沟通技巧课程体系
课程大纲一、学习沟通的价值1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标二、沟通问题及概念认知1.实际案例展开沟通问题2.企业在沟通方面的盲点3.沟通概念全面认知a)沟通的意义b)沟通的渠道c)沟通的要领d)沟通的功能三、有效沟通促绩效1.沟通之表达技巧2.沟通之倾听技巧3.沟通之问话技巧4.沟通之观察技巧5.沟通之用心技巧6.沟通之障碍排除7.沟通之实战演练1)向
讲师：陈志嵘咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
部分管理执行中50的问题因沟通不畅引起测试活动执行中50的问题因沟而不通引起到底什么是沟通沟通的特征有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息
讲师：胡飞雪咨询电话：010-82593357下载需求表
一、开场1、导入活动：找位置－你对4d有多了解？讲解：4d在中国的现状，和市场的前景2、破冰活动：“一起画”自画像讲解：学习维度－为什么？如何做？什么是？二、4d系统介绍1、4d系统概况；why-4d；讨论：“组织投资于。。。”“个人投资于。。。”讲解：双螺旋what－4d；讲解：4d资源－课程、书等；课程线索－4d糖葫芦2、AMBR；活动：分享你的纠结与挑
讲师：李彦池咨询电话：010-82593357下载需求表
部分内部沟通章高效沟通一：高效沟通概述1、沟通协调要领企业失败的沟通管理历程、组织成长各阶段：授权期沟通协调特重要。2、成功人士必备技能：沟通能力沟通技巧3、深刻认识沟通①.沟通的目的②.沟通三大要素③.有效沟通的三行为：说、听、问、三个成功关键、④.沟通“过五关”“七步骤”⑤沟通“五识”“六仆人”⑥沟通圈⑦乔哈利窗口模型，改善沟通有效性4、沟通形式①口头沟
讲师：谢荣咨询电话：010-82593357下载需求表
章：银行职员角色认知第二章：礼仪概述第三章：银行职员形象礼仪1、个人美丽形象※女职员形象仪礼※男职员形象礼仪※禁忌及注意事项2、银行整体优质形象第四章：银行职员仪态规范※站出气质※坐出优雅※走出自信※蹲出风度※躬出恭敬※手舞魅力※其他仪态规范※禁忌与注意事项第五章：服务意识与表情※微笑技巧※目光技巧※声音技巧※禁忌与注意事项第六章：商务礼仪规范※迎送礼仪※办
讲师：黄兰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例1：社会语言的例子视频案例2：身体语言的例子视频案例3：心理语言的例子3、沟通中的“逻辑论
讲师：谢玉雄咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与性格分析一、前言 ◇一次授课的经历 ◇古人对知人的观点 高效沟通与性格分析二、性格解析 ◇何谓性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特点 ◇性格的四液说与气质说 高效沟通与性格分析三、性格测试与分类 1、性格测试练习 2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言 ◇红队 ◇蓝队 ◇黄队 ◇绿队 3、四大性格典型特点 ◇红色
讲师：陈步峰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分沟通的基本功1、沟通体验：撕纸2、沟通与有效沟通的定义3、良好的沟通在工作中的重要性4、沟通中存在的基本障碍5、倾听过程中的五到6、听的五个境界7、倾听的要点与倾听三法宝8、问的技巧与三大禁忌9、说的四大技巧与说的环境要点10、取得对方的信任常用语11、说话的原则12、答的时机与技巧13、接收反馈的方法14、解读肢体语言15、沟通的“黄金定律”与“白金定
讲师：李坚咨询电话：010-82593357下载需求表
一、时间管理的概念 1、时间需要管理 2、成就的大小取决你对时间的利用 3、时间是一种资源 4、谁说“时间是公平的” 5、作时间的主人二、时间管理与工作计划 1、不作计划就是在计划失败 2、因为“盲”所以忙 3、如何制定有效工作计划 4、如何高效执行工作计划三、时间管理与习惯 1、成也习惯败也习惯 2、高效人士的7大习惯 3、工作中浪
讲师：赵常乐咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：客户服务与角色定位 服务的概念及服务的要求； 学习力，服务力，竞争力； 案例：服务人员还是管理人员 第二单元：专业沟通及沟通技巧 演练：一位客户的老总现在对我们的工作提出了质疑，原因是我们的工作拖的时间太长，而且没见到过我们几次。面对这样的情况，你将如何应对？ 什么是沟通 沟通的模型探究； 个人、组织沟通的目的； 沟通的种类（单向
讲师：张冰咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：工作沟通技巧提升l做好本职工作就行了，为什么要沟通l什么才是有效的沟通l提升沟通效果的两个原则l如何有效规避沟通的障碍l沟通的大障碍在哪里l沟通中的四个关键要素l高效沟通的两个基本功及四个步骤l与上级沟通的方法与技巧l与同事沟通的方法与技巧l与下级沟通的方法与技巧l跨部门沟通的原则与注意事项l如何营造更高效的内部沟通的环境第二单元：领导们为什么“领导不
讲师：杨帆咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元:服务礼仪的概念1、服务的重要性阐述：对企业、客户、个人的重要意义2、服务的四个特点3、服务礼仪的本质第二单元：服务人员个人形象塑造1、仪表的重要内涵l仪表是素养和品位的体现l仪表和成功联系在一起2、个人仪容的塑造l头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健l客户看到的每一个细节都是你素养的展现3、服务人员形体礼仪l形体语言--无字名片l非语
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
部分、沟通来自内心为了沟通成功，了解你的内心世界我们的价值观、信念、想法从哪里来的？价值观如何引导我们的行为第二部分、沟通技巧沟通的定义沟通的三大要素高效沟通三原则沟通的两种方式沟通中的态度沟通中的几种致命过失电话沟通技巧怎样与上级、同级、下属沟通与领导相处注意事项经典沟通十五原则肢体语言对沟通效果的影响印象很关键控制你的肢体语言及方法读懂他人的肢体语言留心
