没有责任意识，不能在公司需要的时候挺身而出，忠诚度不够，动不动就是“大不了不干了”、“再找一家公司”，没有...
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《银行服务规范与营销技巧的提升》 课时：12H
《银行服务规范与营销技巧提升》韩梓一【课程背景】面对国内外同业的白热化竞争态势，银行取胜的关键在于综合服务水平；而竞争力的核心就是高素质的员工和良好的执行文化，一套科学规范完善的质量管理体系才能确保企业在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。在互联网时代，面对走进银行网点的客户，不仅要提供一流的服务，让客户从精神上有更好的体验，还要针对不同的客户需求，给他们提供不同...
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《商务礼仪与接待服务》 课时：6H
《商务礼仪与接待服务》韩梓一【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些懂得商务礼仪的企业的产品。而商务活动中，无论是个人形象，还是在商务接待礼仪都是企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的重要工具。【课程收益】•了解商务...
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《时间与计划管理》 课时：6H
《时间与计划管理》-职场人士必修课韩梓一【课程背景】 在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……在这个压力具大的时代，如何能成为企业中的骨干力量，不轻易被企业淘汰，是每一个职场人士的渴望。职业人士，你的各种能力都...
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《领导艺术提升与自我修炼》－MTP中层管理培训 课时：6H
《领导艺术提升与自我修炼》－MTP管理技能培训韩梓一【课程背景】我们经常听到这样的观点：“优秀的企业，是因为老板有着高瞻远瞩的战略思维；企业倒闭，是因为老板战略失误。”真的是这样吗？我们深思一下，优秀的企业，有正确的战略固然重要，但执行呢？而且这些真正执行战略的人是老板本人吗？当然不得，是管理者在执行。这些管理者就包括了企业的高层、中层。中层管理者在企业里担...
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《情商修炼与高效沟通》 课时：6H
《情商修炼与高效沟通》韩梓一【课程背景】在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察...
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《社区银行营销技能提升》 课时：6H
《社区银行营销技巧提升》韩梓一【课程背景】“EasyBank”这个概念这两年渐渐为客户所熟知。社区银行像雨后春笋般地发展起来，各家银行都在“跑马圈地”做好这“最后的一公里”，满足客户的不同需求。社区银行主要办理对私非现金业务。现阶段，中国的社区银行主要销售理财产品。所以社区银行不同与普通网点，员工需要有专业的知识、对客户有敏锐观察力及良好的沟通能力，才能更好...
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《客户服务与投诉处理》 课时：6H
《客户服务与投诉处理》韩梓一【课程背景】随着市场经济的逐步发展，我国企业的竞争也愈发激烈。企业也不再只关注产品的生产和销售，而是更加关注于服务。因为优质的客户服务能给企业的产品带来更多的增值空间，也曾强了品牌影响力。尤其是近几年，产品同质化越来越严重的今天，如何服务好客户，使客户成为企业的“忠诚客户”更加重要。【课程收益】•提升员工的客户服务意识•懂得服务过...
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《会议组织策划与管理》 课时：6H
《会议组织策划与管理》韩梓一【课程背景】市场环境的变化和企业竞争的日趋激烈，迫使企业要不断提高内部管理的同时强化企业内部控制和信息透明。会议，无非是一种有效的控制和信息透明的工具。殊不知，在西方发达国家和优秀企业通过会议强化和提高企业管理效率的时候，我们中国诸多行业的管理者还在困惑于如何应付各种各样的企业会议和摆脱“文山会海”的窘境。这就是差距，管理理念和观...
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《公文写作提升技巧》 课时：6H
《公文写作提升技巧》韩梓一【课程背景】美国学者约翰･奈斯比特在《大趋势－改变我们生活的十个方向》一书中说，“在工业社会向信息社会过渡中有有五件最重要的事应该记住，而其中一件就是在这个文字密集的社会里，我们比以往任何时候都需要具备基本的读写技能，首先就是足以应付日常工作和生活所需的写作能力，也就是应用写作能力”。公文与我们日常生活和工作有着密切的关系，在社会生...
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《高效团队建设与管理》 课时：6H
《高效团队建设与管理》韩梓一【课程背景】随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调塑造团队意识，打造团队凝聚力，快速针对客户需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？如何打造有竞争力的团队？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高效团队？上述一系列的问题正困扰着很多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技...
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《绩效目标与计划管理》 课时：6H
《绩效目标与计划管理》韩梓一【课程背景】随着组织规模的不断扩大，企业员工的工作内容也日渐丰富，伴随而来的一定是工作过程的复杂和模糊化，要想保证工作的结果达到预期设想，对目标与计划管理就显得尤为重要。此门课程的通过讲解和演练不但使学员了解目标管理的技巧和方法，同时学会运用目标和计划管理系统与工具解决工作中的实际问题，掌握时间管理的知识和方法，从而达到提高机构工...
