沟通技巧课程体系
一、透彻感悟”有效沟通”[引子案例]：这是沟通么？1、有效沟通的定义（1）沟通内涵的四大基本元素（2）沟通的三种基本形式（3）有效沟通与无效沟通的区别（4）有效沟通的六大特征2、导致沟通不畅的关键原因分析（1）影响沟通的表达因素[案例]：不同表达、成效相反（2）影响沟通的心态因素[案例]：某工程师“个性”（3）影响沟通的环境因素[判断]：这样的表达合适么？（
讲师：张怀咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧与工作汇报 课时：2H
章：沟通的本质开场学员互动：案例解析：一、常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、究竟是谁动了你的“奶酪”四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素六、沟通的层次解析七、沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析： 一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任六、如何进
讲师：赵胜咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】引言：工作中我常和哪些人要沟通？可能造成沟通困难的因素有哪些？一部分：什么是有效的沟通一、什么是有效的沟通有效沟通的三要素：目的、信息与情感、达成共识二、双先沟通双向沟通的三个行为三、非语言沟通沟通的三个内容第二部分：有效沟通的五个技巧一、技巧一：说的清楚用描述的行为语言条理清晰（有逻辑）【练习】说的清楚—逻辑性设计视觉辅助工具二、技巧二：听得明
讲师：马森咨询电话：010-82593357下载需求表
破冰1：为什么问题反复发生？同样一件事不同的人为什么处理的结果不同破冰2：作为部门经理哪一个能力重要？讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源1．不容忽视的“部门墙”2．客观存在的个体差异3．不承担“责任”4．将问题留在工作之中5．沟通体系不健全6．沟通的能力与技巧案例展示：某企业沟通能力素质的启示第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇1、营造良好的沟通氛围2、换个角度想
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分成为高效能的管理者——基础概念篇-高效能的管理者之四大内涵-约哈利之窗——认清你的“思维盲点”-挑战自我的“舒适区”范围-卓越沟通的“八个前提假设”-掌握心境的力量——沟通中的EQ管理-人际心理学——“行为四边形原理”-发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式第二部分我是谁？——心理建设篇-管理者心理“自画像”-自我人格的觉察与反省-寻找自信的根源——
讲师：王智咨询电话：010-82593357下载需求表
思考：v什么是沟通的至高境界？v客户满意需要满足哪几个条件？部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
章执行力之基础篇执行力的基本概念1.什么是执行力2.企业中执行困难的原因3.执行力不强的表现4.执行力不强的主要原因执行的要点1.主管要跟进下属的工作2.提高下属的实操能力3.执行的指令要明确提升执行力常用的工具1.WBS表格2.甘特图3.ABC管理法4.矩阵图法5.PDCA第二章执行力之心态篇心灵5S之整理篇1.净心树立正确的价值观、人生观、职业观，剔除不
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：房地产置业顾问每组每人讨论并填写一个关于《房地产九型人格和高效沟通问题》给闵新闻老师，闵新闻老师就这些问题在课程中穿插解释和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源与应用领域2、九型人格概要介绍3、九型人格特质问卷测评4、以沟通活动对九型人格快速分类法九型人格的型号特征辨析与自我认识察觉1、核心三角3,6,9号的性格特
讲师：闵新闻咨询电话：010-82593357下载需求表
篇章：心态篇 一、员工应具备“十心” 1)忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作 2)雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯 3)信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难 4)恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ 5)责任心如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面 6)热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、民族的沟通原则不同三、沟通的种类及形式1、沟通的几种形式和渠道2、看的注意点和技巧3、有效倾听的注意点和技巧4、说的注意点和技巧5、提问的方法与技巧6、沟程中的身体语言7、电话沟通的注意点8、书面沟通的分类与注意点9、
讲师：许雪青咨询电话：010-82593357下载需求表
【上篇】认识之道节：建立关系与信任1、何谓沟通2、中国式沟通的5个结果3、赢得信任的4个过程4、建立良好关系的6种方式◎视频赏析：窈窕绅士◎参与体验式互动情景游戏：机遇与挑战◎案例研讨：部门经理张三与员工X的沟通◎案例研讨：部门经理张三如何与新员工Y建立关系第二节：准备好后再沟通1、沟通前的“3思”与136模式2、如何“想清楚”的8字方针3、如何清楚表达信息
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是沟通？ 1、沟通的重要性 2、沟通不是什么？沟通是什么？ 3、沟通的方式 4、关于沟通的神话 5、沟通的误区 二、基本沟通技巧 1、沟通的准备 （1）沟通的心理准备 （2）记录物品 （3）沟通对象的了解 （4）沟通目地与应对问题 （5）沟通方式选择 （6）沟通地点选择 2、沟通中的交流 （1）倾听 （2）眼神
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问一问：工作做到了客户就应该满意么？二问：客户不满意，是谁的原因？三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应用技能2.服务式服务的特点和应用技能三、提高顾客满意度的模式方法1.知
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通艺术 课时：12H
【上篇】高效沟通之道讲：沟通认知1、何谓沟通2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）3、沟通的3个基本核心4、沟通的4大原则5、沟通的5种态度◎案例研讨：你经历过这样的会议吗？【中篇】高效沟通之法第二讲：沟通技巧1、沟通漏斗2、单向沟通与双向沟通的比较3、沟通中信息传达的效果比例※沟通中的非语言行为技巧4、倾听的4大病症5、同理心倾听6、沟通中说的技巧7、沟通时
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、暖场Ø团队组建Ø暖场活动Ø维护客户关系的重要性Ø什么是客户关系Ø维护客户关系对公司的意义二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通Ø沟通的定义Ø沟通的流程图Ø影响沟通的因素并正确认识服务角色（二）沟通的种类Ø内部沟通Ø外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：营业厅服务人员Ø沟通心态一：双赢Ø沟通心态二：主动服务Ø沟通心态三
