高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
**单元 沟通的在企业管理中的地位
沟通在管理中的地位
案例:客户退货是怎样发生的
IQ与EQ矩阵图
沟通的三个要素
信息发送
信息接收
信息反馈
沟通的三个行为:说、听、问
沟通的四个目的
说明事物
建立关系
表达情感
达成目标
沟通的四项要求
以听众为中心
选择沟通环境
简捷高效
避免产生歧义
案例分析:不当沟通带来的严重后果
第二单元 沟通方式的选择
当面沟通
案例:背后议人和背后被人议
会议沟通
电话沟通
邮件沟通
代理式沟通
不同沟通方式的优缺点比较
角色扮演:会议沟通的要点
视频片断:用恰当的语言与对方沟通
第三单元 中国人沟通的特点
较委婉
易动怒
爱面子
案例:同事间如何“要面子”?
难认错
不原谅
视频片断:有“中国特色”的沟通
沟通中的主要障碍
个人障碍
组织障碍
案例:如何化解沟通中的障碍?
第四单元 因人而异的沟通
向上沟通
如何与三种类型的上司沟通?
如何向上司汇报工作?
与上司相处的6种忌讳
与上司相处的8大技巧
与上司相处的10种情景分析
向下沟通
与4种不同下属的相处
平行沟通 (跨部门的沟通)
视频片断:老同事如何对待新同事?
与异性沟通
案例分析:如何进行跨部门沟通?
第五单元 管理者沟通中的艺术
难以启齿时
赢得信任时
化解恩怨时
案例:王明与毛泽东的沟通方式对比
以大欺小时
不想答应时
批评他人时
案例:批评人的艺术
第六单元 沟通在企业管理中的应用
员工面试
绩效面谈
离职面谈
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