沟通技巧课程体系
课程提纲：单元高效沟通核心要素F沟通的定义F沟通的方式F语言沟通与非语言沟通F沟通的双向性F沟通中的三种行为F沟通的灵魂－同理心第二单元有效沟通的三大技巧F表达、倾听、提问技巧的应用F如何有效倾听F同理心倾听F表达的几种方式F提问方法和技巧第三单元影响沟通的因素F没注意关键点F表达失误F观察角度不同F过早假设F过去的经验F沟通中断F文化特性第四单元应对不同的
讲师：梁永存咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】讲目标管理一、目标设定常见的几大误区二、设定一个行之有效的目标-SMART原则-梳理自己的目标二、分解目标，落实到人-结构化思维，明确目标-抽象目标具体量化三、善于解决问题，是完成目标的基础-解决问题的六个方法-解决问题的核心原则-解决问题的目的，成果导向四、时间管理对目标的重要性-有效时间管理的方法-时间管理对目标完成的重要性-四象限，整理你的
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
中国电信10000号新员工服务规范与沟通技巧修炼 课时：12H
天：一、话务员电话礼仪篇-接听礼仪-外呼礼仪-跟进礼仪-电话礼仪禁忌二、话务员服务用语篇-话务员的服务忌语-中国电信话务员常用服务用语-中国电信规范化的服务行为规范三、话务员沟通技巧篇n电话沟通技巧一：亲和力-何谓亲和-电话里如何表现出你的亲和-电话中如何修炼你的亲和l声调上l语速上l笑声上l音量上l语气上录音分析：哪个话务员给人的感觉更舒服？现场训练：女话
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元:服务礼仪的概念1、服务的重要性阐述：对企业、客户、个人的重要意义2、服务的四个特点3、服务礼仪的本质第二单元：服务人员个人形象塑造1、仪表的重要内涵l仪表是素养和品位的体现l仪表和成功联系在一起2、个人仪容的塑造l头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健l客户看到的每一个细节都是你素养的展现3、服务人员形体礼仪l形体语言--无字名片l非语
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：1H
一、有效沟通的基础1.什么是沟通？2.沟通模型；解析：沟程3.什么是有效沟通的基础4.沟通的三个行为及技巧5.常用的信息发送方法6.导致沟通不良的为常见的四大障碍二、改善人际沟通的方法1.怎样建立开放性沟通2.案例分析：吵架真正的原因3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态4.有效的沟通的三个步骤5.信息是如何被传递的6.改善我们的沟通方式(ALL)7.建立你的个
讲师：张鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的基本原则-1、沟通的定义-2、沟通的三大要素-3、高效沟通的四大特点-4、高效沟通的流程-5、高效沟通的好处二、高效沟通中的障碍及处理技巧-1、高效沟通的三大障碍-2、沟通中的障碍分析-3、如何避免沟通中的过失-4、有效克服沟通中的障碍三、高效沟通的五步曲-1、步：事前准备-（1）心态上的准备---关注可控的-（2）情绪上的准备---以终为始，排除
讲师：林岳咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程特色】解析心理与身体语言——借鉴剖析21世纪前沿的心理及行为科学，让你迅速找到共同语言，瞬间建立亲和力！创新体验式培训模式——课程实战案例模拟演练，让你感悟沟程中的快乐与成功！新竞争时代必备技能——觉醒、蜕变、成长、实战，让你找到快速建立顶尖人脉的方法！通俗易懂、可操作性强，大量的实战案例即供借鉴；全面、系统、前瞻、实用！【课程大纲】一、表达沟通的基本
讲师：周加富咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法1、透彻认识沟通的重要性1)沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调2)组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源3)分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通4)让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通2、突破沟通瓶颈，实现高
讲师：张海臣咨询电话：010-82593357下载需求表
语音亲和力六步进阶训练及沟通技巧提升 课时：1H
单元课程纲要课程收益授课形式时长Part1座席人员语音服务现状剖析1)一线CSR目前存在的语音服务问题剖析v服务意识问题v常见发音问题v表情动作问题v语言表达问题v应对技巧问题2)电话服务的十种事先准备直击学员内心，让平时“例行公事式的电话应付”转变为"情动于衷、声发于外"的服务意识。头脑风暴，自我剖析；座席服务录音典型案例回放，讲师逐一
讲师：丁一咨询电话：010-82593357下载需求表
单元高效沟通核心要素F沟通的定义F沟通的方式F语言沟通与非语言沟通F沟通的双向性F沟通中的三种行为F沟通的灵魂－同理心第二单元有效沟通的三大技巧F表达、倾听、提问技巧的应用F如何有效倾听F同理心倾听F表达的几种方式F提问方法和技巧第三单元影响沟通的因素F没注意关键点F表达失误F观察角度不同F过早假设F过去的经验F沟通中断F文化特性第四单元应对不同的人际沟通风
讲师：梁永存咨询电话：010-82593357下载需求表
一、NLP对沟通的态度 沟通三大目的 沟通障碍五大主因 沟通惯性策略建立 搭建沟通的桥梁 沟通五问 二、亲和关系的建立 亲和关系的认识 亲和关系的建立方式 建立亲和关系中呼应的方式 建立亲和关系中引导的方式 三、明确沟通的艺术 沟通说服策略 决定策略的要素分析 行为模式与沟通策略（1—11） NLP沟通技巧 深层次沟通语言
讲师：张冰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的涵义和意义1、沟通的定义及实质2、沟通的主要目的二、沟通的类别1、个体沟通2、双向沟通3、多项沟通4、大众沟通三、沟通的形式1、主客体面对面2、远程电话交流3、往来书信4、电子邮件5、借助中介人（物）6、媒体7、会议沟通8、研讨形式互动：1、互相注视，做陌生介绍四、沟通的主要障碍1、心智模式要突破2、环境气氛要改善3、距离阻碍沟通4、利益分配的隔阂
讲师：张九元咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 单元：沟程和策略 １、性格分析及沟通要素 ２、人际传媒和人际距离 ３、沟通语言组织 ４、沟通不是聊天的误区 第二单元：沟通的方式、方法 １、聆听、倾听 ２、交谈 ３、观察 ４、建立同理心 ５、冲突配方 第三单元：职场沟通 １、沟通高手的案例分析 ２、成功沟通的语言组织 ３、成功沟通的思维逻辑 ４、非语言沟通技巧
讲师：徐以春咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
单元高效沟通概述 1、沟通的四大基本原则 2、为什么要沟通 ---------沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、高效沟通概述 4、管理者沟通角色扮演 第二单元有效沟通技巧 1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧 第三单元沟通技术 1．沟通的种类
