沟通技巧课程体系
售后服务人员实用沟通技巧 课时：12H
售后服务人员实用沟通技巧课程收获◆通过肢体语言破解客户内心真实想法，顺利完成售后服务；◆改善沟通态度，创造和谐沟通气氛，使售后变得更真诚；◆区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，直接满足客户售后需求；◆通过培训让学员认识沟通、提升沟通，改善沟通心态，从而轻松愉快地完成售后对可服务。课程特点专业——多年来一直致力于服务的传播和实践实用——丰富新鲜的案例，实
讲师：邢树林咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通密码 课时：12H
高效沟通密码概述：本课程结合视觉引导技术，详细阐述沟通的基本原则和不同场景的沟通方法，以案例学习及角色扮演等互动学习方式帮助参加者深入理解，以密码的形式帮助参加者达成快速群体记忆，更好地运用于工作实践中。课程纲要：一．CHECKIN安驻当下（共同约定）二．开门7件事开门7件事与沟通的密切关联（人与事的关联）了解学员的工作沟通上的问题和困惑三．个人需求与实际需
讲师：杨海英咨询电话：010-82593357下载需求表
团队建设及高效沟通 课时：12H
团队建设及高效沟通课程目标1.本课程将帮助您和您的企业：2.了解高绩效团队的特征；3.掌握团队建设的原则、程序和方法；4.掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；5.掌握有效提升团队领导能力的技巧；6.学习团队激励的技巧课程大纲 课程开篇——课程导入² 你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）² 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。² 学习的五个境界² 学习
讲师：吴梅咨询电话：010-82593357下载需求表
（内外）有效沟通技巧 （2天） 课时：12H
（内外）有效沟通技巧（2天）【导入】我的主要对内沟通对象？沟通中的挑战或障碍？我的主要对外沟通对象？沟通中的挑战或障碍？【讨论】对内、对外沟通的最大差异？【提醒】针对不同的对外沟通对象，我们可以在内部的上行、下行、平行沟通中找到“相同处”。一、有效沟通1．沟通的含义F 沟通方程式2．沟通中传递的是信息、思想和情感1）信息准确清晰【工具】5W2H2）情感之E
讲师：朱恒正咨询电话：010-82593357下载需求表
360°沟通——团队沟通模式与沟通技巧 课时：12H
360°沟通——团队沟通模式与沟通技巧课程背景贾老师的团队沟通课程，不仅讲解沟通技巧，最重要的是与学员分享在不同情境下的沟通模式和沟通逻辑。课程大纲一、知己知彼沟通网络沟通视窗沟通风格二、认识沟通沟通的基本概念沟通的基本模型沟通的常见形式沟通的常用方法沟通黑匣子三、基本沟通技巧沟通循环圈同感聆听询问漏斗探索需求表达与反馈技巧肢体语言电话与短信沟通邮件沟通四、
讲师：贾蒙咨询电话：010-82593357下载需求表
NLP高效沟通 课时：12H
NLP高效沟通课程背景课程介绍：提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“NLP高效沟通”想带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系，这正是我们要带给
讲师：唐振伟咨询电话：010-82593357下载需求表
让下属更懂你—领导者高效沟通之道 课时：12H
让下属更懂你—领导者高效沟通之道1. 沟通的领导力价值与应用场景1) 指令传递2) 寻求理解与支持3) 与下属一起分享4) 建立良好关系5) 表达态度6) 践行组织文化7) 领导者要学会讲故事2. 对沟通的基本认知1) 沟通的本质2) 沟通的模型与过程3) 沟通的漏斗效应及应对策略4) 领导者常见的沟通认知
讲师：云枫咨询电话：010-82593357下载需求表
员工团队心态及高效沟通技巧提升训练 课时：12H
员工团队心态及高效沟通技巧提升训练对象企业班组长、企业中层管理人员、企业HR、企业基层管理人员目的提升员工的团队意识，建设企业团队；提升HR专业知识，做好员工管理；提升企业中层干部管理，提升中层干部执行力、凝聚力、发挥中层干部作用内容 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练主讲：潘是德团队心态及沟通课程说明：在一个团队当中，拥有积极正面的心态和团队合作精神的员工
讲师：潘是德咨询电话：010-82593357下载需求表
基于组织行为学的公司内部高效沟通 课时：12H
基于组织行为学的公司内部高效沟通培训受众:职场各层级员工课程收益:通过这个课程，我们可以了解到导致我们在职场上遇到各种沟通不畅情形的根本原因，并籍此寻找合适自己的沟通技巧，以便让工作更顺畅开展，让职场生涯变得更开阔。课程大纲:开场—互动话题在职场中，情商和智商，哪个更重要？ 一、先澄清两个概念：(一) 沟通能力的定义1、 沟通过程2、 沟通目的3、 有
讲师：吴妙红咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：12H
高效沟通课程背景团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力，而执行效率最直接的决定者就是
讲师：赵莹莹咨询电话：010-82593357下载需求表
医护礼仪与高效沟通 课时：12H
医护礼仪与高效沟通课程背景：医院的医护工作是一种极具艺术性的美，是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行
讲师：路童咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：12H
高效沟通技巧课程前言：为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧。本次课程将带你：-研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。-练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。-领会与上司、下属有效沟通的要点。-研究
讲师：张毅鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
360度高效沟通课程大纲 课时：12H
360度高效沟通课程大纲【培训对象】所有人【培训收益】第一章沟通无处不在一、沟通的重要性1.沟通是人一生中最重要的技能2.管理干部40的时间都在沟通3.哈佛大学的研究成果表明二、影响沟通的三大障碍1.发信的障碍(1)发信者的表达能力；(2)发信者的态度和观念；(3)缺乏反馈2.接收障碍(1)环境刺激；(2)接收者的态度和观念；(3)接收者的需求和期待。3.理
讲师：代旭咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通之全脑表达沙盘 课时：12H
培训受众:企业负责人、部门管理者、企业内训师、职业讲师、销售、采购人员、对公众表达、演讲感兴趣的人士。课程收益:1、“沙盘”源出于“地板游戏”，在玩具和模型之中添加装有沙子和水的托盘，是用来治疗儿童心理疾病的一系列玩具，后成为儿童表达和沟通的中介载体。2、经过几代人的改良设计，“沙盘”现在已是风靡全球的培训方式。沙盘课程是欧美工商企业管理硕士的核心课程之一，
讲师：何峥咨询电话：010-82593357下载需求表
管理中的沟通技巧和艺术 课时：12H
课程大纲一、沟通的涵义、渠道和作用（一）沟通的涵义沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的要素（2H5W）包括：目标（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受众（Whom）环境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反馈（Howtobeunderstood）。案例:英国首相布莱尔北
