沟通技巧课程体系
部分、高效沟通技巧一、有效沟通基本功1、沟通体验：撕纸2、小组研讨：沟通中存在的基本障碍3、倾听过程中的五到4、倾听的五个境界5、倾听的要点与倾听三法宝6、问的技巧与三大禁忌7、说的四大技巧与说的环境要点8、取得对方的信任常用语9、说话的原则10、答与接收反馈的要点11、解读肢体语言12、沟通的“黄金定律”与“白金定律”二、如何与不同层级人员沟通1、下级向上
讲师：李坚咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销-服务力来自于对服务的深刻认识-顾客满意是好的服务-我们的顾客是谁知己知彼百战不殆-何谓满意何为超越客户期望值-真诚关怀、真理的瞬间-优质顾客服务的两个面-优质顾客服务的工作原则-以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯-一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识-用心服务-主动服务-变通服务-爱心服
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】引言：工作中我常和哪些人要沟通？可能造成沟通困难的因素有哪些？一部分：什么是有效的沟通一、什么是有效的沟通有效沟通的三要素：目的、信息与情感、达成共识二、双先沟通双向沟通的三个行为三、非语言沟通沟通的三个内容第二部分：有效沟通的五个技巧一、技巧一：说的清楚用描述的行为语言条理清晰（有逻辑）【练习】说的清楚—逻辑性设计视觉辅助工具二、技巧二：听得明
讲师：马森咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例1：帅小伙的吸尘器案例2：王主任的投诉二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念3、案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的目的 1、控制成员的行为； 2、激励员工改善绩效； 3、表达情感； 4、流通信息。 个案研讨： 二、沟通的要素 1、沟通的基本问题是心态 2、基本原理是关心 3、基本要求是主动 4、沟程模式：编码——渠道——解码 个案研讨： 三、沟通的障碍 1、沟通的个人障碍： 2、沟通的组织障碍： 3、障碍的克服：利用反馈；简化
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输
讲师：闫高峰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：金元庆咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述二、认知-沟通的12345沟通的定义沟通的两种形式沟通的三个要素故事分享游戏：你说我画沟通的四条原则高效沟通5大步骤：事前准备、需求确认、阐述观点——介绍FAB原则、处理异议、达成协议三：准备-提升沟通感染力信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效运用肢体语言
讲师：韩惠娜咨询电话：010-82593357下载需求表
篇章：心态篇 一、员工应具备“十心” 1)忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作 2)雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯 3)信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难 4)恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ 5)责任心如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面 6)热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
章、优秀的柜员素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
一、透彻感悟”有效沟通”[引子案例]：这是沟通么？1、有效沟通的定义（1）沟通内涵的四大基本元素（2）沟通的三种基本形式（3）有效沟通与无效沟通的区别（4）有效沟通的六大特征2、导致沟通不畅的关键原因分析（1）影响沟通的表达因素[案例]：不同表达、成效相反（2）影响沟通的心态因素[案例]：某工程师“个性”（3）影响沟通的环境因素[判断]：这样的表达合适么？（
讲师：张怀咨询电话：010-82593357下载需求表
C课程提纲：一.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个因素；5.沟通类别的5个层次。二.有效沟通的基础——说对话、办对事1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；2.一个底线：鼓舞对方达成行动；3.三个步骤：编码、解码、反馈；4.三种形式：语言、语气、肢
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
思考：v什么是沟通的至高境界？v客户满意需要满足哪几个条件？部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：为什么要建立客户服务意识-服务经济时代来临-客户服务的法则-客户服务意识的修炼-分享：国际知名企业的客户服务理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：倾听技巧-倾听的含义-倾听的干扰因素-倾听的层次表层意思深层次意思-倾听的四个小帮手回应确认澄清记录-演练：一个老客户打电话骂，说你们公司都是骗子害他亏了那么多钱，试着用倾听的技巧缓解客户的情绪2.2技巧二：提问技巧
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
部分成为高效能的管理者——基础概念篇-高效能的管理者之四大内涵-约哈利之窗——认清你的“思维盲点”-挑战自我的“舒适区”范围-卓越沟通的“八个前提假设”-掌握心境的力量——沟通中的EQ管理-人际心理学——“行为四边形原理”-发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式第二部分我是谁？——心理建设篇-管理者心理“自画像”-自我人格的觉察与反省-寻找自信的根源——
