沟通技巧课程体系
《360度高效沟通艺术》 课时：12H
【上篇】认识之道讲：360度沟通认知1、何谓沟通2、全面解读360度沟通※（向上）与上级沟通※（向下）与下级沟通※（向内）与平级沟通※（向外）与客户沟通※（向心）与自我沟通3、中国式360度沟通的5个核心※领导：多谈结论※下属：并非事情本身※同事：不是为了一致※客户：少谈价格※自我：沟通本身不影响人◎视频赏析：永不磨灭的番号/我爱男闺蜜◎参与体验式情景游戏：
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：篇：压力缓解及情绪控制篇Ø其它行业呼叫中心话务员压力剖析Ø话务员工作的艰辛Ø话务员压力源分析ü“客户层面”压力源分析ü“自身层面”压力源分析ü“公司层面”压力源分析ü压力测试：你目前的压力源分析Ø呼叫中心压力源传播ü呼叫中心员工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈传播速度快？ü呼叫中心来自语言的压力ü呼叫中心来自行为的压力ü魔咒训练：让员工亲身体会
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：管理就是沟通1.领导如何激励员工、振奋精神？2.中层干部沟通技巧。3.员工沟通技巧4.上级与下级的沟通技巧。第二部分：沟通的技巧和态势语言1.如何快速把握性格高效沟通2.如何发挥微笑的魔力3.沟通从科学赞美技巧开始4.沟通的关键手势如何运用5.沟通中声音如何有效处理第三部分：沟通的黄金公式第四部分：生活工作中沟通技巧1.沟通从一句话开始2.夫妻之间的沟
讲师：罗城咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与演讲技巧 课时：1H
部分沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配5．沟通在企业管理中的核心作用6．沟通的内涵与外延20分钟第二部分沟通的技巧1．撕纸游戏——信息传达的要素2．SMART原则——有效信息发送的演练3．有效沟通的七个步骤4．为什么我们不能更好的聆听5．洞察人性才能高效沟通6．关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题
讲师：李庚翔咨询电话：010-82593357下载需求表
2017高效沟通（1-2天） 课时：12H
讲：中国传统文化对沟通的影响1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二讲：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通
讲师：林广亮咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：3H
一、开始快乐旅程（1.0H） 1.破冰游戏一――组建团队（25′） 2掌握要点1：团队沟通：激发团队创造力――如何召开头脑风暴会（15′） 2掌握要点2：（10′） 沟通是什么 沟通的两种方式 沟通的三个行为 高效沟通的三原则 2掌握要点3：沟通的三大要素（5′） 2掌握要点4：沟通失败的原因（5′） 二、有效沟通技巧之同事间（包括部
讲师：崔士光咨询电话：010-82593357下载需求表
[上篇]沟通概述一、沟通与有效沟通1.沟通的意义2.沟通的主旨3.沟通的途径二、沟通心理1.阳光心态2.白金法则三、沟通技巧与沟通艺术1.自我沟通2.与人沟通3.与人沟通4.语言沟通5.组织沟通6.媒体应对7.沟通形象塑造[中篇]客户沟通一、了解客户需求1.面向客户2.让客户创造案例3.百思买管理层的一线课程4.调查消费者真实意向的四个要点二、划分客户群1.
讲师：赖泓杉咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】模块：带你了解九型人格一、揭开九型人格的神秘面纱1、追溯九型人格的历史源头2、九型人格与其它性格分类有何不同？3、为何九型是EMBA和世界五百强必学科目？二、学习九型人格对建立沟通的重要意义1、通晓人性，探索人的行为内在动力2、了解他人行为动机与及别人对事情反应3、不同的人会有不同的沟通习惯4、不同的人会采用不同的沟通方式5、相同的说法、做法对不
讲师：张高睿咨询电话：010-82593357下载需求表
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则第二章职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：古老而常新的“读心术”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及发展历程三、性格的形成因素四、九型人格与其他性格工具的关系五、九型人格的应用领域第二讲：解读神奇的“人性地图”——九型人格解析一、剖析2号（助人型）1、2号完美型的核心特质2、2号典型人物代表：公众人物的性格分析3、看视频分析2号典型特征案例：知名儿童节目主持人：鞠萍访谈剪
讲师：王小兵咨询电话：010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系-人与人相处方式-影响人际关系的主要因素-活用EQ——为人处世艺朮-善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪-处理个人情绪的方式-情绪与思想/行为的关系-建立正面认知机制(转化器)-良好人际关系原则二、沟通的意义-沟通的方式：向下、向上、平级-沟通的特点和方式-沟通的原则16条-沟通在管理上的重要意义-人际关系的六大误区三、破除沟通障
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
一、管理者自我洞察与认知sup2;能力低下的根源sup2;管理者觉悟的四个层次sup2;思想的起点sup2;认知模式与行为模式sup2;信念、行为、结果二、管理与管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宫八卦格物法sup2;管理者三大主体能力sup2;卓越源于要求三、什么是沟通sup2;什么是沟通sup2;沟通能力就是生产力sup2;
讲师：孙巍咨询电话：010-82593357下载需求表
一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略（1—11）NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法
讲师：周加富咨询电话：010-82593357下载需求表
【概念部分】一、我——自我价值及对沟通人际关系的影响自我价值——人际关系中沟通的核心所在我是谁：身份，是人生行为的推动力量我-你-大家，关系的本源快速建立和提升自我价值的方法——活动：“肯定圈”二、你和你——沟通的技巧、应用和提高1）了解沟通沟通的意义沟通重要的原则沟通的几种形式2）沟通效果的来源生理的因素（体验、测试）心理的因素（体验、测试）环境的因素（体
