沟通技巧课程体系
讲沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手二、什么是沟通1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素三、沟通的主要类型（一）语言沟通与非语言沟通1、语言沟通2、肢体的语言（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
讲师：翁士增 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、BOSS的同性问题一：天下的BOSS都是一样的吗？思考、提问、回答讲解：BOSS为什么能成功？BOSS的共性企业的成功80取决于BOSSBOSS的成功因素二、与BOSS相处问题二：与BOSS相处不好，是谁之错？思考、提问、回答讲解：爱BOSS五大原则与BOSS相处不好，原因何在看到BOSS的长处，肯定BOSS的成就有关BOSS的七大问题三、与BOSS沟通
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行高端客户营销心里与沟通技巧 课时：18H
讲银行高端客户营销理念 1、国内银行营销管理现状 2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失 80/20营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融政策VS大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术？ 第二讲银行高端客户购买心理分析 讨论： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，业绩往下滑” 1、战略性大客户
讲师：孙海蓝 咨询电话：010-82593357 下载需求表
节沟通概论1.什么是沟通1)沟通定义2)沟通的基本方法3)5种常用的沟通方法4)人际沟通的特点第二节沟通艺术2.说话的艺术1)坏话好说、重话轻说2)急话缓说、长话短说3)换句话说、忍着不说4)正着说、反着说、抢着说、闪着说5)选择你的语言、说话要完整3.肢体语言1)肢体语言定义2)身体的姿势3)眼睛和面部表情的含意4)公众演讲的肢体语言4.倾听的艺术1)关于
讲师：施增虎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
引言：境界不变原地转，境界一变天地宽一、常见的沟通障碍与突破技巧r自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）r自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）r对人性需求不了解（重点讲解突破的操作方法）二、高效沟通的四大步骤r步骤：调频沟通，调频达成共识r第二步骤：互动沟通，互动看清本质r第三步骤：价值沟通，价值让他重视r第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动三、实
讲师：温伟能 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定导言：决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功之人士必备的在大基本技巧之一讲：高效沟通概述一、认识高效沟通1．沟通的定义2．沟通的三大要素1）目标2）协议3）内容3．沟通的两种方式4．沟通的双向性5．沟通的三个行为：说、听、问二、高效沟通的三原则1．谈论行为不谈论个性2．明确沟通3．积极聆听
讲师：马一鸣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通艺术——MBA式全景演练大纲： 前言： 管理从沟通开始 管理沟通模型 演练：影响编码的4个条件 一.高效沟通的基本原理 1.文化差异原理 2.职场坐标原理 3.利益双赢原理 演练：模拟案例中的客户的利益点 4.魅力特质原理 二.高效沟通的基本要领 1.起点：沟通从心开始 演练：模拟案例中的客户的四大心理热键 2.态度：
讲师：陈德起 咨询电话：010-82593357 下载需求表
主题单元：认识沟通一、何为沟通？二、沟通内涵、沟通的重要性和意义三、沟程详解1、沟通的四个层次：公开信息、个人信息、隐私信息、思想情感2、员工的三个沟通层次：技术人员、行政后勤人员、管理人员3、团队的三个沟通层次：班组、部门、企业四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通2、沟通的回路模式3、沟通漏斗4、沟通的
讲师：赵磊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：讲：课程导入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是沟通的技巧3、哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据第二讲：沟通的理论1、管理的灵魂在于沟通2、您真正理解有效的沟通吗3、有效沟通的三大要素清晰的目标共同的协议信息、思想、情感分析：常见的错误沟通观念错在哪里4、沟通是一个双向的过程游戏和练习：非语言沟通方式的重要性5、沟通中的定位
讲师：曾江涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
中层定位与沟通技巧 课时：2H
一、中基层管理人员角色定位与认知1.中基层管理人员在新形势下，面临的挑战和机遇2.中层管理人员在企业中的地位和使命3.中基层管理人员的重要作用4.中基层管理人员的管理水平现状及分析5.认知自已在企业中的各种角色6.认知自已所属部门的员工类型7.中层干部的权力和管理原则8.如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握9.优秀企业对中层管理人员的素质要求实战研讨：中
讲师：陆君伟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】一、学习DISC的意义1、认识不等于了解；2、人与人是不同的二、DISC基础知识1、起源探寻；2、冰山理论；3、四象限模型三、DISC各种行为的典型分析1、四种风格的优势与挑战；2、行为背后的正向信念；3、四种风格的沟通与调试四、团队沟通协作宝典1、忍受-接受-享受；2、打配合做组合；3、经典团队分析
讲师：张盼龙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、BOSS的同性 问题一：天下的BOSS都是一样的吗？ 思考、提问、回答 讲解：BOSS为什么能成功？ BOSS的共性 企业的成功80取决于BOSS BOSS的成功因素二、与BOSS相处 问题二：与BOSS相处不好，是谁之错？ 思考、提问、回答 讲解：爱BOSS五大原则 与BOSS相处不好，原因何在 看到BOSS的长处，肯定BOS
讲师：李博文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、人际沟通职场范1、勇于沟通直面问题2、主动关注他人感受3、业务能力是基础4、解决能力是根本5、行动能力是保障6、真实真诚真性情分享：做一个“职业”人士二、建立信任沟通1、沟通三法则2、自信与信任3、消除陌生感4、建立安全感5、寻求认同感6、创造一致感分享：向上沟通三点通三、确保持续信任1、建立事件持续行动2、确保原则至始至终3、专业职业兢兢业业4、充分沟
讲师：徐振宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管
讲师：张涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：讲:信息传递的法则蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣；内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听？信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因沟通障碍的构成高效沟通三原则
