沟通技巧课程体系
课程大纲： 讲成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3．高效沟通概述。 第二讲正式沟通：有效沟程及环节 1．完整的沟程：信息发送、接收、反馈； 2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤； 3．关键的沟通技巧——
讲师：翁士增咨询电话：010-82593357下载需求表
章人际关系和沟通的基本概念1.开场激情互动游戏-花开花落2.什么是沟通？3.人际沟通三要素4.逢三抓手游戏5.为什么需要沟通？6.人际关系的重要性7.人际关系的误区8.沟通与国家民族的关系9.沟通在管理工作中的重要性10.沟通者的誓言11.信息失真情况实例12.98的矛盾都是误会造成的13.二人对话游戏互动14.沟通的人类发展历史15.沟通的目的16.人性的
讲师：杨庆岚咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲：人类行为的理解一、改善人的行为1．看图说话：下属也是人案例研讨：老王与马经理讨论：影响下属行动的个人因素二、掌握需求1．职场的四大需求2．掌握员工的五种方法3．处理下属需求的三大原则讨论：如何激发员工良好的行为表现三、理解人的态度1．两大精神态度2．态度形成的两大原因第二讲：沟通的概念一、沟通的概念游戏互动：谣言机1．沟通的内涵：共有“知、情、意
讲师：祝喜银咨询电话：010-82593357下载需求表
一、人际沟通职场范1、勇于沟通直面问题2、主动关注他人感受3、业务能力是基础4、解决能力是根本5、行动能力是保障6、真实真诚真性情分享：做一个“职业”人士二、建立信任沟通1、沟通三法则2、自信与信任3、消除陌生感4、建立安全感5、寻求认同感6、创造一致感分享：向上沟通三点通三、确保持续信任1、建立事件持续行动2、确保原则至始至终3、专业职业兢兢业业4、充分沟
讲师：徐振宇咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：组织沟通障碍的认识1.主观差异的障碍2.不同的“责、权、利”的障碍3.沟通需要机制的“验证”与“保证”4.机制“空白地带”的填补5.突破沟通障碍，需要“道、法、术”结合6.沟通影响的标准是“系统思考”案例分享1：沟通的“看图说话”案例分析2：由“无意识沟通”到“有意识沟通”第二单元：沟通影响力原则1.沟通的“一致性”原则2.如何实现“N同”3.如何有效
讲师：张立言咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通的概述案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？一、沟通的定义二、沟通的意义三、有效的信息发送四：沟通的四大秘诀第二部分：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1、问题的类型开放式问题封闭式问题2、问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施
讲师：陈馨娴咨询电话：010-82593357下载需求表
一、BOSS的同性问题一：天下的BOSS都是一样的吗？思考、提问、回答讲解：BOSS为什么能成功？BOSS的共性企业的成功80取决于BOSSBOSS的成功因素二、与BOSS相处问题二：与BOSS相处不好，是谁之错？思考、提问、回答讲解：爱BOSS五大原则与BOSS相处不好，原因何在看到BOSS的长处，肯定BOSS的成就有关BOSS的七大问题三、与BOSS沟通
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
讲正确认识客户投诉一、什么是客户投诉二、客户投诉的目的分析1.无理取闹2.情绪发泄3.需求满足4.需要补偿5.要求退货三、客户投诉的原因1.对顾客不够重视2.缺乏主动性3.对顾客需求缺乏了解4.销售承诺与实际不符5.没有及时纠正错误6.专业程度不够7.态度傲慢8.不公正对待9.价格性能比不合理四、处理客户投诉的正确方法1.态度友善而礼貌2.对顾客表示理解3.
讲师：段香咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：深刻理解冲突的基本内涵1.冲突的定义2.冲突的类型3.案例分享第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法1、如何认识冲突的作用2、处理冲突的基本态度3、充分应用冲突处理模型第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式1、冲突产生的原因2、冲突处理的五种基本方式3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突第四讲：和谐双赢进行冲突管理1.以竞争为工具的西方管理2.以和为工具
讲师：陈方咨询电话：010-82593357下载需求表
课程模块一：财务部门的定位与技术影响力1.不同公司对于财务不同的要求与期待？2.财务部门的角色定位与基本业务职能？3.财务对业务的影响对战略决策的支持？4.企业经营绩效提升对财务的依赖解读？案例讨论：企业经营的价值链解析与表达？课程模块二：财务领导沟通能力重要性解读1.财务常见的沟通障碍及对策分析？2.财务的沟通能力框架和学习模式？3.财务内部协作对外部沟通
讲师：肖旭东咨询电话：010-82593357下载需求表
讲为何沟而不通一、一个小故事揭示沟通的目标1.沟通是不是“晓之以情，动之以理”？2.人际沟通的目标是让对方接纳我的观点3.企业内有效沟通的目标是什么呢？4.沟通中的情、理、人、事二、沟而不通：中国式沟通的症结1.你赢，我输；我输，你赢2.礼貌优雅之下的沟而不通3.中国人沟通的基础4.世界上难沟通的是中国人1)中国人的面子2)沟通中的“太极之道”3)说听不懂的
讲师：袁浩咨询电话：010-82593357下载需求表
银行职员实战沟通技巧课程大纲： 1、银行职员的原则及概念 沟通的目的 沟通的三要素：心态、关心、主动 影响沟通的相关背景 2、银行职员沟通的方向和角度 向上沟通 向下沟通 水平沟通 沟通的不同角度 3、银行职员如何突破沟通障碍 沟通的个人障碍 沟通的组织障碍 障碍的克服技巧 4、银行职员的实战沟通技巧 生活中的沟通技巧 工
讲师：徐敬泽咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性沟通测试与沟通察看从两人对话开始在管理工作环境中，语言怎样发挥作用沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍四类性格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、争论 倾听的含义和目的 不同类型
讲师：张见明咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上）1、前言2、案例：一场投诉引发的思考第二讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（下）1、跨部门沟通中常见的问题2、不容忽视的“部门墙”3、客观存在的各体差异4、企业缺乏文化第三讲跨部门沟通的技巧（一）1、引言2、营造良好的沟通氛围第四讲跨部门沟通的技巧（二）1、为他人着想2、用数据说话3、复杂问题简单化4、借力使力不费工力5、沟通
讲师：赖泓杉咨询电话：010-82593357下载需求表
一、透彻感悟”有效沟通”[引子案例]：这是沟通么？1、有效沟通的定义（1）沟通内涵的四大基本元素（2）沟通的三种基本形式（3）有效沟通与无效沟通的区别（4）有效沟通的六大特征2、导致沟通不畅的关键原因分析构建双赢沟通的3个前提二、有效沟通的诀窍1、定义角色认知角色的重要性我错了2、打开窗口【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？3、按下按钮[运用练习]：
