跨部门高效沟通与协作

  培训讲师:周黎辉

讲师背景:
周黎辉老师MTP管理才能发展专家中国生产力中心MTP认证讲师曾获浙江省十大优秀培训师称号23年大型企业经理人的实战管理经验经理人+培训师+管理顾问三位一体中石化、中国建行、阿里巴巴、默沙东药业、恒风集团、中国联通、英联集团、绿城集团等大型知 详细>>

周黎辉
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跨部门高效沟通与协作详细内容

跨部门高效沟通与协作

课程背景:

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?针对以上问题,本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题,认识人与人之间的性格差异,培养大局观和服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果!

课程收益: 

1、认识跨部门沟通协作的重要性

2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

3、掌握跨部门沟通的关键技巧;

4、树立正确的团队协作思维与模式;

课程时间:1天  6小时

授课对象:企业管理者、新任干部、骨干精英

授课方式:讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲

第一讲:跨部门沟通协作的重要性与问题分析               

一、跨部门沟通协作的重要性

1、为什么人多力量不一定大

2、分工是为了更好的协作

3、团队精神就是合作精神

二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析

1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助

自我测试:你的跨部门沟通协作能力如何?

第二讲:跨部门协作四项思维与三大高情商通技巧

一、跨部门加强人际关系的三大高情商沟通技巧

1. 知己知彼:沟通性格分析解读

1)控制型性格特点识别及沟通对策    

2)表现型性格特点识别及沟通对策

3)温柔型性格特点识别及沟通对策    

4)分析型性格特点识别及沟通对策

2、深度倾听3F+3R技术——让同事感受关注和尊重

1)换位思考:如何让让员工感动

2)良好感受:如何设计有效的倾听让员工轻松

3)感受互动:运用倾听的六大技巧与员工互动

4)延续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

3、友善的表达——令同事愉悦而更愿意与你继续对话

1)开启心门表达的三把钥匙

2)令对方愿意接受的四类表达原则  

3)情绪调适“8字真经”

4、有效的反馈——令员工愉悦而更愿意与你继续对话

1、有效反馈的目的

2、四类反馈话术:架起沟通信息桥梁

二、跨部门协作的四大思维

1、大局为先:象老总一样思考        

2、树立目标,实现共赢

3、换位思考:同理心产生共情       

4、结果导向、流程建立

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

体验活动“交通塞车

三、跨部门沟通协作四大模式与方法

1. 内部客户模式:丰田的下一流程是客户思维

1)上下游部门事客户关系

2)市场导向与产品导向比较

3)把握客户需求“三多法”

2. 指导协作模式

1)指导协作模式的概念

2)指导协作模式适用的范围

3)指导协作模式的原则

3. 管控协作模式

1)管控协作模式的概念

2)管控协作模式适用的范围

3)管控协作模式的原则

4. 情感协作模式

1)情感协作模式的概念

2)及时伸出援助之手

3)情感账户存取款行为

工具:存取款行为表

结训环节:复盘与总结

1.课程总结:老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖;

2.问题解答:请学员提出实际管理问题,与老师共创解决思路;

3.行动计划:依据岗位特点,将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施;



 

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