饲料经销商 赢利能力提升与客户服务

饲料行业分析:-饲料行业的发展-饲料行业的现状-饲料行业发展的机遇-饲料行业发展的市场前景-面对市场和客户的变化我们经销商应做些什么一：经销商盈利的十二大创新思路1.由坐商向行商转变2.由销售产品向经营品牌转变3.由经营向精营转变4.由销售商向服务商转变5.由单兵做战向战略联盟转变6.短期意识向战略意识转变7.从销售的理念向营销理念的转变8.从做硬终端意识的

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饲料经销商赢利能力提升与客户服务

章：饲料行业发展现状和趋势-通威介绍-通威荣誉和辉煌-饲料行业的发展-饲料行业的现状分析-饲料企业的相关法律法规-饲料行业发展的机遇和趋势-饲料行业发展的市场前景-面对市场和客户的变化我们经销商应做些什么第二章:饲料经销商如何做大做强1.由坐商向行商转变2.由销售产品向经营品牌转变3.由经营向精营转变4.由销售商向服务商转变5.由单兵做战向战略联盟转变6.短

 讲师：江猛在线咨询下载需求表

卓越的客户服务与管理

讲客户服务在现代企业价值链中的地位·客户服务在企业价值链中的地位·以产品为中心导向以客户为中心·销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构·企业赢利的内部客户价值大化-延长内部客户生命周期-挖掘现有内部客户的潜力第二讲提高客户满意度的四大要素·客户接触面影响客户满意度·产品质量是客户满意度的基础·优质服务是客户满意度的保障·企业形象是客户满意度的期望·客户关

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呼叫中心客户服务礼仪与会议礼仪

一、导言——建立服务意识1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、开篇－电话沟通的前期准备1、准备一：意识准备——电话公共关系的工具A、电话是个人公共关系的工具B、电话是企业公共关系的工具C、影响通话质量的因素a、语气语调b、语速的快慢c、重音的选择d、通话的措辞e、通话时的态度2、准备二：桌上天地，

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

优质客户服务

一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德1、树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉3、遵守一定的礼节礼貌4、严格执行企业规章制度，遵守工作纪律5、正确处理“义”、“利”关系三、服务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、服务人员形象四原则

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

物业人员客户服务礼仪与技巧

一、建立职业化心态1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔A、你在为谁工作？B、赢利来自于为企业创造价值C、追求卓越的工作品质2、建立服务意识A、什么是客户服务B、为什么要有服务意识C、顾客是怎样失去的D、顾客要什么——服务的关键因素二、物业人员“形象”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、物业人员形象四原则3、物业人员着装六不准4、着装的场合及要素5、女性物业

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

客户服务体系建设

章节：客户服务组织体系构建1.当下经销商发展的工作重点转移。2.经销商发展过程中，面临的三个核心问题3.以客户服务为中心的发展时代到来，给了我们新的发展机会。4.客户服务组织体系，与CRM监管体系的建设。第二章节：优化服务流程、标准1.服务流程三大模块数据分析2.服务流程复杂化到优化的标准的意义。3.流程可操作性大于理论4.一切执行的标准，都以客户为中心。第

 讲师：马诚骏在线咨询下载需求表

客户服务中的沟通技巧

 讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表

CM0T客户服务关键时刻—Customer Moment o   课时：12H

课程背景一、MOT走进中国-6位知名企业家、管理大师共同推荐二、中国国际航空公司董事长李家祥三、招商银行行长马蔚华四、《财经日报》总编秦朔五、科特勒营销集团高级顾问孙路弘六、领导力大师沃伦本尼斯七、管理大师《追求卓越》作者汤姆彼得斯八、美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩九、IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程十、MOT培训课程成为IBM

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一线员工——投其所好式客户服务技巧

一、一线人员的品牌服务意识1.树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2.爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧v老虎型v孔雀型v考拉型v猫头鹰型v变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达v坚持

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

打造五星级客户服务的秘诀   课时：12H

天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、

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服务人员“九维素质模型”训练营   课时：24H

培训对象各级服务、销售人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间4天，每天不少于6标准课时培训大纲一、思维力态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力声音亲和1、听得

 讲师：杨端祥在线咨询下载需求表

客户满意的六大秘诀   课时：12H

培训目标深刻理解客户满意的六大要诀；掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象各级服务管理人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间2天，每天不少于6标准课时培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1+1＜1！你再也没有机会创造第一次的好印象！如何一次

 讲师：杨端祥在线咨询下载需求表

客户关系深度维护与管理   课时：12H

授课时间：2天授课方式：讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟课程大纲：一、思维力客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角sup2;知名度sup2;满意度sup2;忠诚度客户关系维护五大步骤su

 讲师：杨端祥在线咨询下载需求表

卓越的客户服务技巧训练   课时：12H

卓越的客户服务技巧训练主讲老师：江猛课程特色：服务理念感悟+服务心态塑造+服务技巧提升+能力框架构建课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接

 讲师：江猛在线咨询下载需求表