通过体验管理和问题解决提升客户服务   课时：6H

课程主题：通过客户体验和问题解决提升客户服务课程背景：“客户体验管理（CEM）”是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地˴无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资

 讲师：李家贵在线咨询下载需求表

客户关系管控及客户服务体系建立   课时：12H

客户关系管控及客户服务体系建立——服务营销生命线，让您的客户由满意走向忠诚【课程背景】在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。【参加对象】总经理，销售经理

 讲师：吕江在线咨询下载需求表

《客户服务意识与服务技能提升》（1天版）   课时：6H

《客户服务意识与服务技能提升》课程大纲【课程背景】 随着中国银行业的竞争日益激烈，各大银行正面临着第一曲线极限点和非连续性断层，目前各个银行均在透过营销链条以及深耕客户关系提升客户的盈利贡献度。银行员工正在从纯粹的操作岗逐步过度到服务岗、营销岗以及专业岗，营销成了银行一线员工的新常态。然而一线管理者在以往的银行模式中缺乏营销团队的组织经验，一线员工在服务意识

 讲师：金迎在线咨询下载需求表

物业管理优质客户服务

物业管理优质客户服务课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签订的年度经营目标

 讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表

《团队定向、行动指南暨老客户服务营销》   课时：12H

团队定向、行动指南暨老客户服务营销主讲：王哲光课程背景经受过三年的疫情冲击，在疫情常态化下，越来越多的企业陷入困境，市场的无序竞争使得经营变得更加艰难，如何帮助企业突破营销困局，能否为企业赢得生存和发展必需的有利润的订单，绝对需要一支骁勇善战的销售精英团队。2023年新年伊始，亟需一场团队超级唤醒能量启动会，做好团队定向，梳理执行计划，高效实现业绩目标。终端

 讲师：王哲光在线咨询下载需求表

酒店业打造五星级客户服务   课时：6H

《打造五星级客户服务》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

 讲师：孙辛在线咨询下载需求表

打造五星级客户服务——2天   课时：12H

《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理

 讲师：孙辛在线咨询下载需求表

打造五星级客户服务——3天   课时：18H

《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理

 讲师：孙辛在线咨询下载需求表

品牌活动与客户服务

第一章：建材行业的品牌活动一、品牌活动策划的操作营销策划活动的主要流程目标设定计划与预算团队分工实施与管控活动总结营销活动的准备阶段营销活动策略选择制定营销活动策划的5大步骤销售阶段与营销活动组合决策营销活动的创意方法如何撰写营销活动策划书营销活动过程管理营销活动的时机常见的营销活动方式营销活动的整合传播策略制定营销活动实施管理流程图营销活动战前动员会所有人

 讲师：喻国庆在线咨询下载需求表

《客户服务的规范化管理》   课时：12H

《客户服务的规范化管理》课程教学大纲课程名称：《客户服务的规范化管理》课程性质：企业内训/公开课教学时数：(两天/12小时)课程收益：企业最大的成本就是没有经过专业化培训的员工。通过本课程的学习，可以提升员工的专业化、职业化的素养，使企业的营销团队焕然一新。客户是企业的重要资产，客户服务的核心就是通过专业的服务，提高客户的满意度，增强客户的黏性，为公司创造更

 讲师：喻国庆在线咨询下载需求表

百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧（1-2天   课时：12H

-1037590119380F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧（1-2天）F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧（1-2天）37084048895主讲：张长江主讲：张长江课程背景对制造型（BtoB）企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但很多企业的服务团队都面临

 讲师：张长江在线咨询下载需求表

优质客户服务与高效职场沟通-2天   课时：12H

优质客户服务与高效职场沟通——用沟通达成和谐,让服务创造价值课程目标：认识客户服务的意义，提升对外、对内客服的意识掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能了解处理客户投诉技巧，掌握客服沟通技巧，提升客户满意度了解向上、向下、平行跨部门、对外、对内沟通时的注意事项，练习并掌握沟通话术，提升沟通效率并提升沟通双方的配合度和满意度调节心态，学会为自己减

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

优质客户服务-1天   课时：6H

《优质客户服务——让服务创造价值》课程大纲课程背景以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便利，满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，增加客户对企业的忠诚度，提高企业的竞争能力。课程目标•认识

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

客户服务意识、沟通技巧及阳光心态   课时：6H

《客户服务意识、沟通技巧及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•学习基本的客户服务流程与技巧，提高解决问题的能力；•掌握客户服务沟通技巧，提升客户满意度；•调节情绪，缓解工作压力，建立阳光心态。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师，对内对外服务的职场人士课时：1天（6小时）课程人数：35人左右为佳课程内容一、

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

客户服务+电话礼仪+沟通-2天   课时：12H

《让服务创造价值——客户服务技能提升》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识•掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能•提升客户满意度，进而帮助提高销售业绩•掌握有效的与客户进行电话沟通的礼仪与技巧•掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧•调节客户服务心态，缓解工作压力参加对象：一线客户服务人员课时：2天课程人数：2

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表