沟通技巧课程体系
一、出色的服务态度、优质的服务理念 你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜
讲师：郜杰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的重要性1.沟通是管理者的必备技能2.沟通是团队合作的关键3.沟通是个人成功的关键4.沟通是家庭幸福的关键5.沟通是良好人际关系的基础二、沟通的三个“基本”1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”三、有效沟通前提1.为什么沟通？2.跟谁沟通？3.沟通什么？4.何时沟通？5.在哪里沟通？6.怎么沟通？四、有效
讲师：刘玮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：沟通知识篇①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量②沟通的意义与目的③五种沟通网络形态④人际沟通技巧，可以运用在那些情境第二单元：口头沟通篇①说话既是一门技术也是一门艺术②说话的工具——语言③说话的过程④话的进行⑤话的结束第三单元：倾听技巧篇①听的意义②听的目的③倾听不良的原因④听的方法⑤听的三个层次⑥听的三个法宝⑦听的发展⑧回馈与抉择第四单元:非语言沟通的
讲师：方均 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲、管理沟通基本理念探讨1、游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？2、案例分享——请问这是什么意思？3、案例分析——沟通障碍无处不在4、你说的别人愿意听吗？5、企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨6、沟通基本理念分享◆什么是沟通◆什么是有效沟通？◆什么是建设性沟通？◆沟通的两大原则和三大纪律7、探讨：我们如何接收信息？8、沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败第二
讲师：夏耀辉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输后赢5.赢6.输第四节：高效倾听1.什么是高效
讲师：闫高峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、导语人际间的压力源分析sup2;互动小游戏：破冰sup2;小组讨论：日常生活的压力来源，如何应对？sup2;视频：家庭冲突（母女情仇）sup2;案例讨论sup2;建立家庭成员间的关系界限sup2;关于沟通互动模式二、何为沟通？sup2;影视案例：天真卖保险sup2;小组游戏：七巧板sup2;沟通的目的：解决问题sup2;沟通模型：发送者－接收者三、何为暴
讲师：彭远军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：什么是沟通l互动游戏：什么是沟通l沟通模型与沟通要素第二单元：如何进行高效沟通l沟通内容与沟通环境选择l如何正确的倾听l沟通中的情绪管理l立场与沟通角度l如何与不同性格的人进行沟通团队成员的性格与色彩与各类性格人员的沟通技巧l如何与不同层级的人进行沟通向上沟通案例讨论：张经理的工作汇报与上级沟通的技巧与其他部门沟通的核心原则案例讨论：功夫在诗外跨部门沟
讲师：陈松光 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户沟通的本质1.有效客户分析与锁定2.高效沟通中的3大原则3.影响沟通效果的5种因素客户沟通中的技巧1.看的技巧2.听的技巧3.说的技巧4.成功发问客户沟通中的禁忌1.禁用的语言2.不当的行为3.不适的表情
讲师：金元庆 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1、当众讲话规范 2、目光与交流 3、朗诵技巧 4、有效沟通 5、使自己受人欢迎法则——赞美式表达 6、如何应对干扰并现挂 7、领导魅力口才 8、学会讲故事 9、即兴讲话才能 10、名牌开头与结尾 11、表情表演表达 12、设计演讲稿
讲师：王保华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向1、向上沟通（上行沟通）2、向下沟通（下行
讲师：安妮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通的基础 出色沟通的重要性：对个人，对企业 沟通的不同对象 对象的特征：职位，关系，学历，年龄，兴趣，国籍等 了解沟通的场合和情境:TOP原则 明确沟通的目的 选择合适的沟通方式 树立正确的沟通态度 沟通的重要原则 人际沟通的总原则 沟通中常见的几大问题 KISS简单直接：谈公务时 主动沟通：早点说 清楚沟通：说清楚 勇
讲师：韩枫 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：九型人格的概述1.为什么学习九型人格2.九型人格的起源和发展3.脑、心、腹三中心的探索4.九型人格立论的基础5.九型人格的简介描述6.学习九型人格的禁忌第二部分：九型人格的识别和区分1、解析——感觉中心2，3，4号性格密码该型号性格的核心价值观：深层恐惧与渴望；观摩录影：了解该性格人物的主要特征、气质、神态;洞悉性格深层动机、性格变化、代表人物；知己解
讲师：高晓 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销心态对人的影响n心态到底有多大能量呢？u案例分享：死囚试验u案例分享：曾国藩的起点与成就n态度决定人的能力，能力影响人的命运n谁在控制你，你可以控制谁？积极树、消极树及其对心态的影响作用n态度决定一切----一念之差，天壤之别n销售心态建设---人生无处不营销l案例：三个想要晋升职员的不同结局l案例：换
讲师：李原 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效实战沟通技巧 课时：3H
天结束 有效的沟通技巧(3小时) 介绍冰山的原理 探测对方真实想法需求的重要性 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况 使用提问的技巧,避免猜想 漏斗的原则-高效的沟通方法 如何加强自己的表达的技巧 提高自己的说服技巧 怎样提供反馈的技巧 形式:讲述案例模拟个人作业测试登台讲述 聆听与肢体语言信号(1.5小时) 聆听的意义 聆听
讲师：王保华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略（1—11）NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法
