沟通技巧课程体系
课程大纲：一、分析：一句口头弹表达的意思？案例分析：沟通障碍造成重大损失实例二、为什么要沟通？（沟通的四大作用）三、职场角色定位：岗位职责与权力四、沟通技巧篇1、沟通的内容和障碍2、沟通的禁忌3、解决冲的沟通技技巧心态技巧、语言技巧4、上下级沟通礼仪与上级相处的原则游戏：你说我画聆听：心算题烦恼：拍马屁选择：两难的题目5、与其它部门沟通的要点组织内部沟通上的
讲师：秦月咨询电话：010-82593357下载需求表
单元高效沟通核心要素F沟通的定义F沟通的方式F语言沟通与非语言沟通F沟通的双向性F沟通中的三种行为F沟通的灵魂－同理心第二单元有效沟通的三大技巧F表达、倾听、提问技巧的应用F如何有效倾听F同理心倾听F表达的几种方式F提问方法和技巧第三单元影响沟通的因素F没注意关键点F表达失误F观察角度不同F过早假设F过去的经验F沟通中断F文化特性第四单元应对不同的人际沟通风
讲师：梁永存咨询电话：010-82593357下载需求表
一、组织成员为何要沟通1、沟通的概念；2、沟通的进行；3、沟通双方的意愿与技能二、影响沟通意愿的八大因素。1、舍身处地案例：父与子沟通2、双赢解决问题的技巧3、人性需求4、价值（过度与终级）案例：小叶的选择5、反馈练习：反馈能力测试6、沟通中的期望值7、信任的六大要素8、影响力三、沟通中技巧1、化解抗拒技能2、寻找对方的需求点3、探究对方的底线案例：两位经理
讲师：顾鹤鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
提升高效沟通技巧 课时：6H
章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪
讲师：杨阳咨询电话：010-82593357下载需求表
部分管理执行中50的问题因沟通不畅引起测试活动执行中50的问题因沟而不通引起到底什么是沟通沟通的特征有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息
讲师：胡飞雪咨询电话：010-82593357下载需求表
章：银行职员角色认知第二章：礼仪概述第三章：银行职员形象礼仪1、个人美丽形象※女职员形象仪礼※男职员形象礼仪※禁忌及注意事项2、银行整体优质形象第四章：银行职员仪态规范※站出气质※坐出优雅※走出自信※蹲出风度※躬出恭敬※手舞魅力※其他仪态规范※禁忌与注意事项第五章：服务意识与表情※微笑技巧※目光技巧※声音技巧※禁忌与注意事项第六章：商务礼仪规范※迎送礼仪※办
讲师：黄兰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、时间管理的概念 1、时间需要管理 2、成就的大小取决你对时间的利用 3、时间是一种资源 4、谁说“时间是公平的” 5、作时间的主人二、时间管理与工作计划 1、不作计划就是在计划失败 2、因为“盲”所以忙 3、如何制定有效工作计划 4、如何高效执行工作计划三、时间管理与习惯 1、成也习惯败也习惯 2、高效人士的7大习惯 3、工作中浪
讲师：赵常乐咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的涵义和意义1、沟通的定义及实质2、沟通的主要目的二、沟通的类别1、个体沟通2、双向沟通3、多项沟通4、大众沟通三、沟通的形式1、主客体面对面2、远程电话交流3、往来书信4、电子邮件5、借助中介人（物）6、媒体7、会议沟通8、研讨形式互动：1、互相注视，做陌生介绍四、沟通的主要障碍1、心智模式要突破2、环境气氛要改善3、距离阻碍沟通4、利益分配的隔阂
讲师：张九元咨询电话：010-82593357下载需求表
章理念认知篇课程导入---从管理者的角度认知沟通，建立核心理念第二章技法速成篇---检索障碍沟通，驾驭有效沟通一、有效沟通的主观选择1.说正确的话---“话”术1.1管理沟通话术，提升沟通影响力1.2岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效1.3当众讲话实用话术套路：三点论、三段论、黄金三点论2.把话说正确---话“术”2.1正确的身体语言2.2
讲师：吴漫咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与性格分析一、前言 ◇一次授课的经历 ◇古人对知人的观点 高效沟通与性格分析二、性格解析 ◇何谓性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特点 ◇性格的四液说与气质说 高效沟通与性格分析三、性格测试与分类 1、性格测试练习 2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言 ◇红队 ◇蓝队 ◇黄队 ◇绿队 3、四大性格典型特点 ◇红色
讲师：陈步峰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4.管理者沟通角色扮演第二单元高效沟通的基本步骤1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1.上行沟通2.平行沟通3.下行沟通4.沟通的障碍与异议处理5.企业沟通机制的建立与监督案例分享：
讲师：许广崇咨询电话：010-82593357下载需求表
部分、沟通来自内心为了沟通成功，了解你的内心世界我们的价值观、信念、想法从哪里来的？价值观如何引导我们的行为第二部分、沟通技巧沟通的定义沟通的三大要素高效沟通三原则沟通的两种方式沟通中的态度沟通中的几种致命过失电话沟通技巧怎样与上级、同级、下属沟通与领导相处注意事项经典沟通十五原则肢体语言对沟通效果的影响印象很关键控制你的肢体语言及方法读懂他人的肢体语言留心
讲师：任蔚咨询电话：010-82593357下载需求表
一、开场1、导入活动：找位置－你对4d有多了解？讲解：4d在中国的现状，和市场的前景2、破冰活动：“一起画”自画像讲解：学习维度－为什么？如何做？什么是？二、4d系统介绍1、4d系统概况；why-4d；讨论：“组织投资于。。。”“个人投资于。。。”讲解：双螺旋what－4d；讲解：4d资源－课程、书等；课程线索－4d糖葫芦2、AMBR；活动：分享你的纠结与挑
讲师：李彦池咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的基本原则-1、沟通的定义-2、沟通的三大要素-3、高效沟通的四大特点-4、高效沟通的流程-5、高效沟通的好处二、高效沟通中的障碍及处理技巧-1、高效沟通的三大障碍-2、沟通中的障碍分析-3、如何避免沟通中的过失-4、有效克服沟通中的障碍三、高效沟通的五步曲-1、步：事前准备-（1）心态上的准备---关注可控的-（2）情绪上的准备---以终为始，排除
讲师：林岳咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、
