协调沟通技巧

  培训讲师:王长震

讲师背景:
王长震实战沙盘模拟讲师(专业定制)12年授课经验;600+企业;1600+天数;100000+学员;16年以上企业一线实战经验;清华大学总裁班连续8年特聘讲师;国家电网连续8年特聘讲师;中国联通连续4年特聘讲师;6次担纲沙盘模拟大赛总裁判; 详细>>

王长震
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协调沟通技巧详细内容

协调沟通技巧

【课程大纲】




1.沟通,要从“心”开始

◆沟通的基本问题是心态

◆沟通的基本原理是关心

◆沟通的基本要求是主动


2.沟通,让企业更高效

◆凡事和员工讲清楚,保证执行到位

◆让员工参与管理,激励其改善绩效

◆交流经验与教训,促进员工共同成长

◆互通有无,实现信息共享




1.不会沟通,搞再多形式都没用

◆成功和倒闭的公司都有总经理

◆成功和倒闭的公司都配电脑

◆成功和倒闭的公司都开会

◆成功和倒闭的公司都打广告


2.不消除三大症结,有效沟通便是空谈

◆向上沟通没有胆

◆向下沟通没有心

◆水平沟通没有肺



1.个人之间存在沟通障碍

◆地位的差异让员工不敢跟领导沟通

◆专业背景的不同容易造成曲解

◆虚假消息蒙蔽人眼

◆偏见会让人戴上有色眼镜

◆经验主义害死人

◆情绪会影响人的判断力


2.组织内部存在沟通障碍

◆信息泛滥致使有用信息被无视

◆时间压力容易让企业总爱抓大放小

◆沉闷的组织氛围会阻塞沟通

◆信息过滤使企业上下不能互通

◆缺乏反馈使沟通起了反作用



1.保证沟通到位,避免踢皮球

◆事前要问清楚

◆事后要负责任


2.说话既有重点,又有技巧

◆抓住重点,把话说到刀刃上

◆善用比喻,让道理浅显易懂


3.会说更要会倾听

◆为什么要做一名聆听着

◆如何成为聆听高手



1.沟通是门技术活

◆运用好技巧,让柳暗变花明

◆态度坚决,问题迎刃而解

◆储备各类知识,避免对牛弹琴

◆了解文化背景,做到入乡随俗


2.保证沟通渠道畅通

◆避免沟通渠道被干扰扭曲

◆灵活应对无处不在的传言


3.消除沟通漏斗现象,保证信息不失真

◆自己只能讲出心中所想的80%

◆别人听到的只是你心中所想的60%

◆别人听懂的知识你心中所想的40%

◆别人执行的知识你心中所想的20%




1.应以怎样的态度进行沟通

◆退缩的态度,让人无路可退

◆侵略的态度,让人更加孤单

◆积极的态度,让人享受沟通


2.沟通时不搞小动作

◆把人拉到角落里说话

◆关起门说话

◆压低声音说话

◆说话时现狼顾之态

◆时刻表现亲密关系




1.行为语言由哪些要素构成

◆动作-讲话的黄金搭档

◆表情-心理变化晴雨表

◆身体距离-关系亲密程度的度量尺


2.读懂形形色色的行为语言

◆领域行为-“这是我的地盘”

◆礼貌行为-**的沟通暖心剂

◆伪装行为-藏不住心思

◆暗示行为-此时无声胜有声



1.主动报告工作进度-让上司知道

2.有问必答,而且要清楚全面-让上司放心

3.努力学习,提升个人水平-让上司轻松

4.接受批评,同样的错误不犯第三次-让上司省心

5.不忙的时候主动帮助别人-让上司更高效

6.毫无怨言地接受任务-让上司“残废”

7.主动改善自己的业务-让上司同步



1.工欲善其事必先利其器

2.美国大兵的训练工具

3.沟通扑克牌的3大训练























 

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