沟通技巧课程体系
经理人的沟通管理 课时：12H
经理人的沟通管理课程目标：-理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义-认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要-把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能-培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果课程对象：-管理干部课程时间：-
讲师：王晓慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
人际沟通训练 课时：6H
人际沟通训练课程目标：-理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要-把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己-认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话-认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流-学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题，从
讲师：王晓慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
管理者的高效沟通 课时：12H
管理者的高效沟通【课程背景】沟通是打开团队心门的钥匙，企业成功源于沟通。美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现问题，必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问
讲师：孙巍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
影响力沟通培训-银行、通讯营业厅 课时：6H
课程讲师：王维玲课程时间：1天培训目标：-增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿；-了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率；-遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；课程大纲：绪言关于沟通-21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你！-世界由人组成，赢得人心，就赢得世界！-沟通不在于你说了什么，而是在于对方感觉到了
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部门之间沟通之技巧 课时：6H
课程讲师：王维玲适用对象：团队管理者、服务人员、期待改善沟通状况的群体课程设计模型：课程大纲：沟通的重要性-真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界-沟通不畅导致的结果解读人性-逃避痛苦，追求快乐-情感接受，事实判断-人是有理由的动物-人都是更爱自己的-每一个人都是独一无二的个体-人是『神』和『魔』的混合体-人是无法改变，但是可以影响的-人
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
知人知心的沟通艺术 课时：6H
课程讲师：王维玲适用对象：团队管理者、服务人员、销售人员、期待改善沟通状况的群体课程设计模型：课程大纲：知人知心的沟通艺术绪言篇-谈故论今-扁鹊见蔡桓公-卞和献璧-职业化目标――合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事-人际沟通的重要性-真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界-沟通不畅导致的结果-理解沟通-
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行服务礼仪提升与沟通技巧训练 课时：12H
服务礼仪提升与沟通技巧训练课程对象：银行各网点工作人员课程时间：2天（12小时）课程大纲：引言：客户满意理论第一讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业
讲师：安妮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧 课时：6H
商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧课程大纲：一、银行职员的自我定位我是谁我的性格优势是什么？是否适合这个岗位自我角色认知二、知己知彼了解我们的客户银行客户需求分析银行客户服务理念客户永远是对的、我们永远不说不、100-1=0正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念礼仪的三个原则首轮效应、晕轮效应、末轮效应服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌银行职员的仪容仪表银行
讲师：安妮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧-安妮 课时：6H
高效沟通技巧课程对象：所有想提高自己沟通能力的员工课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通
讲师：安妮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
魅力沟通与人际关系 课时：6H
魅力沟通与人际关系课程收益：1.掌握确切的沟通概念及逻辑2.掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析3.具备人际高效沟通技能4.拥有良好的人际沟通能力和协作能力课程大纲：一、管理沟通的主要问题与障碍1、语言障碍2、年龄障碍3、性别障碍4、生理障碍5、心理障碍6、地理障碍7、地位障碍8、理念障碍9、规则障碍10、利益障碍二、现代意识与人际沟通1、经济上的契约意识2
讲师：冯贤胜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一路畅通—高效顺畅的人际沟通技巧 课时：6H
一路畅通高效顺畅的人际沟通技巧主讲：田先课程简介沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从听、说、看、动、记身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。培训目标认识和理解沟通的基本知识；掌握高效顺畅的人际沟通的
讲师：田先 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧-王曦英 课时：6H
高效沟通技巧第一部分沟通的定义和意义引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。什么是沟通沟通的意义沟通的目的第二部分内部沟通的障碍引言：为什么沟通会有障
讲师：王曦英 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧-陈良峰 课时：6H
有效沟通技巧◆沟通如何才能真正的有效◆把握人性让沟通沟而能通◆有效沟通的策略与技巧◆如何让沟通富有成效◆如何与上级、下级、平级有效的沟通◆如何让会议更有效◆如何通过沟通提高执行力◆如何通过沟通让管理更有效【课程特色】沟通能力是管理者必备的3大核心技能之一，大量的事实证明，一个优秀的管理者必须把70％的时间用于沟通，可以说管理者沟通的效率决定了管理的效率。所以
讲师：陈良峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
如沐春风—组织管理中的高效沟通艺术 课时：6H
如沐春风组织管理中的高效沟通艺术主讲：李维课程对象：企、事业、行政机关中高层管理者或全体员工（也特别适合各级党校讲授）。课程特点：案例丰富，生动有趣，并包含大量生活哲理与人生智慧，能帮助学员打开心门，改变生活与工作的心态与状态，并建立良好的组织沟通氛围。课程内容：一、沟通在领导力塑造中的作用。1、领导力到底指什么？2、职务影响力和非职务影响力；3、影响人一生
讲师：李维 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧实战训练 课时：12H
高效沟通技巧实战训练提升职业精英沟通表达能力的权衡工具课程背景：你或许有过这样的经历：1、得来不易的汇报机会因为自己漫无边际，主次不分的自我介绍而被浪费。2、会议上你鼓足勇气的发言换来的却是领导和同事眼中的茫然、怀疑和不耐烦。3、工作讨论中常有同事滔滔不绝、旁征博引，但我知道他的观点其实是站不住的，却苦于找不到反驳的方法4、在谈判桌上，对方巧舌如簧，你却无法
