客户服务技巧培训

节　服务经济时代的营销思考　一、制造业PK服务业——“中国制造”的出路　二、服务经济的营销观念转变——关于精细化服务营销的迷思三、服务经济时代企业“利润”提升之路——精细化客户服务技巧的价值分析：客户服务技巧培训案例！解析：客户服务技巧内训案例案例：客户服务技巧课程案例分析！第二节　精细化客户服务技巧的成功之“道”　一、由“惠普之道”引发的精细化客户服务技巧

 讲师：谭小芳在线咨询下载需求表

优质的客户服务管理培训

单元树立正确的优质的客户服务管理理念正确认识优质的客户服务管理竞争对手与客户市场环境分析大格局造就大营销市场导向下的优势营销与竞争整合营销4PS向4CS和4RS的转变分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例案例：优质的客户服务管理课程案例分析！第二单元正确的自我定位工作人员首先定位于服务员利他精神与优质的客户服务管理每个人都是企业形

 讲师：谭小芳在线咨询下载需求表

《客户服务与投诉处理技巧提升》

单元、服务意识1.为什么要有服务意识2.顾客是怎样失去的？3.顾客要什么？4.顾客服务的等级5.我们在哪里我们在为谁服务谁在为我们服务----角色定位6.什么是服务？7.你在为谁工作----为自己为企业8.工作的心态决定你的成就感与幸福感9.不同心态不同收获10.让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长第二单元、服务沟通五项修炼1.项修炼：看——领先顾

 讲师：李建军在线咨询下载需求表

客户服务礼仪及行为规范

一、角色定位及素质要求我们的角色定位了解服务素质要求二、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声案例分析三、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装

 讲师：郭弈翎在线咨询下载需求表

客户服务理念

-什么是客户服务-客户为何不再购买-客户服务的水平-客户服务的价值-客户服务的平衡点-什么是优秀的客户服务-客户的类型-客户服务的原则、准则

 讲师：许乃威在线咨询下载需求表

优质内部客户服务培训

单元：客户服务从由客户满意出发一.服务意识与服务质量1.以客为尊的顾客服务2.客户满意的基本原则3.服务人员应具备的特质二.客户至上的年代1.知识经济的服务质量要求2.企业服务演进三.客户满意与忠诚度1.客户忠诚度管理2.建立客户忠诚度的核心纽带。第二单元：客户服务中的沟通技巧一.与内部客户沟通的策略步骤及技巧1.事前准备2.确定需求3.阐述观点4.处理异议

 讲师：姚琼在线咨询下载需求表

汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧

单元：客户服务从由客户满意出发训练内容授课手法一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意

 讲师：刘成熙在线咨询下载需求表

客户服务的艺术

客户服务的艺术怎样建立相互信任的关系怎样满足顾客的需要如何满足顾客的一般及特殊需求总结和重复的交流方法采取行动愿意提供帮助的态度提供解决方案追踪问题结束电话培训形式：-互动问答-角色练习-游戏

 讲师：许乃威在线咨询下载需求表

营业厅客户服务有效沟通与问题快速处理

部分导入：案例《服务与服务意识》1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格解析与应用练习：根据案例分析沟通风格第三部分沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析情景模拟：

 讲师：高思研在线咨询下载需求表

金牌客户服务法则

【课程大纲】一、客户服务的正观念（内部与外部客户）1.企业和个人的价值取决于你提供服务的数量和价值，要值更多就要服务更多1)树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人工作的基础2)建立卓越的服务营销人员必须具备的两种心态：积极的心态和欣赏人的多样性3)树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念2.树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任

 讲师：肖凤德在线咨询下载需求表

银行高端客户服务技巧

第二单元：高端客户服务技巧训练内容授课手法一.贵行高端客户类型（讨论）二.高端客户的服务需求分析à分析竞争对手提供的服务à分析目前高端客户服务的期望à分析高端客户希望提供的服务一.制定创新的高端客户服务形式à制定新的高端客户服务形式à人性化的à超值期望的à增值服务二.高端客户服务内容的常态化三.高端客户服务的流程保障讲授法案例研讨小组讨论实务演练第二单元：客

 讲师：刘成熙在线咨询下载需求表

优质客户服务技能提升培训

　　讲成为优质客服人员对你和企业的价值（45分钟）　　5.客户对于你及组织的重要性　　6.什么是优质客户服务　　7.你的客户服务向客户传递着什么？　　8.优质客户服务与个人职业价值　　9.优质客服人员的素质与心态　　第二讲客服中存在的问题和挑战　　4.我们在客服中有什么样的快乐？　　5.我们在客服中遇到什么问题？　　6.我们的客户是什么类型的　　第三讲电话沟

 讲师：谭小芳在线咨询下载需求表

房地产高端客户服务技巧

单元：客户服务从由客户满意出发训练内容授课手法一.服务意识与服务质量à以客为尊的顾客服务n客户满意的基本原则n服务人员应具备的特质n顾客服务的精神à服务质量n「服务」是什么？什么是「服务」？n服务业的质量定义n服务质量构面n服务质量特性n品质报酬n顾客用以衡量服务质量之属性n质量属性归类表n服务质量环圈二.客户至上的年代à知识经济的服务质量要求à企业服务演进

 讲师：刘成熙在线咨询下载需求表

卓越的客户服务管理体系培训

部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析分析：卓越的客户服务管理体系培训案例！解析：卓越的客户服务管理体系内训案例案例：卓越的客户服务管理体系课程案例分析！第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服

 讲师：谭小芳在线咨询下载需求表

优质服务技能与服务礼仪   课时：24H

优质服务技能与服务礼仪培训理念：企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的服务技能与礼仪沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面：1职业形象、2礼仪规范、3沟通技能、4服务技能；课程收益：通过互动体验训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在观念上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中

 讲师：毛一卓在线咨询下载需求表