商务谈判与沟通技巧
商务谈判与沟通技巧详细内容
商务谈判与沟通技巧
**章:什么是商务谈判
什么是谈判
什么是商务谈判
为什么要谈判
谈判的三要素
谈判的三大类别
谈判的五个步骤
谈判的三大基本原则
优秀谈判员的四大特质
第二章:谈判前的准备
了解对方的特质
收集信息
设定主要目标和次要目标
客户的不同风格特征与谈判
谈判队伍角色划分
第三章:谈判沟通技巧
入题的四大技巧
提问技巧——问什么?如何问?何时问?问多少?发问模式、发问的注意事项
倾听技巧——倾听的效应、倾听的三大方法
阐述技巧——阐述原则、阐述的方法
应答技巧——需要思考应答的应答策略、不便应答的应答策略
说服技巧——说服三部曲、说服的三大技巧、说服中应注意的细节
第四章:商务谈判开场策略
报价的六大技巧
如何应对报价
闻之色变
不甘不愿
第五章:商务谈判中场策略
嫌弃法
价格差异法
请示上级
黑脸白脸
让步打折策略
第六章:商务谈判收尾策略
交换条件
蚕食策略
小恩小惠
拒绝10大策略
合同签约策略
第七章:谈判僵局的化解
常见谈判僵局的情形:障碍、焦灼、对抗、愤怒、僵局
僵局情形的应对策略
第八章:商务谈判的真谛
识破不当谈判手段
简短谈判的策略
冗长谈判的策略
如何成高额谈判
双赢谈判的几个重点
优势谈判法则
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