沟通技巧课程体系
如何建立高效沟通的团队 课时：3H
篇章：团队篇：2课时一、.团队基本理念讲述：1)团队定义--我们需要什么样的团队？1.什么是团队？2.理解团队工作3.团队由哪些要素构成？2)团队类型1.问题解决型团队2.自我管理型团队自我管理型团队的实践3.精英型团队3）.团队的七大价值观1.合作2.荣誉3.一致4.责任5.沟通6.互助7.领导力二、团队游戏，游戏从中领悟团队的重要性。1、乒乓球接力赛2、
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
讲出色的服务态度、优质的服务理念 1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度：态度〉技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的句话11.来有迎声，问有答声，走有送声第二讲良好的职业仪容仪态传达专业信息 1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】导入：你来说我来做一、职场沟通的角色认知1、职场沟通的九大症结l沟通的大难度是解码l职场沟通的四个辩证维度l从认知协调到行为协调的过程2、职场沟通的三度模型l发送者：你懂我想要什么吗l接收者：我认为你想要什么l传递渠道：你到底想要什么？3、沟通冲突的升级过程l沟通冲突源自于价值观冲突l冲突升级的六个层级4、职场沟通的四个误区l辩论会与扯皮会l争奖
讲师：胡雯艳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：什么是沟通1.沟通的定义及解释；2.沟通的高境界是什么；3.沟通步骤：编码、解码、反馈；4.经典案例分享。第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧一、需要同理心1.听的技巧；听回应的四种方：2.说的技巧；如何把话说好说话是一个技术也是一门艺术3.问的技巧；A、鼓励B、询问C、反应D、重述4.看——如何学会观察；A、开放式提问B、封闭式提问第三讲：上下
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：认识沟通-自我测试-高效能人士特征-沟通定义-沟通作用与好处第二部分：有效沟通基本步骤-沟通三大要素-沟通两种方式-沟通活动演练-沟程-有效沟通基本步骤第三部分：缔造双赢沟通-沟通常见“雷区”-沟通常见五种态度-扫除沟通雷区：无边界沟通原则-沟通步骤影响关系-有效发送信息的技巧-案例讨论：说话的艺术-有效接受信息的技巧-练习：听的技巧-积极聆听-设身处
讲师：刘用咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通知识篇①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量②沟通的意义与目的③五种沟通网络形态④人际沟通技巧，可以运用在那些情境第二单元：口头沟通篇①说话既是一门技术也是一门艺术②说话的工具——语言③说话的过程④话的进行⑤话的结束第三单元：倾听技巧篇①听的意义②听的目的③倾听不良的原因④听的方法⑤听的三个层次⑥听的三个法宝⑦听的发展⑧回馈与抉择第四单元:非语言沟通的
讲师：方均咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈
讲师：王梓乔咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程收益】：1、了解成功团队的特征；2、了解团队常见的几种病态；3、了解高绩效团队的核心和基因；4、掌握团队合作的障碍及克服的策略；5、了解性格与沟通关系的艺术；6、清除跨部门沟通的障碍；7、完善沟通机制与沟通渠道；8、提升个人在部门沟通的成功方法。【课程大纲】：讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
C课程提纲：一.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个因素；5.沟通类别的5个层次。二.有效沟通的基础——说对话、办对事1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；2.一个底线：鼓舞对方达成行动；3.三个步骤：编码、解码、反馈；4.三种形式：语言、语气、肢
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：客户服务基本知识一、优质客户服务的三个组成部分：1)服务意识2)行为动作3)个体素养二、企业客户服务理念三、客户服务流程知识四、客户服务工作基础对行业和企业的精通对相关政策法规的精通对产品的精通对直接流程和相关流程的精通对客户问题的整理和熟悉读懂行业：案例—明确行业特征读懂企业：案例---明确企业特征读懂客户（读心术）：明确客户特点Ø顾客类型分析Ø九型
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：为什么要建立客户服务意识-服务经济时代来临-客户服务的法则-客户服务意识的修炼-分享：国际知名企业的客户服务理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：倾听技巧-倾听的含义-倾听的干扰因素-倾听的层次表层意思深层次意思-倾听的四个小帮手回应确认澄清记录-演练：一个老客户打电话骂，说你们公司都是骗子害他亏了那么多钱，试着用倾听的技巧缓解客户的情绪2.2技巧二：提问技巧
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
《中国式高效沟通艺术》 课时：12H
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的本质※中国式沟通漏斗※中国式沟通的3大环节※中国式沟通的障碍2、中国式沟通的4个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景互动游戏：机遇与挑战/话图◎案例研讨：：买车奇遇◎辅助教学方式：视频赏析参与体验式情景互动游戏角色演练案例分组研讨【中篇】改善之法第二讲：
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售一、新国五条后快速变化的房地产市场二、房地产高端客户销售的特点三、房地产高端客户销售的关键1、发展关系2、建立信任3、引导需求4、解决问题四、房地产高端客户的购买环境五、不同房地产高端客户购买环境下的销售策略第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析一、房地产高端销售心理与行为分析1、客户为什么会购买2、买卖的核心要素
讲师：闵新闻咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：单元：沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例1：社会语言的例子视频案例2：身体语言的例子视频案例3：心理语言的例子3、沟
讲师：谢玉雄咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通实战技巧一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例：业务帅小伙的吸尘器二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念 案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ情
