客户服务课程体系

客户服务中的轻营销   课时:6H

客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲:】第一讲互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10

 讲师:曹恒山在线咨询下载需求表


MOT-客户服务关键时刻课程背景:MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司(现北欧航空公司、成为服务经济时代的领跑

 讲师:张瑶在线咨询下载需求表


《赢在服务-大客户服务策略和技巧》参加对象:工业品行业售后服务、技术支持、后台服务人员等。课程收获:←认识客户忠诚度对企业的价值;←理解客户满意度和期望值关系;←掌握优质客户服务和沟通技巧;←掌握有效处理客户投诉的方法;←学习在服务中有效的时间管理。课程特色:理念讲解+案例分享+实用工具+角色扮演+提问互动+分组讨论+全面演练课程时间:二天课程内容第一讲:服

 讲师:陆和平在线咨询下载需求表


优质客户服务技巧   课时:12H

“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间:2天课程对象:一线客户服务人员课程人数:20-25人课程内容:1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐

 讲师:刘鹏在线咨询下载需求表


卓越的客户服务理念与技巧实务【培训对象】所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。【课程背景】当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给

 讲师:李文发在线咨询下载需求表


《卓越客户服务》课程大纲第一部分:服务工作的重要意义1.员工工资、运营经费从何而来?2.客户价值的双重性3.服务是供求关系的结果和体现4.服务是企业成长的秘密武器5.做好服务工作的最终体现第二部分:服务理念1.公司—员工—客户是一个循环的整体2.服务工作的3个层级3.客户对服务满意的3个部分4.服务中存在的3个差距5.企业盈利服务为本第三部分:服务质量1.服

 讲师:李大志在线咨询下载需求表


《内部客户服务与沟通的技巧与艺术》沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功85取决于沟通;美国企业经理94的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备

 讲师:李大志在线咨询下载需求表


《五星客户服务》(1-2天)课程对象:•所有服务人员、服务经理主管等。课程目标:•了解什么是五星服务•掌握五星服务的具体内容•提升服务的品质•带来服务水平与技巧的突破课程背景:随着经济发展,人民生活水平的提高,客户对服务的要求越来越高,因此,企业为了因应客户的心声,一些火辣辣、热辣辣的口号便应运而生:客户是上帝、客户永远是对的、客户是我们的财神爷、客户是老板

 讲师:鲍爱中在线咨询下载需求表


用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以卓越《客户服务营销技能提升》主讲:吴兴波课程类别服务营销、营销意识、客户服务、沟通协作培训对象客服人员/销售人员/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天,不少于6小时培训目标和效果•了解营销对于企业发展的重要性•使学员理解营销,学习营销,具备营销意识•学习了解为什么要做好客

 讲师:吴兴波在线咨询下载需求表


提升高效客户服务技能实战课程●课程对象销售经理、客服经理、人力资源经理等中高层管理者,经验丰富但想进一步提升客服技能的资深客服人员、新晋加入客服队伍的年轻客服人员、企业招商人员,区域营销人员。●课程背景1.对企业而言,最大的成本,不是广告和推广费用,而是没有经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户;2.教育不等于训练,教育只是告诉你什么是对的,训练才能让你把

 讲师:刘湛泉在线咨询下载需求表


《卓越客户服务处理技巧》【培训背景】未来银行拼什么拼服务只有拥有最完美的服务,才是客人永远用行动和货币去支持的银行。服务是银行参与市场竞争的有效手段,也是银行管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了银行服务竞争的不断升级,迫切要求银行迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。【培训

 讲师:凌洁冰在线咨询下载需求表


《卓越的五星级客户服务》【课程背景】企业竞争发展到现在,客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品,良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力,一个企业,服务品质必须作为基本素质要求加以

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《卓越的客户服务技能培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。

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《医院五星级客户服务培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展,医患关系已成为现代医学中的一个重要课题,受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量,所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上

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《烟草行业卓越的客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品位,创造服务特色,打造服

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