沟通技巧课程体系
一、EQ潜能和人际关系·人与人相处方式·影响人际关系的主要因素·活用EQ------为人处世艺朮·善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪·处理个人情绪的方式·情绪与思想/行为的关系·建立正面认知机制(转化器)·良好人际关系原则二、沟通的意义·沟通的方式：向下、向上、平级·沟通的特点和方式·沟通的原则16条三、破除沟通障碍的技巧·常见的沟通障碍及其原因·发
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通的重要性n真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界n沟通不畅导致的结果解读人性n逃避痛苦，追求快乐n情感接受，事实判断n人是有理由的动物n人都是更爱自己的n每一个人都是独一无二的个体n人是『神』和『魔』的混合体n人是无法改变，但是可以影响的n人既不能离他太近，也不能离他太远n消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签n辩论思维的擅长者部门之间沟
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
一、心理学一点通l人类与心理学l生活中的心理学l心理学的应用范围l实用心理学的发展历程l性格分析与心理学二、DISC性格分析l什么是DISC性格分析lDISC性格分析的实用领域lDISC在客服服务中的应用三、四大类客户的沟通技巧1.孔雀型客户：外在的传播者l孔雀型客户的特征l与孔雀型客户沟通的要点l聆听孔雀型客户提供的信息l说服孔雀型客户的技巧l善用孔雀型客
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通的基本认知1、什么是团队2、什么是沟通3、沟通的作用4、自我测试：沟通能力的测试二、沟通的技巧1、沟通的前提2、沟通的重要原则3、沟通的要素4、沟通的步骤5、沟通的技巧6、与不同类型的人的沟通艺术7、有效沟通的案例三、沟通的环境和注意事项l1、沟通环境的概念l2、语境对语言沟通的影响3、沟通中的平衡关系理论l4、情感沟通四、沟通与谈判技巧1、表达
讲师：赵桐咨询电话：010-82593357下载需求表
部分沟通的定义和意义引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我了解他的心。”1.什么是沟通2.沟通的意义3.沟通的目的第二部分内部沟通的障碍引言：为什么沟通
讲师：邱柏森咨询电话：010-82593357下载需求表
部分有效沟通基本功1、沟通体验：撕纸2、沟通与有效沟通的定义3、良好的沟通在工作中的重要性4、沟通中存在的基本障碍5、倾听过程中的五到6、听的五个境界7、倾听的要点与倾听三法宝8、问的技巧与三大禁忌9、说的四大技巧与说的环境要点10、取得对方的信任常用语11、说话的原则12、答的时机与技巧13、接收反馈的方法14、解读肢体语言15、沟通的“黄金定律”与“白金
讲师：李坚咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销服务力来自于对服务的深刻认识顾客满意是好的服务我们的顾客是谁知己知彼百战不殆何谓满意何为超越客户期望值真诚关怀、真理的瞬间优质顾客服务的两个面优质顾客服务的工作原则以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务换位思考投其所好
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：有效的沟通1、沟通的真谛2、沟通的种类3、沟通的目的4、沟通的基本程序5、沟通的障碍6、有效的沟通要点第二单元：沟通的基本技巧（两大法宝）1、有效的倾听2、说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧3、回馈的方式第三单元：沟通的功能介绍1、心理功能人际交往的常态沟通的三大心理障碍沟通三大心理法则2、社会功能3、决策功能第四单元：沟通的角色与方式1、高
讲师：杨丰茂咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通概论一、你是如何理解沟通的——沟通的定义；二、能力与知识的区别——哈佛为何拒录北京理科状元？三、案例：《中国式离婚》带给我们的思索；四、中国式沟通的特征——潜台词。第二单元：沟通原理一、沟通的三大要素；二、沟通的两种方式；三、沟通的双向性；四、聆听的原则。第三单元：高效沟通技巧一、高效沟通的五大原则；1、沟通从废话开始；2、重要的不是你说了什么，而
讲师：易文睿咨询电话：010-82593357下载需求表
章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；二、如何对战略目标进行描绘和衡量；三、如何制定部门的目标；四、如何制定岗位的目标；五、如何签订《目标责任状》；第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定1、明确目标；；2、组建工作团队；3、掌握事实；4、针对事实做判断，进行要因分
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通知识篇①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量②沟通的意义与目的③五种沟通网络形态④人际沟通技巧，可以运用在那些情境第二单元：口头沟通篇①说话既是一门技术也是一门艺术②说话的工具——语言③说话的过程④话的进行⑤话的结束第三单元：倾听技巧篇①听的意义②听的目的③倾听不良的原因④听的方法⑤听的三个层次⑥听的三个法宝⑦听的发展⑧回馈与抉择第四单元:非语言沟通的
讲师：方均咨询电话：010-82593357下载需求表
向上效沟通技巧 课时：3H
讲：协助领导的重要性做为下属我们的使命是什么？上传下达领会上级的精神意途了解上级的风格了解上级的工作期望值第二讲：与上司关系相处主动报告原则不与上级争吵原则执行原则第三讲：对上沟通沟通五项法则1.法则一尊重2.法则二准备3.法则三请教4.法则四倾听5.法则五表达第四讲：有效汇报方法执行前执行中进度执行中异常执行后不与上级争吵第五单元：怎样接受与执行上司的指示
讲师：许文咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：客户服务基本知识一、优质客户服务的三个组成部分：1)服务意识2)行为动作3)个体素养二、企业客户服务理念三、客户服务流程知识四、客户服务工作基础对行业和企业的精通对相关政策法规的精通对产品的精通对直接流程和相关流程的精通对客户问题的整理和熟悉读懂行业：案例—明确行业特征读懂企业：案例---明确企业特征读懂客户（读心术）：明确客户特点Ø顾客类型分析Ø九型
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析:钢铁公司人事制度改革单元二：管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析:三种不同的沟通情景单元三：组织中的建设性沟通1.建设性沟通目标与思路2.案例分析:高胜公司发布新
讲师：简富临咨询电话：010-82593357下载需求表
讲出色的服务态度、优质的服务理念 1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度：态度〉技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的句话11.来有迎声，问有答声，走有送声第二讲良好的职业仪容仪态传达专业信息 1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、
