沟通技巧课程体系
一、团队流行的原因 ●缺乏团队意识的表现 ●知识经济时代团队为什么如此流行 ●团队建设对企业和员工的好处 二、高效团队的主要特征 ●团队形成核心要素 ●高效团队主要特征 三、团队发展阶段与团队建设困境 ●团队发展各阶段主要特征与常见困境 ●团队建设失败原因分析 四、团队建设中成员的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●认清自己在团队中
讲师：赵大勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章、优秀的柜员素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例1：帅小伙的吸尘器案例2：王主任的投诉二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念3、案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ
讲师：赵安信 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程收益】：1、了解成功团队的特征；2、了解团队常见的几种病态；3、了解高绩效团队的核心和基因；4、掌握团队合作的障碍及克服的策略；5、了解性格与沟通关系的艺术；6、清除跨部门沟通的障碍；7、完善沟通机制与沟通渠道；8、提升个人在部门沟通的成功方法。【课程大纲】：讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、
讲师：安新强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
C课程提纲：一.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个因素；5.沟通类别的5个层次。二.有效沟通的基础——说对话、办对事1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；2.一个底线：鼓舞对方达成行动；3.三个步骤：编码、解码、反馈；4.三种形式：语言、语气、肢
讲师：李茂新 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】引言：工作中我常和哪些人要沟通？可能造成沟通困难的因素有哪些？一部分：什么是有效的沟通一、什么是有效的沟通有效沟通的三要素：目的、信息与情感、达成共识二、双先沟通双向沟通的三个行为三、非语言沟通沟通的三个内容第二部分：有效沟通的五个技巧一、技巧一：说的清楚用描述的行为语言条理清晰（有逻辑）【练习】说的清楚—逻辑性设计视觉辅助工具二、技巧二：听得明
讲师：马森 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销-服务力来自于对服务的深刻认识-顾客满意是好的服务-我们的顾客是谁知己知彼百战不殆-何谓满意何为超越客户期望值-真诚关怀、真理的瞬间-优质顾客服务的两个面-优质顾客服务的工作原则-以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯-一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识-用心服务-主动服务-变通服务-爱心服
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
打造高效沟通及执行力团队 课时：12H
天内容 【课-程-目-标】 了解执行力的三个根本要素； 了解如何在企业内部打造高效执行力组织。 破解企业内执行力不佳的8大原因。 【学-习-内-容】 一、执行力的重要性 从中国民营企业的平均寿命谈执行力的重要性 什么叫”与国际接轨” 企业取得成功的三个必要条件 执行力与核心竞争力的关系 二、执行力的定义 基本定义 案例:长城扫雪
讲师：孙百川 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通实战技巧一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例：业务帅小伙的吸尘器二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念 案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ情
讲师：赵安信 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：一、暖场Ø团队组建Ø暖场活动Ø维护客户关系的重要性Ø什么是客户关系Ø维护客户关系对公司的意义二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通Ø沟通的定义Ø沟通的流程图Ø影响沟通的因素并正确认识服务角色（二）沟通的种类Ø内部沟通Ø外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：营业厅服务人员Ø沟通心态一：双赢Ø沟通心态二：主动服务Ø沟通心态三
讲师：李茂新 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：单元：沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例1：社会语言的例子视频案例2：身体语言的例子视频案例3：心理语言的例子3、沟
讲师：谢玉雄 咨询电话：010-82593357 下载需求表
如何建立高效沟通的团队 课时：3H
篇章：团队篇：2课时一、.团队基本理念讲述：1)团队定义--我们需要什么样的团队？1.什么是团队？2.理解团队工作3.团队由哪些要素构成？2)团队类型1.问题解决型团队2.自我管理型团队自我管理型团队的实践3.精英型团队3）.团队的七大价值观1.合作2.荣誉3.一致4.责任5.沟通6.互助7.领导力二、团队游戏，游戏从中领悟团队的重要性。1、乒乓球接力赛2、
讲师：赵安信 咨询电话：010-82593357 下载需求表
篇：为什么要建立客户服务意识-服务经济时代来临-客户服务的法则-客户服务意识的修炼-分享：国际知名企业的客户服务理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：倾听技巧-倾听的含义-倾听的干扰因素-倾听的层次表层意思深层次意思-倾听的四个小帮手回应确认澄清记录-演练：一个老客户打电话骂，说你们公司都是骗子害他亏了那么多钱，试着用倾听的技巧缓解客户的情绪2.2技巧二：提问技巧
讲师：高菲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
沟通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白质”的超级软肋，驾驭沟通实战技巧，突破玻璃天花板，成就职场光荣与梦想。 讲授与互动式演练，帮助学员掌握沟通理论、沟通模式，培养好的沟通心态 对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能 预期受益： 帮助学员获得“争取领导认可”、“
讲师：王兵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、什么是沟通？ 1、沟通的重要性 2、沟通不是什么？沟通是什么？ 3、沟通的方式 4、关于沟通的神话 5、沟通的误区 二、基本沟通技巧 1、沟通的准备 （1）沟通的心理准备 （2）记录物品 （3）沟通对象的了解 （4）沟通目地与应对问题 （5）沟通方式选择 （6）沟通地点选择 2、沟通中的交流 （1）倾听 （2）眼神
