班组长有效沟通技巧_吴东翰_企业内训课程

班组长有效沟通技巧

培训讲师：吴东翰

讲师背景：
吴东翰老师生产管理实战专家22年生产质量管理实战经验EMBA高级工商管理硕士精益六西格玛黑带大师曾任：光宝集团（世界500强）全面质量管理总教练曾任：维亚科技股份有限公司生产经理/质量总监曾任：香港权智集团班组长/高级工程师株硬集团、阔丹凌详细>>

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班组长有效沟通技巧详细内容

班组长有效沟通技巧

企业90%的基础管理工作该由谁去落地？90%的效能又该由谁去推动和督导？90%的小事发生在谁身边？如何每天花更少的时间做好：“安全生产，质量把关，设备监控，进度督导，标准化管理的相关工作，世界上有竞争力的工厂都拥有一流的制造现场，持续提高效率、不断降低制造成本。一流主管培养和训练了一流的员工，一流员工创造了一流的现场；优秀的一线主管不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！本系列课程使班组长充分认识到班组管理在企业经营生产管理中的地位和作用，明确班组管理的目标、任务、方法和途径，提高班组长的素质和能力，提高企业的执行力

沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,，如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属、客户顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题

第一讲：班组长从成功走向成功

一、班组长的角色定位

省思：找回自己并拥抱内在的小孩

1. 如何找到自己和团队的内在优势

2. 班组长角色认识的三层次

1）自己：权责和工作范畴的精准把握

2）领导：了解领导者工作的核心需求

3）员工：摸底员工对班组的真实期待

互动：企业眼中的好班组长是什么样的

3.把“没可能”变为“可能”的方法

4. 挑战有方法：解除员工的自困模式

案例：CKT公司新班组长的尴尬局面

二、班组长管理心思维

1. 班组长该有的正向信念和价值观

2. 如何从成功走向成功的工作模式

研讨：班组长的身份定位是什么？

3. 班组长的三项细分身份

1）面对客户：有效理解客户的隐藏性需求

2）面对上级：如何与上级协同作战达成目标

3）面对员工：员工对你的期待是什么？

4）面对同事：如何获得同事的认同和支持

案例：面向未来更好的一套工作系统

4. 班组长三项核心能力提升

1）不理解：提升与员工相处的能力

2）转心智：突破管理者的定向心智

3）缺方法：提升管理方法应用能力

案例：CKT公司班组长新身份定位

第二讲：班组长通常管理技巧

一、班组长无敌沟通技巧

1、如何保持与上司的良好沟通

2、怎样与平级同事沟通

3、与下属沟通的技巧

4、如何培养下属

5、沟通真正的意义与前提条件

6、语音语调和身体语言对沟通的影响

7、身份定位对沟通效果的影响

8、语言技巧在沟通中的应用

9、提升说话效果的技巧

三、梳理内在人际关系

①.内在人际关系的主要阻碍

②.情景—内在人际关系的5要素

③.改善人际关系的主要方法与步骤

④.为什么人际网总是很重要的

⑤.影响人际关系的主要问题

⑥.调整人际关系的原则与方法

⑦.建立人际关系的管理技巧

四．如何有效辅导员工绩效

1. 如何营造辅导的环境和亲和力

2. 好的问题就是方向的引领，更是答案

3. 更有效地引导对方的技巧

4. 10分钟清晰对方的限制性信念

5. 直接反馈BEST教练模型的应用

6. 员工高绩效探索5R模型

7. 团队差距分析GAPS模型

五、营造员工“超级执行力”的氛围

1. 职业化员工的素质模型

2. 全员工技能差距分析与改善

3. 员工常犯的执行力错误

4. 员工执行力的3层面说

5. 全方位执行力的3个核心流程

6. 时间管理与工作执行力

7. 建立4R模式的执行系统

研讨：为什么结果还得不到付出的1/50

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