沟通技巧课程体系
一、有效沟通的原则1、有效沟通的规范性2、有效沟通的文明性3、有效沟通的技巧性二、有效沟通技巧训练1、沟通技巧训练游戏：找朋友2、影响沟通的四个因素a、情绪因素b、表达方法c、个人因素d、环境因素3、有效沟通的四个技巧a、有效沟通的尊重技巧游戏：听从指示工作表b、有效沟通的倾听技巧c、有效沟通的提问技巧练习：提问练习d、有效沟通的反馈技巧三、与上司沟通技巧1
讲师：杨路咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲：讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应
讲师：于玢咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系的和谐与人交流不自然主要原因良好的人际关系与成功的关系部门分工和协作确立正确沟通观念和心态与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式沟通在管理上重要性沟通的意义沟通的要素语言及文字表达基本技巧沟通的方式良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？企
讲师：尚丰咨询电话：010-82593357下载需求表
《商业银行客户经理谈判与沟通技巧》 课时：2H
一、银行客户经理的谈判常犯的十大错误1.害怕丢单，不敢坚持合理要求2.对客户让步过早，过快3.意气用事，忘了目标4.信息不足，盲人骑瞎马5.内部协调不足，客户面前争论6.缺乏整体计划，胡乱应战7.被对方控制，处处被动8.从难，敏感处开始9.缺乏谈判策略，瞎谈瞎判10.后阶段草率，留下后患二、银行客户经理的谈判必要准备工作1.明确谈判的目标（争取银行合理利益，
讲师：秦融咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、学习沟通的价值1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标二、沟通问题及概念认知1.实际案例展开沟通问题2.企业在沟通方面的盲点3.沟通概念全面认知a)沟通的意义b)沟通的渠道c)沟通的要领d)沟通的功能三、有效沟通促绩效1.沟通之表达技巧2.沟通之倾听技巧3.沟通之问话技巧4.沟通之观察技巧5.沟通之用心技巧6.沟通之障碍排除7.沟通之实战演练1)向
讲师：陈志嵘咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：服务意识—不仅仅是服务客户1、服务经济时代已经到来2、客户满意对企业的重要性3、服务是利润的源泉和企业的灵魂4、自觉主动的为客户服务5、服务无小事第二单元：服务关键时刻及客户需求分析1、服务过程及寻找关键时刻2、客户需求分析：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求第三单元：沟通技巧1、沟通的定义及要素l沟通的定义l信息传递媒介对沟通的影响2、
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
章：团队的概念与特征1、团队工作中经常出现的现象及团队的五种机能障碍2、团队的特征与团队的种类3、团队发展的五个阶段和八种团队角色4、团队建设的危险信号第二章：团队建设1、确立团队的愿景与目标2、明确团队的角色分工3、团队绩效目标的策划4、团队考核与团队改善第三章：团队沟通与冲突管理1、团队沟通的五大的定律2、团队沟通的四大步骤3、五种解决团队冲突的方法4、
讲师：桑加清咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通与激励的管理意义1、从管理之本质分析2、从管理者角色分析二、为什么不能有效沟通1、沟通有哪些障碍2、价值与立场误区3、沟通理念模糊4、沟通信息不对称5、沟通技能缺乏三、有效沟通建议一1、诚信宽容沟通心态2、正确理解沟通内涵四、有效沟通建议二1、倾听技能的三个层次2、培养有效倾听技能五、有效沟通建议三1、双向互应交流沟通2、语言体态有效配合六、有效沟通
讲师：赖泓杉咨询电话：010-82593357下载需求表
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会商务接待中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升商务交往沟通技巧，塑造良好的企业形象二、九大课程课程模块模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：塑造企业形象的
讲师：杨俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性1.沟通是管理者的必备技能2.沟通是团队合作的关键3.沟通是个人成功的关键4.沟通是家庭幸福的关键5.沟通是良好人际关系的基础二、沟通的三个“基本”1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”三、有效沟通前提1.为什么沟通？2.跟谁沟通？3.沟通什么？4.何时沟通？5.在哪里沟通？6.怎么沟通？四、有效
讲师：刘玮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、我们为何需要沟通：沟通意义分析1.信息不对称——信息流动与平衡2.立场差异——个人利益的协商3.情感需求——精神世界满足二、沟通模型：解开心锁的钥匙1.目标导向：不忘初心的对话原则2.换位思考：将欲取之，必先予之3.目标与需求相结合：“由外到内再到外”三、确定沟通目标1.沟通目标类型：找准自己的明确目标-信息传递：足够清晰准确，确保不会失真-行为改变：促
讲师：李文诺咨询电话：010-82593357下载需求表
项目团队的沟通技巧与冲突管理 课时：12H
课程大纲： 天：项目领导力与职业场合中的人际沟通理论 部分：项目中的领导力 项目经理从来都不是“老板”，而是能够为项目团队带来热情与动力的“Leader”,他们是指导者与激励者，将项目向正确的方向上推动。 案例1：一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质 -项目环境下的领导力构成 -项目环境下
讲师：蒋昕炜咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应
