沟通技巧课程体系
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、教师沟通礼仪的重要性案例分享三、教师人际沟通礼仪（一）做个善于微笑的教师（二）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力
讲师：马金培咨询电话：010-82593357下载需求表
一．引子二．沟通的定义及成功要素1．沟通的定义2．沟通的目的3．态度4．知识5．技巧6．社会7．分享：沟通的演变三．沟通的过程分析1．重点因素2．沟通漏斗3．游戏：4．自我检查：我的沟通5．沟通三要素：心态、关心、主动四．沟通中的障碍1．信息的可信度2．认知的偏差3．过去的经验4．情绪的影响5．沟通障碍的克服：利用反馈、简化语言、主动倾听五．高效沟通的步骤1
讲师：侯海伦咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲：有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲：有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及
讲师：陈胤君咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通的基础一、沟通的基础知识1、沟通的影响力2、沟通的重要意义3、沟通的影响因素4、如何做好口头沟通5、非语言沟通的关键第二部分：职场沟通二、如何做好向下沟通1、如何下达指令与命令2、上下沟通的注意事项3、意见相左的处理技巧4、案例研讨：三、如何做好向上沟通1、下情不能上达的原因2、上级如何促进下级沟通3、下对上的沟通，主管要怎样应对4、下对上的表达技
讲师：许辰咨询电话：010-82593357下载需求表
【概念部分】一、我——自我价值及对沟通人际关系的影响自我价值——人际关系中沟通的核心所在我是谁：身份，是人生行为的推动力量我-你-大家，关系的本源快速建立和提升自我价值的方法——活动：“肯定圈”二、你和你——沟通的技巧、应用和提高1）了解沟通沟通的意义沟通重要的原则沟通的几种形式2）沟通效果的来源生理的因素（体验、测试）心理的因素（体验、测试）环境的因素（体
讲师：徐云咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于目标的高效沟通》——让每个人都成为沟通高手一、沟通概述1.沟通的意义;2.基于目标的沟通;3.沟通的四种基本形态。二、沟通的艺术和技巧1.有效的沟通：传讯人--受讯人;2.沟通障碍与应对措施：沟通方、管道、接受方;3.口语沟通三要素;4.同频沟通四同步;5.完美用语五少五多;6.倾听的艺术;7.有效互动;8.控制自己的情绪;9.影响沟通的三个因素;10
讲师：于海博咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销心态对人的影响n心态到底有多大能量呢？u案例分享：死囚试验u案例分享：曾国藩的起点与成就n态度决定人的能力，能力影响人的命运n谁在控制你，你可以控制谁？积极树、消极树及其对心态的影响作用n态度决定一切----一念之差，天壤之别n销售心态建设---人生无处不营销l案例：三个想要晋升职员的不同结局l案例：换
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
章：沟通基本技巧 一、沟通的概念与作用 1.沟通的要素 2.有效沟通的构成 3.有效沟通的作用 4.沟通的途径 5.沟通的方式 6.沟通的种类 第二章：情商与沟通 1.EQ情绪管理在沟通中的作用 2.情绪的类别 3.如何识别他人的情绪 4.如何掌控自己的情绪 5.如何在情绪中激励自己与下属 6.如何处理冲突 7.环境在沟通中
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
一、暖场 团队组建 暖场活动 二、心态篇：培养主动服务的心态 （一）认识沟通 沟通的定义 沟通的流程图 影响沟通的因素 （二）沟通的种类 内部沟通 外部沟通 内、外部沟通的原则 （三）塑造高效沟通的心态 视频案例：移动营业厅服务人员 沟通心态一：双赢 沟通心态二：主动服务 沟通心态三：责任心 沟通心态四：超出客户期望
讲师：李斌咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通打造超强凝聚力 课时：18H
【课程大纲】（本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置）沟通之路阶：风采展示制定组名、组训、组徽，选出组长。各组展示：分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛，要求同部门人员不在同一组。由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。沟通之路第二阶：认识沟通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型二、与四种不同性格的人的沟通之道1、与老
讲师：刘乃持咨询电话：010-82593357下载需求表
一、出色的服务态度、优质的服务理念 你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲沟通是在做什么1.1经典案例分析1.1.1什么是沟通1.1.2沟通的目的1.2发现与反思第二讲发现内部沟通的障碍2.1内部沟通经典案例分析2.2内部沟通的障碍2.2.1对策：组织内明确2.2.2明确沟通的几种模式2.3发现与反思第三讲高效沟通的要素3.1高效沟通的基础：读心3.2有效沟通3.2.1倾听练习3.2.2提问练习3.2.3确认练习3.2.4表达练
讲师：赵晋咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通艺术（内训） 课时：12H
【上篇】高效沟通之道讲：沟通认知1、何谓沟通2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）3、沟通的3个基本核心4、沟通的4大原则5、沟通的5种态度◎案例研讨：你经历过这样的会议吗？【中篇】高效沟通之法第二讲：沟通技巧1、沟通漏斗2、单向沟通与双向沟通的比较3、沟通中信息传达的效果比例※沟通中的非语言行为技巧4、倾听的4大病症5、同理心倾听6、沟通中说的技巧7、沟通时
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系-人与人相处方式-影响人际关系的主要因素-活用EQ——为人处世艺朮-善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪-处理个人情绪的方式-情绪与思想/行为的关系-建立正面认知机制(转化器)-良好人际关系原则二、沟通的意义-沟通的方式：向下、向上、平级-沟通的特点和方式-沟通的原则16条-沟通在管理上的重要意义-人际关系的六大误区三、破除沟通障
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：有效管理沟通的基本理论管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一：有效表达有效表达的原则（情景案例）有效沟通的环节二：主动倾听主动倾听的原则（情景案例）有效沟通的环节三：积极反馈积极反馈的原则：（情景案例1-2）积极反馈的注意事项：（情景案例3-4）5．JOHARI视窗单元二：人际沟通风格与技巧人格与管理沟通风格的关系管理沟通风格测评和分析16
