沟通技巧课程体系
篇章：心态篇 一、员工应具备“十心” 1)忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作 2)雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯 3)信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难 4)恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ 5)责任心如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面 6)热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处
讲师：赵安信 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言：房地产置业顾问每组每人讨论并填写一个关于《房地产九型人格和高效沟通问题》给闵新闻老师，闵新闻老师就这些问题在课程中穿插解释和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源与应用领域2、九型人格概要介绍3、九型人格特质问卷测评4、以沟通活动对九型人格快速分类法九型人格的型号特征辨析与自我认识察觉1、核心三角3,6,9号的性格特
讲师：闵新闻 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通是重要的管理活动 1．沟通是管理者基本的职业技能 2．消除障碍，主动沟通 3．组织沟通不畅的十大原因 二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 （一）、怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2．如何正确选择沟通渠道 例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通 3．组织沟通中三种不当的表达方式 （二）、如何
讲师：孙军正 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通艺术 课时：12H
【上篇】高效沟通之道讲：沟通认知1、何谓沟通2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）3、沟通的3个基本核心4、沟通的4大原则5、沟通的5种态度◎案例研讨：你经历过这样的会议吗？【中篇】高效沟通之法第二讲：沟通技巧1、沟通漏斗2、单向沟通与双向沟通的比较3、沟通中信息传达的效果比例※沟通中的非语言行为技巧4、倾听的4大病症5、同理心倾听6、沟通中说的技巧7、沟通时
讲师：高晨云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：职场沟通中的的职业心态塑造-产品同质化对职业人士提出的不同要求-职业人士正确的心态对工作绩效的影响-你未来的核心竞争力是什么-不同的定位与规划决定职业人士的自身发展-心有多大，舞台才会有多大-高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求-客户心理分析与运用-逻辑清晰是职业人士沟通成功的基
讲师：杨帆 咨询电话：010-82593357 下载需求表
节沟通的定义——工作生活中常见的沟通问题与后果——沟通的定义——信任是沟通的基础第二节沟通技巧——有效发送信息的五要素——有效聆听的过程及特点——反馈的特点——JOHARI沟通视窗第三节工作中沟通的六个步骤——沟通之前的准备——确认双方的需求和目标——沟通中的有效地表达——如何处理沟通中的异议——达成共识——共同实施第四节不同人际风格的沟通技巧——支配型人的
讲师：高海友 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【上篇】认识之道节：建立关系与信任1、何谓沟通2、中国式沟通的5个结果3、赢得信任的4个过程4、建立良好关系的6种方式◎视频赏析：窈窕绅士◎参与体验式互动情景游戏：机遇与挑战◎案例研讨：部门经理张三与员工X的沟通◎案例研讨：部门经理张三如何与新员工Y建立关系第二节：准备好后再沟通1、沟通前的“3思”与136模式2、如何“想清楚”的8字方针3、如何清楚表达信息
讲师：高晨云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通 课时：6H
◆培训理念宣导※沟通的重要性※互动一：站立分享※课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通※互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去章还原“沟通”真相※思考：在赛跑中，如何才能快的到达终点？※“沟通”是什么？※飞飞观点：高效沟通有三大步骤→“思维沟通”是前提→“诚信沟通”是保障→“语言沟通”是表现第二章高效沟通步——思维沟通※案例分享：青蛙——沟通重要的是“思维沟
讲师：薛飞 咨询电话：010-82593357 下载需求表
破冰1：为什么问题反复发生？同样一件事不同的人为什么处理的结果不同破冰2：作为部门经理哪一个能力重要？讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源1．不容忽视的“部门墙”2．客观存在的个体差异3．不承担“责任”4．将问题留在工作之中5．沟通体系不健全6．沟通的能力与技巧案例展示：某企业沟通能力素质的启示第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇1、营造良好的沟通氛围2、换个角度想
讲师：吴文辉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通力和执行力训练》 课时：2H
【课程大纲】：单元失传的沟通秘笈1、团建热身，问题汇总（1）互动游戏：《抓小奴》（2）分组讨论：工作困扰问题汇总（3）团队展示：《旗人旗语》2、什么是沟通？（1）沟通的定义：（2）沟通的重要性案例分析：不会沟通，从同事到冤家（3）沟通技巧测试视频赏析：沟通不畅的尴尬（4）沟通的过程（5）沟通的形式互动游戏：《千变折纸》（6）沟通形式的表现力：u体态：55u类
讲师：李茂新 咨询电话：010-82593357 下载需求表
360度高效沟通艺术 课时：12H
【上篇】认识之道讲：360度沟通认知1、何谓沟通2、全面解读360度沟通※（向上）与上级沟通※（向下）与下级沟通※（向内）与平级沟通※（向外）与客户沟通※（向心）与自我沟通3、中国式360度沟通的5个核心◎视频赏析：永不磨灭的番号◎视频赏析：我爱男闺蜜◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例分析：中国式沟通思维剖析【中篇】改善之法第二讲：纵
讲师：高晨云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧培训 课时：1H
1．“沟通”的时代a)高效的沟通b)有效沟通的障碍c)沟通能力与你的职业生涯潜力案例故事：渠道经理的沟通故事、温总理两会答记者问2．沟通定义a)JOHARI沟通之窗b)沟通要素与沟程i.编码与译码ii.通道iii.背景iv.干扰v.反馈回路c)沟通类型i.语言沟通(1.书面2.口头3.副语言)ii.非语言沟通(1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置)d)企业内
讲师：许雪青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述二、认知-沟通的12345沟通的定义沟通的两种形式沟通的三个要素故事分享游戏：你说我画沟通的四条原则高效沟通5大步骤：事前准备、需求确认、阐述观点——介绍FAB原则、处理异议、达成协议三：准备-提升沟通感染力信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效运用肢体语言
讲师：韩惠娜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：金元庆 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块一、沟通的障碍 1、影响沟通的七个关键因素 2、沟通的漏斗分析 3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误 4、总结有效沟通的步骤 思考：托尔斯泰的三个沟通核心 模块二、沟通的四大策略 1、听、说、看、问、答 2、同理心的有效应用 3、避免争辩—永无争辩的沟通语法 4、沟通三要素—动作语气练习 同理心练习—与对方保持同步 模块三、与上级沟
