沟通技巧课程体系
高效沟通与演讲技巧 课时：1H
部分沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配5．沟通在企业管理中的核心作用6．沟通的内涵与外延20分钟第二部分沟通的技巧1．撕纸游戏——信息传达的要素2．SMART原则——有效信息发送的演练3．有效沟通的七个步骤4．为什么我们不能更好的聆听5．洞察人性才能高效沟通6．关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题
讲师：李庚翔咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与服务意识提升训练一、暖场团队组建暖场活动二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通沟通的定义沟通的流程图影响沟通的因素（二）沟通的种类内部沟通外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：移动营业厅服务人员沟通心态一：双赢沟通心态二：主动服务沟通心态三：责任心沟通心态四：超出客户期望三、技巧篇：把握服务的关键时刻（一）沟通的基本技巧
讲师：孙春岭咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通重要性解读----------格局决定布局机遇与挑战解读当今竞争未来的竞争是？智商VS情商哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途沟通让工作更有效率沟通不良的影响沟通影响因素分析沟通中重要两个70二、知人知心沟通内涵--------布局决定结局什么是沟通？案例说明讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？当你男朋友提出分手，你的反应是什么？知人知心沟通
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：高效沟通意义和模式1、什么是沟通？影响沟通各类元素；沟通元素练习。2、“话图”游戏；沟通的定义。3、沟通中的原则：1）表达方三要素；2）受话方三要素。第二部分：认识同理心1、同理心与沟通；同理心定义。2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。3、同理心沟通技巧1）建立沟通的同理心；2）同理心沟通的四种境界；3）人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方；4）案
讲师：臧波咨询电话：010-82593357下载需求表
讲．沟通的重要性1.沟通的定义;2.为什么需要沟通;3.沟通的重要性;4.语言与非语言沟通的比重;5.有效沟通的6个原则;(1)和谐的气氛是有效沟通的先决条件。(2)沟通方式不能一成不变。(3)要给别人一些空间。(4)沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要.(5)直接交谈,不要经过第三者;不要假设.(6)两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果.6
讲师：刘靖咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：职场沟通中的的职业心态塑造2产品同质化对职业人士提出的不同要求2职业人士正确的心态对工作绩效的影响2你未来的核心竞争力是什么2不同的定位与规划决定职业人士的自身发展2心有多大，舞台才会有多大2高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求2客户心理分析与运用2逻辑清晰是职业人士沟通成功的基
讲师：杨帆咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲： 章：谈判黄金法则与策略应对 一、谈判中的20/80法则 二、销售谈判前的八步曲 1、售前要准备什么 2、接近客户的三个关键点 3、客户状况分析 4、产品推介与呈现的要点 5、公关说服的注意事项 6、如何进行异议处理 7、怎样为客户量身定制方案 8、如何确定客户合作意向 三、如何提升客户满意度 四、谈判的三大基本原则
讲师：李维咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向1、向上沟通（上行沟通）2、向下沟通（下行
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
1、当众讲话规范 2、目光与交流 3、朗诵技巧 4、有效沟通 5、使自己受人欢迎法则——赞美式表达 6、如何应对干扰并现挂 7、领导魅力口才 8、学会讲故事 9、即兴讲话才能 10、名牌开头与结尾 11、表情表演表达 12、设计演讲稿
讲师：王保华咨询电话：010-82593357下载需求表
分享：本课程研发的背景讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思
讲师：郭楚凡咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 导言： 构成沟通的5大组成要素 1、主体 2、客体 3、信息 4、反馈 5、信息通道 沟通的定义 沟通是指信息发送方为使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。 单元：员工为什么要沟通 工作指令发布需要沟通 工作内容确定需要沟通 工作结果考核需要沟通 各类分工协作需要沟通 稳定
讲师：康旭咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 1、高效沟通概述 ★沟通技巧是成功人士必备的关键技能 ★高效沟通概述 ★高效沟通的作用和目的 ★高效沟通模型 ★沟通禁忌 2、有效沟通技巧 ★完整的沟程：倾听、表达、反馈 ★有效表达的技巧 ★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 3、有效的肢体语言 ★信任是沟通的基础 ★有效沟通的五种态度 ★有效利用肢体语言 ★印象：决
讲师：张灿中咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：有效的沟通1、沟通的真谛2、沟通的种类3、沟通的目的4、沟通的基本程序5、沟通的障碍6、有效的沟通要点第二单元：沟通的基本技巧（两大法宝）1、有效的倾听2、说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧3、回馈的方式第三单元：沟通的功能介绍1、心理功能人际交往的常态沟通的三大心理障碍沟通三大心理法则2、社会功能3、决策功能第四单元：沟通的角色与方式1、高
讲师：杨丰茂咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：3H
一、开始快乐旅程（1.0H） 1.破冰游戏一――组建团队（25′） 2掌握要点1：团队沟通：激发团队创造力――如何召开头脑风暴会（15′） 2掌握要点2：（10′） 沟通是什么 沟通的两种方式 沟通的三个行为 高效沟通的三原则 2掌握要点3：沟通的三大要素（5′） 2掌握要点4：沟通失败的原因（5′） 二、有效沟通技巧之同事间（包括部
讲师：崔士光咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：单元：沟通障碍及角色的认知1.高效沟通的衡量标准2.主观差异的障碍3.不同的“责、权、利”的障碍4.“沟通渠道”对沟通的影响5.不同沟通方式产生的效果差异6.沟通的“共识”对沟通的影响7.沟通的“人为角色“误区8.高效沟通的两种不同行为分析9.管理者沟通的三种主要角色案例分享1：用“自己“沟通案例分析2：“本质化“沟通工具案例分析3：“如此沟通“第
