高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
一、有效沟通的基础 1. 什么是沟通? 2. 沟通模型;解析:沟**程 3. 什么是有效沟通的基础 4. 沟通的三个行为及技巧 5. 常用的信息发送方法 6. 导致沟通不良的为常见的四大障碍 | ||
二、改善人际沟通的方法 1. 怎样建立开放性沟通 2. 案例分析:吵架真正的原因 3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态 4. 有效的沟通的三个步骤 5. 信息是如何被传递的 6. 改善我们的沟通方式(ALL) 7. 建立你的个人情感帐户 | ||
三、人际沟通五大基本技巧 1. 沟通技巧的基本认知 2. 观察的技巧 3. 积极倾听的技巧 4. 表达的技巧 5. 询问的技巧 6. 反馈的技巧 7. 体验活动:表达、倾听与反馈的角色扮演 | ||
四、建立支持性沟通模式 1. 支持性沟通的定义 2. 「同理心」和「同情心」 3. 表达「支持」时必须注意哪些事项 4. 支持性沟通的四大要领 5. 沟**程同理心的运用 | ||
五、与不同类型的人沟通要领 1. 用他人的频道沟通的重要 2. 四种不同的沟通类型 3. 各种风格的沟通模式分析 4. 如何与四种不同类型的人沟通 5. 表达也要讲技巧 | 2小时 | |
六、组织沟通的意义,障碍和原则 1. 组织内部沟通的意义和方式; 2. 组织内部沟通的原则; 3. 组织沟通的问题根源 4. 有效的进行组织沟通的五大重点 5. 小组活动:沟通障碍大检验 | 1小时 | |
七、组织沟通的要领与技巧 1. 向上沟通的七条原则 2. 向上沟通技巧 3. 如何向上司提出报告与建议 4. 案例分析:小陈的苦恼 5. 如何向下沟通 6. 平行沟通的要领 7. 跨部门沟通的问题根源 8. 跨部门沟通的关键技巧 9. 有效的进行跨部门沟通的五大重点 10. 冲突管理的策略与技巧 11. 情景演练:跨部门协调沟通事件 |
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如何做好一线主管 01.01
一、一线主管的角色与作用1.一线主管的作用2.一线主管的职责3.车间现场管理的五个基本问题4.一线主管的五大意识5.一线主管的职业化能力二、精益生产系统1.精益生产的理念2.现场七大浪费过量生产在库的浪费搬运的浪费作业本身动作的浪费等待的浪费不良的浪费三、一线主管基本技能1.进度管理2.一人多序的作业方式3.工序管理4.现场5S管理5.现场IE管理6.持续改
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MTP中层干部管理技能与综合素质提升 01.01
一、管理的认知与管理者的角色定位1.主管工作中经常出现的现象?2.什么是管理?主管又是什么?案例:凭什么你做主管3.中层管理者在组织中的位置?管理者的“管人”和“理事”4.技术与管理人员不同的特质?不同层级所需相关管理技能5.从技术到管理者习惯的转变?6.管理者在组织中的角色定位?如何理解自己是上司、是下属、是同事的不同角色7.管理者在组织中的角色错位?二、
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车间准时化生产培训 01.01
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