沟通技巧课程体系
单元：用心理解地产跨部门沟通一、什么是地产企业跨部门沟通二、为什么要学地产企业跨部门沟通分享：房地产跨部门意识的转变1、房地产每个部门都很辛苦2、房地产各部门即要分工又要协作3、房地产公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：房地产跨部门沟通障碍8大清单第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式一、上对下的沟通—教导与激励二、下对上的沟通--报告与建议的
讲师：闵新闻咨询电话：010-82593357下载需求表
部分电话营销8大沟通技巧 1、一流的亲和力 A、“亲和力”的秘密 B、培养亲和力的五项基本要求 C、培养亲和力的五项高级要求 D、一流亲和力的与众不同之处 本节案例分析 录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音 观看录象：领略领袖的亲和力 2、聪明地提问 A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。 B、从会“说”到会“问”
讲师：李向阳咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 课时：12H
时间内容方法目的09:00-10:15章：沟通的目的和原则l什么是沟通？l练习1：撕纸l沟通的唯一性l没有蠢听者，只有蠢讲者l沟通漏斗讲解，游戏，点评，图示l介绍沟通得基本概念l撕纸使学员明白沟通是一件不容易的事。l介绍编码导致了沟通困难。l介绍沟程中信息递减的规律。10:30-12:00l沟通的目的l沟通的原则l练习2：猜剧名l三个层次的沟通障碍l非语言表
讲师：张志强咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 讲成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3．高效沟通概述。 第二讲正式沟通：有效沟程及环节 1．完整的沟程：信息发送、接收、反馈； 2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤； 3．关键的沟通技巧——
讲师：翁士增咨询电话：010-82593357下载需求表
一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输
讲师：闫高峰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、职场高效沟通的要素与核心原则 1、为什么要成为高效沟通高手 ■获得他人的助力 ■消除他人的阻力 2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点 ■日程得以推动（推动日程） ■关系得以强化（强化关系） ■见识得到分享（分享见识） 3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路” ■强力沟通的先决条件是和谐气氛 ■有效果比有道理更重
讲师：钟锐咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的定义二、沟通对个人职业发展的重要性三、沟通在企业管理中的重要性沟通者的宣言四、沟通障碍五、沟通的层次六、高效沟通的心态准备七、沟通中的三个要素u沟通中的倾听u语言的使用u副语言（声线）的运用沟通体验:双解码u沟通中的非语言技巧八、人的性格分类性格倾向图与活泼型人沟通策略与完美型人沟通策略与力量型人沟通策略与和平型人沟通策略九、沟通带来理解，理解带来
讲师：王呓咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、暖场l团队组建l暖场活动二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通ü沟通的定义ü沟通的流程图ü影响沟通的因素（二）沟通的种类ü内部沟通ü外部沟通ü内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态ü视频案例：移动营业厅服务人员ü沟通心态一：双赢ü沟通心态二：主动服务ü沟通心态三：责任心ü沟通心态四：超出客户期望三、技巧篇：把握服务的关键时刻（一）沟通
讲师：孙春岭咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一部分：课程导入：知己知彼，沟通的前提1、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。2、大脑的思维模式，世界和疆域的不同，清晰沟通误会产生的根本原因猜猜她在说什么3、人类语言的特点：删减扭曲一般化3、绘画心理学小测试，解读目前状态和现状。4、自尊–良好沟通的前提自尊测试提升自尊小练习第二部分：二、高效三人称人际沟通技巧，化解冲突1、正面负面情
讲师：刘国兰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：职场沟通中的的职业心态塑造一、产品同质化对职业人士提出的不同要求二、职业人士正确的心态对工作绩效的影响三、你未来的核心竞争力是什么四、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展五、心有多大，舞台才会有多大六、高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求一、客户心理分析与运用二、逻辑清
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
讲沟通是在做什么1.1经典案例分析1.1.1什么是沟通1.1.2沟通的目的1.2发现与反思第二讲发现内部沟通的障碍2.1内部沟通经典案例分析2.2内部沟通的障碍2.2.1对策：组织内明确2.2.2明确沟通的几种模式2.3发现与反思第三讲高效沟通的要素3.1高效沟通的基础：读心3.2有效沟通3.2.1倾听练习3.2.2提问练习3.2.3确认练习3.2.4表达练
讲师：赵晋咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲：人类行为的理解一、改善人的行为1．看图说话：下属也是人案例研讨：老王与马经理讨论：影响下属行动的个人因素二、掌握需求1．职场的四大需求2．掌握员工的五种方法3．处理下属需求的三大原则讨论：如何激发员工良好的行为表现三、理解人的态度1．两大精神态度2．态度形成的两大原因第二讲：沟通的概念一、沟通的概念游戏互动：谣言机1．沟通的内涵：共有“知、情、意
讲师：祝喜银咨询电话：010-82593357下载需求表
银行高端客户营销心里与沟通技巧 课时：18H
讲银行高端客户营销理念 1、国内银行营销管理现状 2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失 80/20营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融政策VS大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术？ 第二讲银行高端客户购买心理分析 讨论： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，业绩往下滑” 1、战略性大客户
讲师：孙海蓝咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】Day1一、导语：人际间的压力源分析sup2;互动小游戏：破冰sup2;小组讨论：职场状态的压力来源分析，如何应对？sup2;视频赏析：大熊与主编sup2;案例讨论sup2;建立职场人际关系的关系界限sup2;关于沟通互动模式二、何为沟通？－－沟通的基本理念sup2;影视赏析：服务员点茶sup2;小组游戏：七巧板sup2;沟通中的乔哈尹窗sup2
讲师：彭远军咨询电话：010-82593357下载需求表
一、BOSS的同性问题一：天下的BOSS都是一样的吗？思考、提问、回答讲解：BOSS为什么能成功？BOSS的共性企业的成功80取决于BOSSBOSS的成功因素二、与BOSS相处问题二：与BOSS相处不好，是谁之错？思考、提问、回答讲解：爱BOSS五大原则与BOSS相处不好，原因何在看到BOSS的长处，肯定BOSS的成就有关BOSS的七大问题三、与BOSS沟通
