沟通技巧课程体系
天：高效营销沟通技巧 训练内容授课手法 一.高效沟通对营销工作的重要性 沟通能力强的人更善于营销; 成功营销人员的三大能力 沟通 协调 信任 二.高效沟通的意义，障碍和原则 认识沟通 高效沟通的真谛 高效沟通的种类 沟通的目的 高效沟通的基本程序 高效沟通的障碍分析 有效的高效沟通应注意的要点 高效沟通的基本技巧 倾听的
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言：现代医患关系依赖与信任部：仪容一、医务人员仪容仪表总则1、干净整洁2、化妆适度二、仪容修饰1、发部2、面部3、手部三、医务人员职业装穿着要求1、男性员工穿着基本要求2、男性员工西装的着装规范3、男性员工配饰规范4、女性员工装穿着基本要求5、女性员工配饰规范6、医护行业职业装穿着禁忌7、医护行业穿着职业装建议第二部：仪态一、如何站1、站立服务时不雅的站姿
讲师：郭弈翎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1.技能司理把握客户相同本领的意义 技能职员心中的痛----项目仍是产物 技能司理的根本本质 IT企业的人才范例和本质布局干系 分析：技术经理客户沟通技巧培训案例！ 解析：技术经理客户沟通技巧内训案例 案例：技术经理客户沟通技巧课程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄义 相同的种类 表达本领 措辞思绪的筹办 四段式纲领计划法 头脑
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通技巧1、说话看人l没有主见的人l立场不稳的人l思想偏激的人l行事武断的人l沉默寡言的人l智慧圆融的人2、察言观色3、学会模棱两可讲话过于肯定的人往往后悔多于肯定4、沟通采用什么样的方式l从前往后说l从后往前说l从中间往两头说5、信l吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？《论语·学而》6、沟通的时候心中要有爱7、其他提示：l善于观察
讲师：田一可 咨询电话：010-82593357 下载需求表
项次主题主要内容进行方式单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队动脑第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、组织的概念 组织是人类社会生活中普通的现象 组织的定义 组织与沟通 二、定义组织沟通 沟通是一门学问 组织沟通的定义 组织沟通的特点 组织沟通与组织动力 三、现代公共部门的组织沟通 公共部门组织沟通的特点 公共部门组织沟通存在的问题 提高领导的沟通能力 授课方式：讲解、测试 分析：组织沟通技巧培训案例！ 解析：组织沟通技
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
主题导入：管理即沟通一、管理角色认知与职责定位1.什么是管理？2.什么是领导？3.领导与管理的区别是什么？4.管理与领导的要素各有哪些？5.领导艺术的“艺术”在哪里？6.不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知；7.中层管理者的角色定位与角色认知；8.优秀中层管理者的素质模型；9.关注“人”的内涵是指什么？10.“激励”人是指什么？；11.管理者的修炼要素、
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一.有钱人是如何致富的？二.你了解有钱人吗？三.吸引富人的因素？四.普通销售与高端客户销售的区别发展关系建立信任引导需求解决问题五.知识经济时代的专业理财销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”销售人员良好心态的标志六.富人营销的过程寻找富裕的人投资赢得富裕的人投资维系富裕的人透析讲授法案例研讨小组讨论小组发表第二单元：高端客户关系管
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：与客户沟通谈判的“八字真经” 大纲：1、垫子 肯定对方提的问题 肯定对方提的问题有代表性 说出自己的处境 2、迎合 对方给出一个结论你补充一个实事 对方给出一个实事你补充一个结论 对方既有实事，又有结论 你补充一个自己的体会 3、制约 说出对方可能说出的结论 表现比对方更加期望 4、主导 引用知名资料 说服性演说的结构
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【高效沟通技巧培训课程现场】【高效沟通技巧培训课程说明】沟通、对话是解决冲突的常用的方式之一，亦是身为企业管理者重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85取决于沟通；美国企业经理94的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售 一.快速变化的市场 二.高端客户销售的特点 三.高端客户销售的关键 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 四.客户的购买环境 五.不同客户购买环境下的销售策略 讲授 案例研究 团队动脑 第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析 一.销售心理与行为分析 客户为什么会购买？ 买卖的
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户沟通技巧培训1客户心理的基本分析1.人的一般心理现象分析2.客户购买心理的循环过程2客户心理的需要与动机分析3.客户需要的形成4.客户需要的一般特征5.客户不同层次需要的分析6.影响客户购买需要的因素7.客户购买动机的形成8.常见的客户购买动机分析3客户心理中的人际风格分析9.人际风格类型分类10.客户的人际风格分析11.客户购买行为中的人际风格判断12
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、沟通与个人成熟度的关系1、沟通与思维层次案例：如何面对“人云亦云”的顾客2、沟通与情商关系案例：唐骏的沟通之道三、沟通信息的传递1、人际沟通大饼：如何让别人高效理解你要传达的信息2、传递语言信息的技巧案例：你还
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分电话沟通技巧1.电话沟通礼仪2.有效的电话沟通技巧l语音语调l倾听与提问l同理心/良好关系建立l提出建议及解决方案l客户满意度检测第二部分六个信任沟通的好习惯1.了解沟通l沟通的重要性l沟通的迷思及沟通的真义l有效沟通的构成要素2、六个沟通好习惯l建立关系与信任l想清楚在沟通l我愿意先听你说l给对方建设性反馈l坦陈自己的意见l配合对方的沟通风格3.有效沟
讲师：许乃威 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲单元：新的销售环境与高端客户销售训练内容授课手法一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.大单销售与高端客户销售的区别n大发展关系n建立信任n引导需求n解决问题四.客户的购买环境客户销售的关键五.知识经济时代的专业销售人才n营销人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业建立“营销关系”n销售人员良好心态的标志六.专业销售人才是训练出来的七.建构以顾客
