沟通技巧课程体系
一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合礼仪规范二、六大课程模块导入：2008—2009年度XX行业客户满意度调查模块：销售、服务礼仪与待客之道——礼由心生，态度决定一切第二模块：销售、展会人员的职业着装——视觉美学在礼仪中的运用第三模块：销售、展会人员的仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：销售、展会人员的举止礼仪——举手投足间尽显职业素养第五模块：销
讲师：李原 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：金元庆 咨询电话：010-82593357 下载需求表
思考：v什么是沟通的至高境界？v客户满意需要满足哪几个条件？部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应
讲师：高海友 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧与工作汇报 课时：2H
章：沟通的本质开场学员互动：案例解析：一、常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、究竟是谁动了你的“奶酪”四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素六、沟通的层次解析七、沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析： 一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任六、如何进
讲师：赵胜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、成为顶尖高手要做哪些基本训练？1.话术训练是必须的2.精通产品是基础的基础，又非常重要。3.拿下客户的核心能力训练：情商训练。4.表达方式比表达内容重要很多。5.沟通对等性法则6.让你的每次通话都是对方享受的几分钟。二、沟通决定成败1.把自己先卖出去：这个行业的所有需要你尽管找我，我协助你！2.话聊话成朋友的能力3.把客户拖入感性的圈子4.明确每一次沟通
讲师：高海友 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：理念篇没有重视的行为一定得不到好的质量，学员只有认识的到沟通能够给企业带来的巨大收益或可能带来的风险和损失，他们才会更加的重视沟通的重要性，从而达到思想带动语言、语言带动行为、行为养成习惯、习惯导致成功的结果。一、沟通的重要性（良好沟通同问题沟通）二、沟通的层次第二部分：沟通应用本节重点具体化讲述了沟通在几个关键领域的运用。一、同客户的沟通策略和技巧二
讲师：高海友 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：对沟通的再认识1、沟通首先是一种态度；2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚；3、沟通不是随便运用的艺术；4、沟通不是权术；5、沟通就是把您的需要变成对方的需要；6、沟通是一门科学；第二讲：沟通的定义1、工作和生活中常见的沟通问题与后果；2、沟通的定义；3、沟通的三要素；4、沟通的双向性；5、常见的单向沟通及后果；6、沟通的两种方式；7、肢体语
讲师：安新强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
本课程对沟通的特点及作用的阐述，分析了组织在上行沟通、下行沟通和平行沟通的各类方式，就管理人员如何掌握各类沟通技巧从而提高组织的运营效率提出了因应对策。课程大纲：章沟通的基础知识-一、沟通的特点与作用-1、沟通的特点：-2、沟通的作用：-二、沟通的形式、渠道和原则-1、沟通的形式：-2、沟通的渠道：-3、有效沟通的原则：-三、管理沟通的内涵-四、管理沟通的要
讲师：金爱民 咨询电话：010-82593357 下载需求表
中国式高效沟通艺术 高晨云 课时：12H
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节※何谓中国式沟通※中国式沟通的障碍是什么2、中国式沟通的3个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例研讨：如果是你会怎么说【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧1、中国式沟通漏斗※沟通的本质2、沟通中信息
讲师：高晨云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章执行力之基础篇执行力的基本概念1.什么是执行力2.企业中执行困难的原因3.执行力不强的表现4.执行力不强的主要原因执行的要点1.主管要跟进下属的工作2.提高下属的实操能力3.执行的指令要明确提升执行力常用的工具1.WBS表格2.甘特图3.ABC管理法4.矩阵图法5.PDCA第二章执行力之心态篇心灵5S之整理篇1.净心树立正确的价值观、人生观、职业观，剔除不
讲师：赵安信 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲章执行力之基础篇执行力的基本概念1.什么是执行力2.企业中执行困难的原因3.执行力不强的表现4.执行力不强的主要原因执行的要点1.主管要跟进下属的工作2.提高下属的实操能力3.执行的指令要明确提升执行力常用的工具1.WBS表格2.甘特图3.ABC管理法4.矩阵图法5.PDCA第二章执行力之心态篇心灵5S之整理篇1.净心树立正确的价值观、人生观、职业观
讲师：赵安信 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的十大障碍三、管理与沟通1、组织架构在沟通中的作用2、EQ情绪管理在沟通中的作用3、环境在沟通中的作用四、有效沟通的技巧1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈2、表达常见的误区3、倾听的好处1)为什么
讲师：赵安信 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：理念篇没有重视的行为一定得不到好的质量，学员只有认识的到沟通能够给企业带来的巨大收益或可能带来的风险和损失，他们才会更加的重视沟通的重要性，从而达到思想带动语言、语言带动行为、行为养成习惯、习惯导致成功的结果。一、沟通的重要性（良好沟通同问题沟通）二、沟通的层次第二部分：沟通应用本节重点具体化讲述了沟通在几个关键领域的运用。一、同建筑承包商的沟通策略和
讲师：高海友 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、练好口才的15个习惯： 1.喜欢讲话 2.我喜欢我的声音 3.自我感觉良好 4.开口演练 5.手势表达 6.眼神表达 7.面部表情表达 8.学会观察 9.注重聆听 10.从赞美开始 11.用心表达 12.将心比心 13.想象自己的脚下就是一个舞台 14.懂得销售 15.关注目的 二、演讲与口才提升的十大法则： 1.兴
讲师：王传璐 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、高效沟通在企业中的价值 ◆何谓高效沟通 ◆高效沟通的重要作用 ◆高效沟通在企业中的价值和地位 二、高效沟通的关键按钮 ◆NLP（神经语言程试学）---沟通艺术和科学的突破 ◆NLP原理解析：为何NLP是世界上500强企业管理层的必备核心技能？ 三、管理者高效沟通的三大黄金心态 ◆亲和力---成功沟通的前提 a、何谓亲和力？ b、拥
