沟通技巧课程体系
【课程大纲】■单元一成功销售团队的心态修炼（一）二流成品能否实现一流业绩？1.1抱怨的销售团队1.2领导艺术与营销策划1.3销售团队与“后台”的关系1.4为“为客户服务的人”服务案例：中国营销四大高手（二）销售团队的心态修炼2.1享受过程还是享受结果？2.2难缠的客户与忠诚度的客户2.3大客户难以“摆平”吗？2.4客户是上帝还是朋友？案例：享受销售的快乐（三
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：单元：沟通障碍及角色的认知1.高效沟通的衡量标准2.主观差异的障碍3.不同的“责、权、利”的障碍4.“沟通渠道”对沟通的影响5.不同沟通方式产生的效果差异6.沟通的“共识”对沟通的影响7.沟通的“人为角色“误区8.高效沟通的两种不同行为分析9.管理者沟通的三种主要角色案例分享1：用“自己“沟通案例分析2：“本质化“沟通工具案例分析3：“如此沟通“第
讲师：张立言咨询电话：010-82593357下载需求表
一、管理者如何有效表达？1、演讲内容准备A、提前收集、调查准备B、内容格式、时间设计C、开场白及收尾2、引导主题方向A、简明扼要/切入实际B、不懂的问题在讲前了解清楚C、举例、提问、布置问题3、规范活动例行发言A、周例会发言B、早会工作布置C、表彰会树立榜样发言D、专题会议的主持发言二、管理者的写作与实际应用1、写作文体种类A、可行性研究报告B、加工承揽合同
讲师：肖钢咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通的重要性n真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界n沟通不畅导致的结果解读人性n逃避痛苦，追求快乐n情感接受，事实判断n人是有理由的动物n人都是更爱自己的n每一个人都是独一无二的个体n人是『神』和『魔』的混合体n人是无法改变，但是可以影响的n人既不能离他太近，也不能离他太远n消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签n辩论思维的擅长者部门之间沟
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通如何才能真正的有效说对话才能做对事沟通是对方接收到的信息沟通能力就是生产力沟通的目的沟通的心态部门沟通不利的状况造成沟通困难的因素二、沟通中的洞察与思维洞察的五个层面洞察的五个维度下属服从的依据体验VS概念高手是练出来的训练的途径和目的卓越源于要求信念、行为、结果必胜的八大信念三、沟通中的表达表达与沟通奥巴马练就表达力表达的三要素三三原理的具体运用九
讲师：孙巍咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析:钢铁公司人事制度改革单元二：管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析:三种不同的沟通情景单元三：组织中的建设性沟通1.建设性沟通目标与思路2.案例分析:高胜公司发布新
讲师：简富临咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务■理解万岁，不理解也正常■把服务点连成服务线■成全别人，成就自己■是什么在影响客户的知觉与感受——影响客户知觉的客观与主观因素顾客服务知觉的偏差■首因效应——客户眼看到了什么如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应如何正面引导和改善客户的知觉
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系·人与人相处方式·影响人际关系的主要因素·活用EQ------为人处世艺朮·善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪·处理个人情绪的方式·情绪与思想/行为的关系·建立正面认知机制(转化器)·良好人际关系原则二、沟通的意义·沟通的方式：向下、向上、平级·沟通的特点和方式·沟通的原则16条三、破除沟通障碍的技巧·常见的沟通障碍及其原因·发
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点服务礼仪与沟通技巧 课时：1H
篇角色定位——优秀银行人一、角色认知：你是你自己的老板二、角色定位：银行是你生存和发展的平台，共赢发展三、银行工作人员职业心态1、平等、尊重2、心怀“感恩”3、3A原则：接受（Accept）、赞美（Admire）、重视（Attach）4、合作和自信第二篇银行服务礼仪一、标准职业形象1、仪表：TPO原则2、男士服饰、仪容1)男士正式场合着装：制式行服、衬衣、领
讲师：胡小华咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：人际沟通心理单元沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组
讲师：谢玉雄咨询电话：010-82593357下载需求表
讲出色的服务态度、优质的服务理念 1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度：态度〉技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的句话11.来有迎声，问有答声，走有送声第二讲良好的职业仪容仪态传达专业信息 1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、银行职员的自我定位我是谁我的性格优势是什么？是否适合这个岗位自我角色认知二、知己知彼——了解我们的客户银行客户需求分析银行客户服务理念客户永远是对的、我们永远不说“不”、100-1=0正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念礼仪的三个原则首轮效应、晕轮效应、末轮效应服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌——银行职员的仪容仪表银行职员男士篇发型发式要求
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通的基础 出色沟通的重要性：对个人，对企业 沟通的不同对象 对象的特征：职位，关系，学历，年龄，兴趣，国籍等 了解沟通的场合和情境:TOP原则 明确沟通的目的 选择合适的沟通方式 树立正确的沟通态度 沟通的重要原则 人际沟通的总原则 沟通中常见的几大问题 KISS简单直接：谈公务时 主动沟通：早点说 清楚沟通：说清楚 勇
讲师：韩枫咨询电话：010-82593357下载需求表
高效实战沟通技巧 课时：3H
天结束 有效的沟通技巧(3小时) 介绍冰山的原理 探测对方真实想法需求的重要性 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况 使用提问的技巧,避免猜想 漏斗的原则-高效的沟通方法 如何加强自己的表达的技巧 提高自己的说服技巧 怎样提供反馈的技巧 形式:讲述案例模拟个人作业测试登台讲述 聆听与肢体语言信号(1.5小时) 聆听的意义 聆听
讲师：王保华咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：团队建设讲：职业化团队的组成一、什么是团队二、团队构成的5P要素三、团队的三种类型：问题解决型/自我管理型/多功能型团队四、团队角色诊断与分析1、角色测试：在团队中你通常扮演何种角色2、角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点3、挑选不同角色类型的团队成员4、挑选团队成员的综合素质：个人特性、人际行为、沟通技巧、管理技巧第二讲：职业化团队的发展阶段及
