沟通技巧课程体系
单元高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4.管理者沟通角色扮演第二单元高效沟通的基本步骤1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1.上行沟通2.平行沟通3.下行沟通4.沟通的障碍与异议处理5.企业沟通机制的建立与监督案例分享：
讲师：许广崇咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性1.沟通是管理者的必备技能2.沟通是团队合作的关键3.沟通是个人成功的关键4.沟通是家庭幸福的关键5.沟通是良好人际关系的基础二、沟通的三个“基本”1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”三、有效沟通前提1.为什么沟通？2.跟谁沟通？3.沟通什么？4.何时沟通？5.在哪里沟通？6.怎么沟通？四、有效
讲师：刘玮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、破冰1.讲师介绍2.破冰小游戏3.课程介绍二、我们的挑战–你不得不“销售”1.人人皆“销售”2.公司内部也需要“销售”3.老客户的持续价值挖掘4.新客户的开发与维护5.为公司争取更多利益三、工业品销售的特点和关键步骤1．工业品销售的特点2.工业品客户的特点3.工业品销售的关键步骤1）寻找销售线索/项目线索2）遴选潜在客户/项目3）制定销售策略4）客户需求
讲师：张岚咨询电话：010-82593357下载需求表
【培训提纲】讲正确理解沟通1.沟通的涵义2.沟通的三要素及其启发3.沟通的系统组成及其启发4.如何正确认识人际交往中的“沟”5.高效沟通的五通则6.沟通的影响力与“双70定律”【案例分享】：老大妈的“沟通术”第二讲有效沟通的过程1.沟而不通的六障碍·角色·心态·方式2.正确的沟通态度选择3.正确的沟通视窗选择4.正确的沟通对象/渠道选择5.沟通的定律6.有效
讲师：孙斌咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
《商业银行客户经理谈判与沟通技巧》 课时：2H
一、银行客户经理的谈判常犯的十大错误1.害怕丢单，不敢坚持合理要求2.对客户让步过早，过快3.意气用事，忘了目标4.信息不足，盲人骑瞎马5.内部协调不足，客户面前争论6.缺乏整体计划，胡乱应战7.被对方控制，处处被动8.从难，敏感处开始9.缺乏谈判策略，瞎谈瞎判10.后阶段草率，留下后患二、银行客户经理的谈判必要准备工作1.明确谈判的目标（争取银行合理利益，
讲师：秦融咨询电话：010-82593357下载需求表
篇章：重新认识沟通一、沟通知识概述1、沟通的重要性----管理的70是沟通2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类3、沟通的原理图-----编码、解码循环二、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）2、沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）3、沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）三、沟通的障碍1、影响个人沟通的因素（5大
讲师：胡既白咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：服务意识—不仅仅是服务客户1、服务经济时代已经到来2、客户满意对企业的重要性3、服务是利润的源泉和企业的灵魂4、自觉主动的为客户服务5、服务无小事第二单元：服务关键时刻及客户需求分析1、服务过程及寻找关键时刻2、客户需求分析：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求第三单元：沟通技巧1、沟通的定义及要素l沟通的定义l信息传递媒介对沟通的
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通与激励的管理意义1、从管理之本质分析2、从管理者角色分析二、为什么不能有效沟通1、沟通有哪些障碍2、价值与立场误区3、沟通理念模糊4、沟通信息不对称5、沟通技能缺乏三、有效沟通建议一1、诚信宽容沟通心态2、正确理解沟通内涵四、有效沟通建议二1、倾听技能的三个层次2、培养有效倾听技能五、有效沟通建议三1、双向互应交流沟通2、语言体态有效配合六、有效沟通
讲师：赖泓杉咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的原理 1、沟通的含义、原理 2、沟通的三个要素、三个行为 3、沟通的三原则 4、沟通视窗 5、沟通的五种态度 【案例分享】：小刘“2分”走人谁之过？ 第二讲：沟通的三大障碍 1、选择性知觉 2、信息超载 3、信息失真 4、沟通障碍的克服 利用反馈 简化语言 主动倾听 第三讲：有效沟通的四项能力 一、“说”的艺术——有
讲师：吴国正咨询电话：010-82593357下载需求表
性格分析与高效沟通一、前言 ◇一次授课的经历 ◇古人对知人的观点 性格分析与高效沟通二、性格解析 ◇何谓性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特点 ◇性格的四液说与气质说 性格分析与高效沟通三、性格测试与分类 1、性格测试练习 2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言 ◇红队 ◇蓝队 ◇黄队 ◇绿队 3、四大性格典型特点 ◇红色
讲师：陈步峰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、学习沟通的价值1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标二、沟通问题及概念认知1.实际案例展开沟通问题2.企业在沟通方面的盲点3.沟通概念全面认知a)沟通的意义b)沟通的渠道c)沟通的要领d)沟通的功能三、有效沟通促绩效1.沟通之表达技巧2.沟通之倾听技巧3.沟通之问话技巧4.沟通之观察技巧5.沟通之用心技巧6.沟通之障碍排除7.沟通之实战演练1)向
讲师：陈志嵘咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
部分内部沟通章高效沟通一：高效沟通概述1、沟通协调要领企业失败的沟通管理历程、组织成长各阶段：授权期沟通协调特重要。2、成功人士必备技能：沟通能力沟通技巧3、深刻认识沟通①.沟通的目的②.沟通三大要素③.有效沟通的三行为：说、听、问、三个成功关键、④.沟通“过五关”“七步骤”⑤沟通“五识”“六仆人”⑥沟通圈⑦乔哈利窗口模型，改善沟通有效性4、沟通形式①口头沟
讲师：谢荣咨询电话：010-82593357下载需求表
部分管理执行中50的问题因沟通不畅引起测试活动执行中50的问题因沟而不通引起到底什么是沟通沟通的特征有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息
