沟通技巧课程体系
高效的沟通技巧 内训 课时：12H
天上午：一、沟通的策略开场游戏:红黑牌1、沟通策略一：同理心2、沟通策略二：合适的表情动作录像：审理罪犯3、沟通策略三：倾听案例联系：画图4、沟通策略四：赞美5、沟通策略五：避免与人争论练习:但是和同时下午：二、如何与上司沟通1、向上司沟通要有“胆”2.要多出选择题，少出问答题3、向上司请示汇报的程序与要点案例：人力资源部的报告4、如何让上司接受自己的建议5
讲师：肖东升 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点： 沟通在组织中的作用 2、沟程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则： 完整性原则： 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言
讲师：孙军正 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、理解人性：“人之初性本善”与“与自私是人的天性”。1．生理需求（衣、食、住、行、性）2．安全需求（生命、财产安全保障）3．社会需求（爱与归属感）4．心理需求（尊重与认可）5．自我实现的需求（成就感，个人价值体现）二、了解人的表象系统与性格S．活泼型：享受乐趣，关注认同M．完美型：十全十美，尊重和价值感C．力量型：要赢，成就与感激P．和平型：平安无事，拥有
讲师：詹从淼 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通技巧(李燕龙老师） 课时：1H
课程大纲序号课程单元课程内容时数授课方式一沟通对组织的重要性部门主管沟通能力的重要性1.组织运作要义2.沟通能力强的人更善于管理;3.成功企业经理人的三大能力l沟通l协调l信任4.新经济时代的信任建立5.改变的循环6.对沟通能力的正确观念与心态1hrà理论讲授二沟通的意义，障碍和原则认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类3.沟通的目的4.沟通的基本程序
讲师：李燕龙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性双向反馈是沟通的基础不同文化、民族的沟通原则不同三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标
讲师：巴才林 咨询电话：010-82593357 下载需求表
引言：境界不变原地转，境界一变天地宽一、常见的沟通障碍与突破技巧r自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）r自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）r对人性需求不了解（重点讲解突破的操作方法）二、高效沟通的四大步骤r步骤：调频沟通，调频达成共识r第二步骤：互动沟通，互动看清本质r第三步骤：价值沟通，价值让他重视r第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动三、实
讲师：温伟能 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：一、高效沟通概述1、沟通的魔力——游戏的启示2、沟通是现代职业人必备的基本技能二、对沟通概念的理解1、沟通的四大特点2、有效沟通的四个原则3、有效沟通的基础：信任三、向上沟通的策略和方法1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧四、平行沟通的策略和方法1、树立全局观念2、注意横向情感投资3、理性表达意见五、向下沟
讲师：王荣民 咨询电话：010-82593357 下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、
讲师：樊付军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈
讲师：王梓乔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：章：与客户沟通谈判的“八字真经”大纲：1、垫子肯定对方提的问题肯定对方提的问题有代表性说出自己的处境2、迎合对方给出一个结论你补充一个实事对方给出一个实事你补充一个结论对方既有实事，又有结论你补充一个自己的体会3、制约说出对方可能说出的结论表现比对方更加期望4、主导引用知名资料说服性演说的结构凡事用都用三个方式来说目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒
讲师：刘有林 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章沟通的基本概念1.什么是沟通？2.人际沟通三要素3.为什么需要沟通？4.沟通与国家民族的关系5.沟通在管理工作中的重要性6.沟通者的誓言7.信息失真情况实例8.98的矛盾都是误会造成的9.沟通的人类发展历史10.沟通的目的11.人性的善恶四论12.学习成长的5个步骤第二章沟通目的是为团队协作1.沟通部落建设2.什么是团队？3.团队精神的培养的要素4.沟通团
讲师：杨庆岚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
上午单元：沟通基础1、沟通的内涵与实质1）定义2）特点3）沟通在组织中的作用2、沟通的基本模型3、沟通的类型1）种类与结构4、沟通中的障碍1）四种障碍2）沟通渠道5、沟通的四大原则1）准确性原则2）完整性原则3）及时性原则4）策略性原则案例：语言的力量案例：空难第二单元高效的语言沟通1、语言沟通1）沟通漏斗2）信息流失2、语言沟通的三个要素3、倾听1）习惯与
讲师：彭浪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程内容：引子案例：一则笑话，一个行长的“发飙”一．应对媒体的重要性1.应对时的错误将会付出惨重代价2.对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词3.一个记者的背后有成千上万的读者4.仅仅“守法了”不足以应对媒体5.媒体策略是银行高层的管理战略6.战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业专家（4）及时反馈（5）
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：接待欢迎的环节1“印象”来自“眼”――视觉形象A着装礼仪规范之简要梳理与检查B为什么仪态语言决定印象2开放友好的身体语言A开放与封闭的身体语言，看似区别不大，传递截然不同的信息！B开放性的身体语言如何构成3自信、有承诺的动作眼神A脚的立场语言B表情、眼神，如何让客户相信“你能满足我的期望”C你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？4说话的语音
