高效沟通与工作汇报技巧_张蕾_企业内训课程

高效沟通与工作汇报技巧

培训讲师：张蕾

讲师背景：
张蕾老师企业管理实战专家7年企业管理培训实战经验15年世界500强企业管理实战经验中山大学工商管理硕士（MBA）曾任：华为（世界500强）丨海外人力资源经理曾任：顺丰（上市）丨高管领导力发展负责人曾任：TCL丨副总裁助理/高级经理擅长领域：详细>>

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高效沟通与工作汇报技巧详细内容

高效沟通与工作汇报技巧

课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通和工作汇报每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与汇报能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程特色：

● 实用：针对管理者的实际困难

● 系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题

● 生动：综合运用多种培训手段

课程收益：

● 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

● 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

● 掌握工作汇报反馈的实用技巧

● 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

● 规避常见的沟通障碍，进行角色沟通能力训练

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新员工

课程方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一讲：管理沟通的基本常识

一、沟通的实质和原则

1. 沟通在管理流程中的位置

2. 沟通的目标

1）传递信息

2）说明事物

3）联络感情

4）表达意愿

3. 影响沟通效果的三因素

4. 沟通中常见的四误区

1）以为做的越多越好

2）同样的方式重复多次

3）总觉得自己说的有道理

4）以为别人只能听到表面的意思

二、沟通的主体理念要点

1. 沟通的“格局”

2.“道理”带动共识

3.“互动”保障接受

4.“整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1. 人都希望被肯定和赞同

2. 人都希望被认为出发点是好的

3. 人都希望别人和自己同频道

4. 处理好事情，先处理好心情

5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

案例：办公用品的缴回

第二讲：沟通的基本方法与步骤

一、企业组织沟通的主体与方法

1. 外部沟通与内部沟通

2. 沟通中需掌握的十种有效方法

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

二、沟通的步骤

1. 事前准备

1）目标

2）计划

3）预测争执

4）SWOT分析

2. 建立关系

1）以情为先

2）以理为主

3. 把握时机

1）时间

2）地点

4. 阐述观点

5. 处理异议

6. 达成目标

三、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 分析型人的特征与沟通技巧

2. 支配型人的特征与沟通技巧

3. 表达型人的特征与沟通技巧

4. 和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第三讲：沟通技巧与应用

一、关键对话

1. 关键对话的三个特征

2. 关键对话的四个步骤

二、向上沟通的情境分析

1. 做好追随者

2. 了解上司的压力与兴奋点

3. 明晰关注点

4. 持续更新契约

第四讲：工作汇报技巧

一、确定时间

1、黄金时间段

2、非黄金时间段

二、汇报工作五个步骤

1、充分准备

2、呈现结果

3、处理异议

4、获取指导

5、达成共识

三、工作汇报模型

1、 STAR模型

2、 5W1H模型

3、 WHAT-WHY-HOW模型

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