沟通技巧课程体系
一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销-服务力来自于对服务的深刻认识-顾客满意是好的服务-我们的顾客是谁知己知彼百战不殆-何谓满意何为超越客户期望值-真诚关怀、真理的瞬间-优质顾客服务的两个面-优质顾客服务的工作原则-以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯-一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识-用心服务-主动服务-变通服务-爱心服
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
篇章：心态篇 一、员工应具备“十心” 1)忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作 2)雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯 3)信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难 4)恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ 5)责任心如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面 6)热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
向上沟通课：向领导请示汇报的程序与工作技巧案例：两人汇报效果截然不同扮演：承接领导指示承接领导指示的肢体语言承接领导后回应技巧工作过程中管控与工作结束的回复演练：相互练习一下工作请示与汇报中的态度处理必须的克服两种错误向上沟通第二课：与不同风格上司沟通的技巧DISC沟通风格介绍案例：不同风格的领导人职业特性与DISC性格与职业特性适应性调适力量型上司特征与沟
讲师：张怀咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：金元庆咨询电话：010-82593357下载需求表
一、团队流行的原因 ●缺乏团队意识的表现 ●知识经济时代团队为什么如此流行 ●团队建设对企业和员工的好处 二、高效团队的主要特征 ●团队形成核心要素 ●高效团队主要特征 三、团队发展阶段与团队建设困境 ●团队发展各阶段主要特征与常见困境 ●团队建设失败原因分析 四、团队建设中成员的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●认清自己在团队中
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例1：帅小伙的吸尘器案例2：王主任的投诉二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念3、案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的目的 1、控制成员的行为； 2、激励员工改善绩效； 3、表达情感； 4、流通信息。 个案研讨： 二、沟通的要素 1、沟通的基本问题是心态 2、基本原理是关心 3、基本要求是主动 4、沟程模式：编码——渠道——解码 个案研讨： 三、沟通的障碍 1、沟通的个人障碍： 2、沟通的组织障碍： 3、障碍的克服：利用反馈；简化
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
中国式高效沟通艺术 高晨云 课时：12H
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节※何谓中国式沟通※中国式沟通的障碍是什么2、中国式沟通的3个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例研讨：如果是你会怎么说【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧1、中国式沟通漏斗※沟通的本质2、沟通中信息
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的涵义和意义1、沟通的定义及实质2、沟通的主要目的二、沟通的类别1、个体沟通2、双向沟通3、多项沟通4、大众沟通三、沟通的形式1、主客体面对面2、远程电话交流3、往来书信4、电子邮件5、借助中介人（物）6、媒体7、会议沟通8、研讨形式互动：1、互相注视，做陌生介绍四、沟通的主要障碍1、心智模式要突破2、环境气氛要改善3、距离阻碍沟通4、利益分配的隔阂
讲师：张九元咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲章执行力之基础篇执行力的基本概念1.什么是执行力2.企业中执行困难的原因3.执行力不强的表现4.执行力不强的主要原因执行的要点1.主管要跟进下属的工作2.提高下属的实操能力3.执行的指令要明确提升执行力常用的工具1.WBS表格2.甘特图3.ABC管理法4.矩阵图法5.PDCA第二章执行力之心态篇心灵5S之整理篇1.净心树立正确的价值观、人生观、职业观
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输
讲师：闫高峰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：金元庆咨询电话：010-82593357下载需求表
一、透彻感悟”有效沟通”[引子案例]：这是沟通么？1、有效沟通的定义（1）沟通内涵的四大基本元素（2）沟通的三种基本形式（3）有效沟通与无效沟通的区别（4）有效沟通的六大特征2、导致沟通不畅的关键原因分析（1）影响沟通的表达因素[案例]：不同表达、成效相反（2）影响沟通的心态因素[案例]：某工程师“个性”（3）影响沟通的环境因素[判断]：这样的表达合适么？（
讲师：张怀咨询电话：010-82593357下载需求表
一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合礼仪规范二、六大课程模块导入：2008—2009年度XX行业客户满意度调查模块：销售、服务礼仪与待客之道——礼由心生，态度决定一切第二模块：销售、展会人员的职业着装——视觉美学在礼仪中的运用第三模块：销售、展会人员的仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：销售、展会人员的举止礼仪——举手投足间尽显职业素养第五模块：销
