沟通技巧课程体系
一、高效沟通的基本认知1、什么是团队2、什么是沟通3、沟通的作用4、自我测试：沟通能力的测试二、沟通的技巧1、沟通的前提2、沟通的重要原则3、沟通的要素4、沟通的步骤5、沟通的技巧6、与不同类型的人的沟通艺术7、有效沟通的案例三、沟通的环境和注意事项l1、沟通环境的概念l2、语境对语言沟通的影响3、沟通中的平衡关系理论l4、情感沟通四、沟通与谈判技巧1、表达
讲师：赵桐咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通知识篇①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量②沟通的意义与目的③五种沟通网络形态④人际沟通技巧，可以运用在那些情境第二单元：口头沟通篇①说话既是一门技术也是一门艺术②说话的工具——语言③说话的过程④话的进行⑤话的结束第三单元：倾听技巧篇①听的意义②听的目的③倾听不良的原因④听的方法⑤听的三个层次⑥听的三个法宝⑦听的发展⑧回馈与抉择第四单元:非语言沟通的
讲师：方均咨询电话：010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系·人与人相处方式·影响人际关系的主要因素·活用EQ------为人处世艺朮·善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪·处理个人情绪的方式·情绪与思想/行为的关系·建立正面认知机制(转化器)·良好人际关系原则二、沟通的意义·沟通的方式：向下、向上、平级·沟通的特点和方式·沟通的原则16条三、破除沟通障碍的技巧·常见的沟通障碍及其原因·发
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
向上效沟通技巧 课时：3H
讲：协助领导的重要性做为下属我们的使命是什么？上传下达领会上级的精神意途了解上级的风格了解上级的工作期望值第二讲：与上司关系相处主动报告原则不与上级争吵原则执行原则第三讲：对上沟通沟通五项法则1.法则一尊重2.法则二准备3.法则三请教4.法则四倾听5.法则五表达第四讲：有效汇报方法执行前执行中进度执行中异常执行后不与上级争吵第五单元：怎样接受与执行上司的指示
讲师：许文咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通概论一、你是如何理解沟通的——沟通的定义；二、能力与知识的区别——哈佛为何拒录北京理科状元？三、案例：《中国式离婚》带给我们的思索；四、中国式沟通的特征——潜台词。第二单元：沟通原理一、沟通的三大要素；二、沟通的两种方式；三、沟通的双向性；四、聆听的原则。第三单元：高效沟通技巧一、高效沟通的五大原则；1、沟通从废话开始；2、重要的不是你说了什么，而
讲师：易文睿咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识沟通及其作用是什么？ü目的：沟通是到底什么？ü步骤：沟通的过程是怎样的？ü形式：沟通有哪三种不同形式？ü障碍：为何经常出现沟而不通呢？ü知名机构调查沟通作用的结果？现场演练：你经常是怎样与人沟通的？案例分析：情绪的影响给沟通带来了什么？二、沟通的三个基本环节是什么？ü表达：文字7语气语调38肢体语言55ü倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌
讲师：蔡林咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通的重要性n真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界n沟通不畅导致的结果解读人性n逃避痛苦，追求快乐n情感接受，事实判断n人是有理由的动物n人都是更爱自己的n每一个人都是独一无二的个体n人是『神』和『魔』的混合体n人是无法改变，但是可以影响的n人既不能离他太近，也不能离他太远n消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签n辩论思维的擅长者部门之间沟
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
一、心理学一点通l人类与心理学l生活中的心理学l心理学的应用范围l实用心理学的发展历程l性格分析与心理学二、DISC性格分析l什么是DISC性格分析lDISC性格分析的实用领域lDISC在客服服务中的应用三、四大类客户的沟通技巧1.孔雀型客户：外在的传播者l孔雀型客户的特征l与孔雀型客户沟通的要点l聆听孔雀型客户提供的信息l说服孔雀型客户的技巧l善用孔雀型客
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销服务力来自于对服务的深刻认识顾客满意是好的服务我们的顾客是谁知己知彼百战不殆何谓满意何为超越客户期望值真诚关怀、真理的瞬间优质顾客服务的两个面优质顾客服务的工作原则以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务换位思考投其所好
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
DAY1开篇：互动游戏——达芬奇密码（沟通的重要性）观点——知道不等于会一我们对职场沟通了解有多少？1、什么是职场的沟通？l职场沟通的概念l职场沟通的功能和作用2、有效沟通的环节有些哪？l沟通流程图l什么是有效表达l什么是高效聆听l什么是正确反馈l有效沟通的六步骤3、保证高效沟通的基本模型l高效沟通的基本模型l模型解析二职场沟通之“道”——通用法则1、沟通的
讲师：张藤静咨询电话：010-82593357下载需求表
·破冰活动 ·Johairi视窗管理的启示 ·专业测试：你属于哪一种类型的沟通者 ·四种不同的沟通风格 ·沟通游戏与心得分析 ·什么是有效的沟通？ ·哪些因素会影响人际沟通 ·人际沟通的层次 ·高效人际沟通的七个C ·强化聆听 ·如何回应并化解别人的意见和感受 ·如何建立信任 ·运用有效的沟通技巧进行团队建设 ·学习包容不同团队的意见和努力 ·了解并明确他人
讲师：丁欣咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：有效的沟通1、沟通的真谛2、沟通的种类3、沟通的目的4、沟通的基本程序5、沟通的障碍6、有效的沟通要点第二单元：沟通的基本技巧（两大法宝）1、有效的倾听2、说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧3、回馈的方式第三单元：沟通的功能介绍1、心理功能人际交往的常态沟通的三大心理障碍沟通三大心理法则2、社会功能3、决策功能第四单元：沟通的角色与方式1、高
讲师：杨丰茂咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析:钢铁公司人事制度改革单元二：管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析:三种不同的沟通情景单元三：组织中的建设性沟通1.建设性沟通目标与思路2.案例分析:高胜公司发布新
讲师：简富临咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：人际沟通心理单元沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组
讲师：谢玉雄咨询电话：010-82593357下载需求表
讲出色的服务态度、优质的服务理念 1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度：态度〉技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的句话11.来有迎声，问有答声，走有送声第二讲良好的职业仪容仪态传达专业信息 1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、
