沟通技巧课程体系
篇章：重新认识沟通一、沟通知识概述1、沟通的重要性----管理的70是沟通2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类3、沟通的原理图-----编码、解码循环二、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下第二篇章：向上、向下
讲师：胡既白咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】 讲：高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲：有效沟通技巧 1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲：有效的肢体语言
讲师：郭旭华咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章：关于沟通 a、沟通的定义 ——沟通不是两个人之间简单的语言对话，而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。 b、沟通的本质 ——接收信息，解码信息，反馈信息是头痛过程的本质。 ——带着私人的目的的去交流是“游说”！ ——出现争议去交流是“谈判”！ ——共同解决问题是“协商” ——除了上述方式，沟通还有一
讲师：彭奎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、今天你微笑了吗？优质电话服务礼仪(一)什么是电话服务礼仪(二)塑造美好的电话形象1、客服人员声音形象的塑造2、好的声音应该注意的要点3、保持专业友好声音形象的方法4、语言表达的技巧5、语言表达的外部技巧6、语音发声及吐字训练(三)电话服务礼仪1、电话应答的礼仪2、电话交流中的礼仪3、电话等待的礼仪4、电话转接的礼仪5、客户信息确认的礼仪6、记录信息的礼仪
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通之路开启：章：职业化素养七大修炼一、结构性思维修炼结构性思维在语言表达中的应用结构性思维在客户开发中的应用二、品牌思维修炼卖产品之前得先卖自己职业人品牌修炼四步骤（1）定位（2）包装（3）推广（4）维护三、人脉思维修炼一个人的成功是别人加自己的努力你的人脉有哪些？如何拓展人脉？四、学习思维修炼为什么要学习职业人个人知识体系如何快速成为行家？五、内向思维修
讲师：刘乃持咨询电话：010-82593357下载需求表
技术研发人员的沟通技巧课程大纲【培训导言】据统计：研发人员40左右的时间是与他人沟通，沟通能力的考核权重已占据其业绩的20，沟通问题越来越成为技术人员关注的问题。有人说：“与技术研发人员的沟通很难，技术研发人员在角色转换中更难。”真的如此吗？技术研发人员说：“我们更需要沟通，我们同样能够更好的沟通！！！”【课程特色】本课程为讲师在多家技术研发企业咨询过程中针
讲师：邱明俊咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章：与客户沟通谈判的“八字真经” 大纲：1、垫子 肯定对方提的问题 肯定对方提的问题有代表性 说出自己的处境 2、迎合 对方给出一个结论你补充一个实事 对方给出一个实事你补充一个结论 对方既有实事，又有结论 你补充一个自己的体会 3、制约 说出对方可能说出的结论 表现比对方更加期望 4、主导 引用知名资料 说服性演
讲师：贾洪杰咨询电话：010-82593357下载需求表
了解冲突 冲突的含义 怎样处理冲突 有关冲突的神话 信念和态度的作用 冲突和紧张的关系 确定解决冲突的风格和战略 人与人之间的和结构性的冲突 冲突的动态变化过程 确定解决冲突的风格 掌握各种冲突形式 出路：建设性解决冲突的途径 意识到你想解决的问题 确立可行的途径的技巧 见解和需求的差别 突破情感障碍 情感是解决冲突的起点
讲师：卢政炜咨询电话：010-82593357下载需求表
1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘案例分析：一个不可能完成的任务1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通八项必修案例研讨：职业管理者的沟通技巧2.1理念：管理就是沟通2.2起点：沟通从心开始2.3避误：常见九种沟通错误解析2.4权变：沟通方法因境而变沟通方法因人而变2.5能言：沟通之表达技巧2.6善听：解读人心从
讲师：李娜咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】前言：跨部门沟通常见问题章：开启沟通1、了解不同性格的人ØD-支配性ØI–影响型ØS-支持型ØC-思考型2、与不同性格的人的沟通之道Ø与D性格的人一起行动Ø与I性格的人一起快乐Ø与S性格的人一起轻松Ø与C型性格的人一起统筹3、对待沟通差异的三阶段Ø忍受Ø接受Ø享受4、高情商沟通的五个维度5、管理70靠沟通第二章：提升跨部门沟通能力1、跨部门沟通影
讲师：刘乃持咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容：一、沟通在领导力塑造中的作用。1、领导力到底指什么？2、职务影响力和非职务影响力；3、影响人一生的两个重要的能力是什么？二、沟通的格局1、细节是一个怎样的因素？细节真的决定成败吗？2、真正局限一个人的是什么东西？3、领导必修两门课；4、领导思维格局与沟通格局修炼。三、沟通的重要性1、沟通与辩论谁对你更重要？它们的根本区别是什么？2、现实生活中是什么
讲师：李维咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、沟通1、什么是沟通2、理想的沟通3、沟通的类别4、沟通上的“黄金律“5、沟通“十点”6、沟通之“门钥匙”7、沟通六个步骤模块二、塑造专业的声音1、声音在沟通中的重要性2、“日常说话”与“热线人员声音”的区别3、声音的五要素4、声音气息控制与停顿技巧运用5、保护好自己的嗓子模块三、听的技巧1、听--拉近与顾客的关系1)听为什么会拉近与顾客的关系2)倾听
讲师：林瑜咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者的基本角色认知 个人在企业中的角色定位 个人成长对企业发展的重要作用 我们应该如何看待工作？ 工作就是付出努力，不断提高自己 认识变→心态变→行为变→结果变 个人与企业是一种双赢共生的关系 企业需要塑造共同价值观 在企业中工作需要沟通与合作 思路决定出路，态度决定高度 优秀的职业人应具备的基本素质与能力 管理沟通基础 管理的
讲师：顾枫咨询电话：010-82593357下载需求表
1开场破冰1.1开场白1.2课程收益1.3学习团队建设2服务的价值和理念2.1服务的价值2.1.1客户流失的原因2.1.1.1故事：客户是怎么流失的？2.1.2客户服务的价值2.1.2.1客户服务为企业带来源源不断的利润2.1.2.2一个投诉客户=25个未投诉客户2.1.2.3投诉客户=忠诚客户2.1.3课堂练习：2.2服务的理念2.2.1服务的概念和影响因
讲师：朱清心咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：引言：客户满意理论讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训
