沟通技巧课程体系
客户投诉处理能力及EQ沟通技巧 课时：12H
《客户投诉处理能力及EQ沟通技巧》课程1.课程介绍：顾客永远都是顾客，但是你---服务人员可以让顾客满意，也可以让顾客疯狂。如果拥有顾客投诉处理的能力和技巧，不但让顾客满意而归，也可以实现企业留住顾客的战略。本课程从客服人员角色认知、服务于顾客的概念、认识顾客投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。适合一线服
讲师：覃曦咨询电话：010-82593357下载需求表
《教练式高效沟通》 课时：12H
教练式高效沟通课程背景：一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练——杰克.韦尔奇。进入知识经济时代，商业的节奏越加快速，在信息繁杂的商业沟通中，要想高效的互动交流，清晰目标，达成结果，领导者要学习教练式的高效沟通。什么是NLP身心语言程序学？有效沟通的难点在哪里？为何NLP结合教练对话能够极大提升沟通水平？我们认为沟通的目的在于说者清晰听者明白
讲师：温明咨询电话：010-82593357下载需求表
项目经理必备沟通技巧沙盘模拟 课时：12H
项目经理必备沟通技巧沙盘模拟课程课程背景：在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作，由于对部门价值认识有差异，加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致沟而不通、协而不作的实施结果；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制
讲师：王长震咨询电话：010-82593357下载需求表
医美咨询师沟通技巧与医美社群营销实战实训大纲 课时：12H
医美咨询师沟通技巧与医美社群营销实战实训大纲培训老师：牛犇（原创版权课程）受益群体：医药企业（商业）负责人，副总以上级别。培训模式及物料要求：训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组5人，竞选出组长（众筹激励）会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。物料需求：扑克牌2副、白板一面（立式）、白板笔（黑
讲师：牛犇咨询电话：010-82593357下载需求表
《吉塔行星》团队建设与高效沟通版（2天版） 课时：12H
为ei﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽团队获得使众人行与挑战现状讨论些课程背景：一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的星球“吉塔行星”上，船长死了，食物和水消耗殆尽，船上的7名成员必须在21天内找到可以进行无线电联系的吉塔人基地，以求得生机……听起来像一部科幻片，实际上这是一门别开生面的培训课程《吉塔行星》。这是检讨和提升团队特别是领导者系统思考、分析决策和
讲师：王长震咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】1.沟通，要从“心”开始◆沟通的基本问题是心态◆沟通的基本原理是关心◆沟通的基本要求是主动2.沟通，让企业更高效◆凡事和员工讲清楚，保证执行到位◆让员工参与管理，激励其改善绩效◆交流经验与教训，促进员工共同成长◆互通有无，实现信息共享1.不会沟通，搞再多形式都没用◆成功和倒闭的公司都有总经理◆成功和倒闭的公司都配电脑◆成功和倒闭的公司都开会◆成功
讲师：王长震咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通赢客—高效沟通与客户关系管理》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，高效沟通与客户关系管理成为银行竞争的关键。本次培训旨在帮助支行行长、网点主任及客户经理掌握高效沟通技巧，提升客户关系管理能力，以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。【课程收益】塑提升沟通技巧：通过培训，学员能够掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表
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《政企大客户高效沟通》主讲：怀国良老师【课程背景】在政企大客户销售中，低效沟通如同隐形杀手，悄无声息地削弱了销售的成功率。信息不对称常常导致沟通变成销售人员自说自话，跟对方几乎没关系；缺乏有效沟通技巧则使得会谈效果大打折扣，错失关键决策时刻。未能准确识别EB、TB、UB等重要角色，往往浪费宝贵时间或错过真正影响决策的人物。过度强调产品特性而非定制化解决方案，
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《职场高效沟通和工作汇报》沟通技巧主讲：李丰硕老师【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧
讲师：李丰硕咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质供应商甄选与议价沟通技巧》主讲：赵恒老师【课程背景】如何拥有忠诚、守信、优质、稳定的供应商，作为保障自身产品优势的核心重要竞争力，是组织发展战略从制定到落地过程中的重要一环。为应对供应链不确定性并推动采购价值转型，本课程系统赋能学员掌握科学甄选与共赢谈判的核心方法论，以弥补能力缺口、提升协同效率，最终构建安全、韧性与可持续的供应商关系。【课程收益】通过
讲师：赵恒咨询电话：010-82593357下载需求表
医院中层领导力工作坊 360度高效沟通与协作 课时：6H
【课程背景】沟通成本是医院最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了四大工作障碍，让医院增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，形成了巨大的损失。现代医院的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。医院内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到医院战略目标的完成。
讲师：蒲黄咨询电话：010-82593357下载需求表
对上、对下高效沟通技巧 课时：6H
【课程培训目的】沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到企业战略目标的完成。
讲师：蒲黄咨询电话：010-82593357下载需求表
《NLP高效沟通技巧》主讲：张砺匀老师【课程背景】沟通的效果只有7取决于文字，而93取决于我们的语气、语调、语速、表情、眼神和肢体语言。NLP（神经语言程序学）在沟通中从潜意识入手运用感官、语言模式、配合技巧等，在无声中提升学员的沟通能力和沟通效果。【课程收益】提升亲和力和影响力，建立融洽共鸣关系；扣开对方心门，了解对方内心世界；巧妙语言重组，增强清晰思考能
讲师：张砾匀咨询电话：010-82593357下载需求表
居家期间的亲子沟通技巧讲师：张砾匀课程背景：疫情中，居家期间如何跟孩子沟通，对很多家长是一个挑战。因为说清了没有用，说重了又激发了亲子冲突。而且好多家长由于没有有效的沟通技巧，遇到孩子不听话或者一些错误行为时，容易简单粗暴发脾气，导致教育目的不能达成，还起到适得其反的效果。那居家期间如何跟孩子有效沟通，本课程从大量的亲子咨询案例中总结出亲子沟通的要点，帮助家
讲师：张砾匀咨询电话：010-82593357下载需求表
新员工高效沟通技巧讲师：张砾匀【课程背景】新员工入职后有三大恐惧，恐惧自己不能胜任工作；恐惧不被前辈们接纳；恐惧在职场中不会沟通，导致沟通不畅影响人际关系。那如何尽快融入团队，被大家所接纳？如何同借力帮自己尽快胜任工作？沟通能力和高效沟通技巧就是关键的因素。本课程从沟通的作用、沟通的要素及如何高效沟通，带领大家学习新员工需要注意的沟通事项及高效沟通技巧。HY
