高效企业客户服务管理实务培训

讲让客户服务推动企业发展服务让产品增值如何让服务创新找到企业蓝海服务也可以成为核心竞争力第二讲企业服务定位与组织架构搭建客户定位与期望分类依据期望找到客户服务实施方向能体现服务标准的服务组织结构搭建第三讲服务流程与服务标准设计服务流程蓝图设计把握服务流程中的关键时刻服务流程中的标准化设计第四讲高效的服务质量管理什么是顾客感知的服务质量服务质量差距产生的原因提

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呼叫中心优质客户服务技巧

单元:客户服务从由客户满意出发一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神对服务质量的认知「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.新的市场环境下的服务质量要求三.今天的客户是如何看待服务的四.服务产品的构成的变化五.

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优质的内部客户服务

章对全员客户服务的基本认知1、用客户的眼光去看待服务2、什么是企业内部客户服务3、企业服务价值链分析4、内部客户服务的衡量标准4、员工是企业的客户5、问卷测试本章目标：竞争环境带来的人际关系的变革迫使商务人员必须在相互服务平台上相互依存发展，没有人可以摆脱对他人服务的依赖。企业对客户提供的优质服务是建立在组织内部的全员服务意识的基础上，客户的声音必须渗透到企

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客户服务与投诉处理技巧培训

讲：客户服务基本概念一、什么是客户服务客户服务的定义影响客户服务的因素客户服务环境二、服务的文化建设服务文化的组成客户维护体制建立促进积极服务文化的12种方法案例:燕子的一封信小组讨论：我们企业的服务文化有什么特点？分析：客户服务与投诉处理技巧培训案例！解析：客户服务与投诉处理技巧内训案例案例：客户服务与投诉处理技巧课程案例分析！第二讲：揭开客户投诉的面纱三

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客户服务技巧和抱怨沟通技巧

第一章优质服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1.为什么我们尽了力，客户还不满意？2.客户对服务需求层次的变化3.一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1.核心服务（物的层面）2.客户关系（人的层面）三、优质的服务不是你为客户付出了多少1.服务不仅仅要满足客户的需求2.服务还要关注客户的感受3.客户的评价是他的体验而不是

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金牌客户服务（内训）

ü望前路，硝烟弥漫-势在必行的改革-电力行业的变化趋势-体验经济时代的发展-无孔不入的营销-员工的改变速度，直接决定企业ü服务意识决定服务行为-尊严来自品质-职业化服务的要求-1=100-服务与营销，深处还是人性-营销力来自于对服务的深刻认识ü优质顾客服务的基本策略（鲜活案例）-关于服务的大误区-关于服务的两个重要的理论-优质顾客服务的两个面-把顾客当亲友-

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五星客户服务培训

一部分职业化素养人的一生的影响因素人生的四张名片1.职业发展中的问题没有明确的奋斗目标扭曲雇佣关系自恃无人替代不珍惜和保护自己的信誉既无反对勇气，又缺乏接受胸襟对企业缺乏归宿感抱怨或怨叹2.职业道德与职业素养认同企业培养良好的工作习惯专业化让自己成为潜力股3.职业化的准则积极的心态良好的沟通能力接受命令，服从分配，科学地工作时间观念，不要推诿，注重效率注重人

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客户服务与客户抱怨处理技巧内训   课时：2H

　　單元：客户服务从由客户满意出发　　訓練內容時數授課手法　　一.客户至上的年代　　知识经济的服务品质要求　　企业服务演进　　品质观念的演进　　为何须要顾客满意-服务v.s利润　　服务品质的要素　　如何判定顾客真正的需求　　二维品质的观念　　顾客服务的心态调整　　二.客户满意与忠诚度　　客户忠诚度管理　　建立客户忠诚度的核心纽带。　　确定客户忠诚的评价标准。

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优质客户服务实务

一、客户服务基础1、理解、体验客户服务-感受客户服务-为什么我们要重视客户服务-我们的客户需要什么样的服务2、客户服务的分类与内容3、客户服务人员的职业要求4、客户服务人员的技能要求5、客户服务礼仪-仪容仪表礼仪-举止礼仪-言谈礼仪-电话礼仪二、客户服务技巧1、客户接待技巧-接待客户前的准备-欢迎你的客户-提供个性化的服务-不同客户接待需要不同的技巧2、理解

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关键时刻-全面客户服务

章：服务与卓越服务，满意与忠诚1.小组讨论：什么是服务，什么是顾客2.回顾服务和客户的定义-服务和顾客的定义-我们离卓越服务有多远3.客户的满意与需求-客户满意度是客服人员你们身上的重任-客户满意与客户忠诚第二章：客户的期望和感知1.客户需求层次和期望的阶梯2.客户的期望和感知-顾客期望的由来-感知觉包括的两大要素3.服务的真实瞬间-期望和感知的差距-认知和

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大客户服务培训

　　一、导师抛出首个关键问题：“如何更好的做到为客户着想”　　二、课程开始播放录象，让学员在时间进入大客户营销的氛围。　　学员任务：观察案例中各角色的互动情形　　三、录象播放完成后进入课程讲授阶段，对刚才播放的录象进行分析：　　学员任务A：站在客户立场，应用《客户价值评价表》为案例中各角色行为评分　　学员任务B：分析事发状况及其他可能的解决方式与技巧　　四、

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消费心理与客户服务培训

单元树立正确的消费心理与客户服务理念正确认识消费心理与客户服务竞争对手与客户市场环境分析大格局造就大营销市场导向下的优势营销与竞争整合营销4PS向4CS和4RS的转变分析：消费心理与客户服务培训案例！解析：消费心理与客户服务内训案例案例：消费心理与客户服务案例分析！第二单元正确的自我定位工作人员首先定位于服务员利他精神与消费心理与客户服务每个人都是企业形象代

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银行五星客户服务技巧

　　单元：客户服务从由客户满意出发　　训练内容时数授课手法　　一.服务意识与服务质量　　以客为尊的顾客服务　　客户满意的基本原则　　服务人员应具备的特质　　顾客服务的精神　　服务质量　　「服务」是什么？什么是「服务」？　　服务业的质量定义　　服务质量构面　　服务质量特性　　品质报酬　　顾客用以衡量服务质量之属性　　质量属性归类表　　服务质量环圈　　二.客户至

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客户服务体系建立与品牌塑造培训

篇烟草客户服务体系与品牌服务特性给烟草带来的挑战无形性：零售户如何评价客户经理的服务？同步性：客户经理、送货员、专卖管理员的服务异质性：同样的服务，不同的结果烟草服务体系与品牌之间的关联服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核烟草企业建立服务体系的环境驱动中国烟草竞争环境SWOT分析国际烟草巨头的服务举措分析“卷烟

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客户服务于销售技巧   课时：2H

一、服務意識與服務品質-以客為尊的顧客服務-客戶滿意的基本原則-服務人員應具備的特質-顧客服務的精神-服務品質-「服務」是什麼？什麼是「服務」？-服務業的品質定義-服務品質構面-服務品質特性-品質報酬-顧客用以衡量服務品質之屬性-品質屬性歸類表-服務品質環圈1.0二、成為專業銷售高手-知識經濟的專業銷售人才-銷售漫談-銷售的目的-銷售的核心概念-銷售要素組合

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