沟通技巧课程体系
课程导入：——沟通思维体验：“撕纸”——视频：“父与子的沟通”单元一：借你一双慧眼——DISC职场人格分析一、DISC历史介绍二、鸡蛋和零——人是有倾向性的三、坐标上的DISC四、预测与管理单元二：沟通”理解导航一、何谓“沟通”二、造成沟通困难的11个因素三、建设性沟通的七项原则四、高效沟通的八个要点五、高效沟通的六种方式单元三、高效沟通的六大步骤步骤一：事
讲师：王伟咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源；二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
[上篇]沟通概述一、沟通与有效沟通1.沟通的意义2.沟通的主旨3.沟通的途径二、沟通心理1.阳光心态2.白金法则三、沟通技巧与沟通艺术1.自我沟通2.与人沟通3.与人沟通4.语言沟通5.组织沟通6.媒体应对7.沟通形象塑造[中篇]客户沟通一、了解客户需求1.面向客户2.让客户创造案例3.百思买管理层的一线课程4.调查消费者真实意向的四个要点二、划分客户群1.
讲师：赖泓杉咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：古老而常新的“读心术”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及发展历程三、性格的形成因素四、九型人格与其他性格工具的关系五、九型人格的应用领域第二讲：解读神奇的“人性地图”——九型人格解析一、剖析2号（助人型）1、2号完美型的核心特质2、2号典型人物代表：公众人物的性格分析3、看视频分析2号典型特征案例：知名儿童节目主持人：鞠萍访谈剪
讲师：王小兵咨询电话：010-82593357下载需求表
讲管理沟通的重要性1、管理沟通能力重要性2、管理者成功的障碍3、企业中人与人相处的方式4、企业中与同仁交流不自然的主要原因5、职业人土成功铁三角6、EQ的五大定义7、职业人21世纪出人头地的方法8、职业人土成功的四张王牌(9、企业经营人际关系的四张王牌(第二讲管理沟通的方式、意义和障碍1、管理沟通的方式：向下，向上，平级2、管理沟通的意义3、管理沟通的要素4
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
一.时间管理 1.时间管理的重要性 2.在什么情况下是浪费时间 3.全神贯注的一小时大于断断续续的二小时 4.时间控制方法（一） 5.时间控制方法（二） 6.企业的时间管理要点 7.时间规划 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要时断时续 10.管理成功的关键就是 —提高别人的工作效率 二、时间管理的真谛 1.成功地
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则第二章职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】模块：带你了解九型人格一、揭开九型人格的神秘面纱1、追溯九型人格的历史源头2、九型人格与其它性格分类有何不同？3、为何九型是EMBA和世界五百强必学科目？二、学习九型人格对建立沟通的重要意义1、通晓人性，探索人的行为内在动力2、了解他人行为动机与及别人对事情反应3、不同的人会有不同的沟通习惯4、不同的人会采用不同的沟通方式5、相同的说法、做法对不
讲师：张高睿咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析 二、人际风格与沟通的特点四类性格分析九型人格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、
讲师：张见明咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销第二模块：销售服务礼仪内涵----------不学礼，无以立第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀第五模块：销售接待服务礼仪---------人情练达即文章【具体内容】模块：销售人员心态塑造----------人生无处
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：1H
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3.宣布课程进行中的团队比赛规则。(一)沟通基本技巧1.沟通的含义2.沟通所包含的要素1)信息的发送者2)信息的接收者3)信息的内容4)信息的传递手段5)信息的反馈6)环境(游戏：指令传达3.沟通中信息传达应包含的内容4.正确的信息传递和沟
讲师：葛军咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：什么是沟通l互动游戏：什么是沟通l沟通模型与沟通要素第二单元：如何进行高效沟通l沟通内容与沟通环境选择l如何正确的倾听l沟通中的情绪管理l立场与沟通角度l如何与不同性格的人进行沟通团队成员的性格与色彩与各类性格人员的沟通技巧l如何与不同层级的人进行沟通向上沟通案例讨论：张经理的工作汇报与上级沟通的技巧与其他部门沟通的核心原则案例讨论：功夫在诗外跨部门沟
讲师：陈松光咨询电话：010-82593357下载需求表
职业经理人的高效沟通培训 课时：18H
【课程大纲】沟通之路一阶：风采展示制定组名、组训、组徽，选出组长。各组展示：分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛，要求同部门人员不在同一组。由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。沟通之路第二阶：认识沟通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型二、与四种不同性格的人的沟通之道1、与老虎型性格的人一起行动2、与孔雀型性格的人一起
讲师：刘乃持咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性1.沟通是管理者的必备技能2.沟通是团队合作的关键3.沟通是个人成功的关键4.沟通是家庭幸福的关键5.沟通是良好人际关系的基础二、沟通的三个“基本”1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”三、有效沟通前提1.为什么沟通？2.跟谁沟通？3.沟通什么？4.何时沟通？5.在哪里沟通？6.怎么沟通？四、有效
