团队高效沟通之 ——客户沟通与跨部门沟通协作技巧

  培训讲师:周黎辉

讲师背景:
周黎辉老师MTP管理才能发展专家中国生产力中心MTP认证讲师曾获浙江省十大优秀培训师称号23年大型企业经理人的实战管理经验经理人+培训师+管理顾问三位一体中石化、中国建行、阿里巴巴、默沙东药业、恒风集团、中国联通、英联集团、绿城集团等大型知 详细>>

周黎辉
    课程咨询电话:

团队高效沟通之 ——客户沟通与跨部门沟通协作技巧详细内容

团队高效沟通之 ——客户沟通与跨部门沟通协作技巧

课程背景:

对企业外部而言,企业为了有效开拓市场和服务客户,需要塑造职业的商务形象与掌握有效的客户沟通技巧,这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对于企业内部而言,企业管理中70%以上的问题是由于团队沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,提高人际关系润滑,最大限度地提升工作效率。实践证明,部门间的良好沟通能力直接决定的团队绩效。

对员工个人而言,提高沟通水平是职业化能力的要求,拥有良好的沟通技能不仅能提升员工自我素养,同时也体现出企业的文化和品牌

鉴于以上三点,本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系的内容,主要针对客户沟通技巧的提高、跨部门沟通协作能力提高两大目标,通过老师现场传授、案例研讨等教学方式来帮助学员提升沟通效率与绩效!

课程收益: 

  1. 学习有效沟通的基本知识与原理;
  2. 知己知彼,了解沟通风格;
  3. 学习与客户有效沟通的硬核技巧;
  4. 塑造团队精神,学习如何跨部门沟通协作的思维与方法。

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:全体职能员工:销售、技术、研发、生产

授课方式:讲师讲授+案例分析+实操演练+现场测试

课程大纲 

第一讲、与客户高情商沟通的三大硬核技                          

一、知己知彼:快速识别客户的个性,匹配沟通风格

1、自我认知:沟通风格测试——了解自身沟通中的优势与改善之处

2、老虎型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

3、孔雀型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

4、老黄牛型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

5、猫头鹰型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

练习与工具:第3代沟通风格测试、识别周围同学的风格

二、深度倾听3R技术——打开心扉技术,与客户产生共情

1、有效倾听:让客户感受到你的职业化

2、良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松

3、感受互动:运用倾听的六大技巧与客户互动

4、延续思路:令客户舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5、避免冲突:与客户沟通倾听中的晕轮效应调适

练习与工具:你的倾听能力如何

三、善意的表达——让客户更加感受到被尊重更愿意与你继续对话

1、令客户喜欢你的三类表达方式

2、避免说出令对方不愿意接受的四类话

3、客户提出异议后如何巧妙化解的公式

4、避免与客户发生争议的情绪调适“8字真经”

5、如何快速有效的介绍公司的产品与服务

练习与工具:FABE话术结构                        

四、探寻需求、准确发问——了解和挖掘客户需求

1、开放式发问的方法:提供信息,分享思路

2、封闭式发问的方法:获得精准信息、聚焦问题核心

3、多问“是什么”和“如何式”:探寻客户需求

4、复述确认“3W”法确认客户意图

练习与工具:打破局限四类问法“、“3W”法的运用

第二讲:如何与跨部门同事有效沟通协作

一、高绩效的团队精神解读

1、人多力量大吗

2、团队精神的三大要素

3、团结协作方能产生力量

案例与工具:木桶原理+华盛顿合作定律解析

二、跨部门之间沟通协作的中常见问题分析

1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助

自我测试:评测自我的跨部门沟通协作能力

反思与讨论:我们的部门之间有哪些协助问题分析

三、跨部沟通协作四大思维:职业化员工应该具有协作精神

1、大局为先:象老总一样思考      

2、树立目标,实现共赢

3、换位思考:同理心产生共情       

4、结果导向、流程建立

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏:交通塞车

四、跨部门高效沟通的六大方法

1、步骤一 事前准备: 沟通准备5要素   

2、步骤二 确认需求:三多法确认需求

3、步骤三 阐述观点:阐述观点三清晰原则

4、步骤四 处理异议:万能公式的运用

5、步骤五 达成协议:聚焦目标、目标一致 

6、步骤六 共同实施:过程支持、相互帮助

案例:内部客户模式、联想办公室打一面墙

故事:及时伸出援助之手

工具:存取款行为表

结训环节:复盘与总结

  1. 课程总结:老师总结和梳理课程关键点;优秀团队、个人评分与颁奖
  2. 答疑互动:请学员提出问题,请老师、高管共同共创解决思路;


 

周黎辉老师的其它课程

课程背景:企业发展,管理干部的管理能力决定团队绩效,打造强有力的中间力量是重中之重。许多管理者专业强但管理弱,对管理干部的综合能力的系统训练和培养是当务之急;本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计,主要针对需要系统培训提高管理技能的现任管理者,学习内容涵盖了管理者角色认知、问题分析、目标、计划、沟通、激励、指导、团队建设、领导等实战技能。授课讲师是著名企业

 讲师:周黎辉详情


课程背景:据调查,中国企业有90以上的现任主管都是从技术能力比较强的员工中提拔起来的,很多刚刚走上管理岗位的专业人士角色不能转换,过度关注技术细节;凡事亲力亲为,因不擅长管理而忙得焦头烂额,可是上司却嫌效率太低;在团队管理中希望下属多提意见,可是他们却什么都不说,不愿意承担责任;上司让制定工作计划,可却无从下手;不知道如何分派工作,如何领导团队,更不知道如何

 讲师:周黎辉详情


课程背景:企业管理中70以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。现实中,管理者处在中间夹层的尴尬境地,一边要做业绩一边还要带团队,常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面,这些问题处理都需要有效沟通,没有

 讲师:周黎辉详情


课程背景:进入21世纪,随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,快速因应顾客需求,提升工作效率。前通用总裁杰克伟尔奇曾说:“团队的执行力决定企业的执行力,个人的执行力则是个人成功的关键。企业营销是龙头,打造高绩效铁军团队就是将个人执行力凝聚力成团队执行力铁军团队凝聚力的关键是统一思想、统一行动,心往一处想、力往一处使。团队凝聚力的

 讲师:周黎辉详情


课程背景:企业管理中70以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成

 讲师:周黎辉详情


课程背景:“VUCA”时代,黑天鹅、灰犀牛事件频发,企业面临的内部和外部突发变化加剧,团队如何在不确定性和困局中度过难关并持续发展,这是每位企业领导者需要思考和解决的问题。危机并不可怕,可怕的是不敢或不能面对危机。每一个危机都有危险和机会并存,事实证明,那些抓住机遇迎难而上的企业往往会出现生机。非典时期阿里、金融危机中胜出的腾讯、小米,经历风雨依然挺立的华为

 讲师:周黎辉详情


课程背景:杰克韦尔奇先生说:“要管理,更好领导,21世纪伟大的管理者是教练式领导”,根据调查研究,企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺,但管理者因为沿袭了原有的管理和控制,忽视了对人主动的培育激励支持和服务,所以会产生管理控制过度而领导不足状况,造成员工积极性不足、执行力不强,工作按部就班,思想相对僵化。现代管理思想认为,企业旨在成为一个让员工发挥最

 讲师:周黎辉详情


课程背景:企业发展强大,管理干部至关重要,管理团队是企业的骨架,有一批作风硬朗、能力出色的优秀管理者,企业的发展壮大才会有保证!管理干部是团队中的“领头羊”,是企业的兵头将尾,他们是企业长远发展战略实施最具体的执行者和落实者。企业要可持续发展,在未来市场竞争中保持优势,必须抓好管理人员的综合素质与提升。一名具有成长性的优秀管理者时常要问问自己:“我是谁?”、

 讲师:周黎辉详情


项目背景:据相关统计,每年全球有超过数百万人成为新任管理者,但他们多为半路出家,专业强但管理弱,从技术业务骨干到团队领导的转变,往往是最困难的,如果没有经过系统的管理任职培训和带教辅导,有可能会让企业不仅没有得到一个好的经理人,反而失去了一个能干的业务、技术能手。那么,从骨干员工到部门主管要系统学习什么?如何从技术、业务能手到管理高手?如何从精于技术(业务)

 讲师:周黎辉详情


课程背景:企业发展,管理干部的管理能力决定团队绩效,企业中层即打造强有力的中间力量是重中之重。许多管理者专业强但管理弱,对管理干部的综合素养与能力的系统训练和培养是当务之急;本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计,主要针对需要系统培训提高管理思维、管理技能和领导力的现任中层管理者或新任1-2年青年干部,学习内容涵盖了管理者角色认知、目标、计划、沟通、激励、

 讲师:周黎辉详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有