沟通技巧课程体系
单元高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4．管理者沟通角色扮演第二单元高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1．上行沟通2．平行沟通3．下行沟通4．沟通
讲师：禹志咨询电话：010-82593357下载需求表
主题导入：管理即沟通一、管理角色认知与职责定位1.什么是管理？2.什么是领导？3.领导与管理的区别是什么？4.管理与领导的要素各有哪些？5.领导艺术的“艺术”在哪里？6.不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知；7.中层管理者的角色定位与角色认知；8.优秀中层管理者的素质模型；9.关注“人”的内涵是指什么？10.“激励”人是指什么？；11.管理者的修炼要素、
讲师：高思研咨询电话：010-82593357下载需求表
单元高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4．管理者沟通角色扮演第二单元高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1．上行沟通2．平行沟通3．下行沟通4．沟通
讲师：禹志咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：新的销售环境与高端客户销售训练内容授课手法一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.大单销售与高端客户销售的区别n大发展关系n建立信任n引导需求n解决问题四.客户的购买环境客户销售的关键五.知识经济时代的专业销售人才n营销人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业建立“营销关系”n销售人员良好心态的标志六.专业销售人才是训练出来的七.建构以顾客
讲师：刘成熙咨询电话：010-82593357下载需求表
客户沟通技巧培训1客户心理的基本分析1.人的一般心理现象分析2.客户购买心理的循环过程2客户心理的需要与动机分析3.客户需要的形成4.客户需要的一般特征5.客户不同层次需要的分析6.影响客户购买需要的因素7.客户购买动机的形成8.常见的客户购买动机分析3客户心理中的人际风格分析9.人际风格类型分类10.客户的人际风格分析11.客户购买行为中的人际风格判断12
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：人际风格与沟通技巧认识自我及风格揭开自我风格的面纱各种风格的行为偏好分析各种风格的沟通模式分析如何有效使用人际风格揭开自我风格的面纱各种行为风格的行为偏好分析自我开拓风格的有效发挥行为调整原则风格调整的发展策风格在沟通上的运用不同风格的人在沟通上的偏好如何与不同风格的人沟通如何说服不同风格的人讲授法案例研讨小组讨论实务演练第二单元：双赢沟通技巧双赢沟通
讲师：刘成熙咨询电话：010-82593357下载需求表
一、组织的概念 组织是人类社会生活中普通的现象 组织的定义 组织与沟通 二、定义组织沟通 沟通是一门学问 组织沟通的定义 组织沟通的特点 组织沟通与组织动力 三、现代公共部门的组织沟通 公共部门组织沟通的特点 公共部门组织沟通存在的问题 提高领导的沟通能力 授课方式：讲解、测试 分析：组织沟通技巧培训案例！ 解析：组织沟通技
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
一.引言解问题？或换问题？新思考水平——经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案局部优化的总和≠总体优化KCAB的循环0.5hrs講授法案例研討小組討論實務演練二.沟通的种类自我沟通人际沟通团队沟通家庭沟通0.5hrs講授法案例研討小組討論實務演練三.优质沟通人际沟通的真谛人际沟通的种类沟通的目的沟通的基本程序沟通的障碍分析有效的沟通应注意的要
讲师：刘成熙咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售训练内容授课手法一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.大单销售与高端客户销售的区别n大发展关系n建立信任n引导需求n解决问题四.客户的购买环境客户销售的关键五.知识经济时代的专业销售人才n营销人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业建立“营销关系”n销售人员良好心态的标志六.专业销售人才是训练出来的七.建构以顾客为导向销
讲师：刘成熙咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是沟通与管理沟通沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象分享：流程管理培训四部曲！分享：流程管理内训五步骤！分享：企业流程管理六技巧！分析：某药业集团所面临的流程管理难题！二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂－同理心分享：流程管理培训的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策流程管理内训解决之道:案例
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售 训练内容授课手法 一.快速变化的市场（银行） 二.高端客户销售的特点 三.大单销售与高端客户销售的区别 大发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 四.客户的购买环境客户销售的关键 五.知识经济时代的专业销售人才 营销人必须具备的四只眼 销售的三个C 与企业建立“营销关系” 销售人员良好心态的标
讲师：刘成熙咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲沟通概述沟通的基本概念沟通的含义沟通的作用与意义沟通的过程沟通的种类言语沟通与非言语沟通正式沟通和非正式沟通自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通书面沟通与口头沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通非言语沟通的有效途径非言语沟通的特点非言语沟通的形式分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第2讲心理与沟通沟通
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、沟通与个人成熟度的关系1、沟通与思维层次案例：如何面对“人云亦云”的顾客2、沟通与情商关系案例：唐骏的沟通之道三、沟通信息的传递1、人际沟通大饼：如何让别人高效理解你要传达的信息2、传递语言信息的技巧案例：你还
讲师：吴立国咨询电话：010-82593357下载需求表
一、从认知到认可：沟通给我们带来的帮助1、沟通的定义2、沟通给企业带来的好处3、高品质沟通的前提二、沟通的艺术（如何建立良好人际关系）1.沟通的决定性因素；2.学会沟通；3.说话习惯及其影响；4.互动讨论及案例分析三、如何与上级沟通1.上级是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的沟通；4.用会谈架起沟通的桥梁；5.带着理解面对上级；6.读懂上级；7.上级关注什幺
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
讲管理者角色认知一、管理者的角色定位二、管理者的职责定位三、管理者的管理方式四、管理者的领导风格五、管理者的性格测试六、管理者的性格分析案例：性格影响沟通模式第二讲高效沟通的技巧一、沟通的目的案例：情人节的礼物二、高效沟通的技巧案例：如何实现成功沟通三、视窗理论的运用公开区的特点、分析和建议盲点区的特点、分析和建议隐藏区的特点、分析和建议未知区的特点、分析和
