沟通技巧课程体系
跨部门沟通技巧(李燕龙老师） 课时：1H
课程大纲序号课程单元课程内容时数授课方式一沟通对组织的重要性部门主管沟通能力的重要性1.组织运作要义2.沟通能力强的人更善于管理;3.成功企业经理人的三大能力l沟通l协调l信任4.新经济时代的信任建立5.改变的循环6.对沟通能力的正确观念与心态1hrà理论讲授二沟通的意义，障碍和原则认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类3.沟通的目的4.沟通的基本程序
讲师：李燕龙咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】讲目标管理一、目标设定常见的几大误区二、设定一个行之有效的目标-SMART原则-梳理自己的目标二、分解目标，落实到人-结构化思维，明确目标-抽象目标具体量化三、善于解决问题，是完成目标的基础-解决问题的六个方法-解决问题的核心原则-解决问题的目的，成果导向四、时间管理对目标的重要性-有效时间管理的方法-时间管理对目标完成的重要性-四象限，整理你的
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：工作沟通技巧提升l做好本职工作就行了，为什么要沟通l什么才是有效的沟通l提升沟通效果的两个原则l如何有效规避沟通的障碍l沟通的大障碍在哪里l沟通中的四个关键要素l高效沟通的两个基本功及四个步骤l与上级沟通的方法与技巧l与同事沟通的方法与技巧l与下级沟通的方法与技巧l跨部门沟通的原则与注意事项l如何营造更高效的内部沟通的环境第二单元：领导们为什么“领导不
讲师：杨帆咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲：单元高效沟通核心要素F沟通的定义F沟通的方式F语言沟通与非语言沟通F沟通的双向性F沟通中的三种行为F沟通的灵魂－同理心第二单元有效沟通的三大技巧F表达、倾听、提问技巧的应用F如何有效倾听F同理心倾听F表达的几种方式F提问方法和技巧第三单元影响沟通的因素F没注意关键点F表达失误F观察角度不同F过早假设F过去的经验F沟通中断F文化特性第四单元应对不同的
讲师：梁永存咨询电话：010-82593357下载需求表
部分内部沟通章高效沟通一：高效沟通概述1、沟通协调要领企业失败的沟通管理历程、组织成长各阶段：授权期沟通协调特重要。2、成功人士必备技能：沟通能力沟通技巧3、深刻认识沟通①.沟通的目的②.沟通三大要素③.有效沟通的三行为：说、听、问、三个成功关键、④.沟通“过五关”“七步骤”⑤沟通“五识”“六仆人”⑥沟通圈⑦乔哈利窗口模型，改善沟通有效性4、沟通形式①口头沟
讲师：谢荣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：服务意识—不仅仅是服务客户1、服务经济时代已经到来2、客户满意对企业的重要性3、服务是利润的源泉和企业的灵魂4、自觉主动的为客户服务5、服务无小事第二单元：服务关键时刻及客户需求分析1、服务过程及寻找关键时刻2、客户需求分析：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求第三单元：沟通技巧1、沟通的定义及要素l沟通的定义l信息传递媒介对沟通的
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队动脑第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样的力
讲师：李峰咨询电话：010-82593357下载需求表
模块效沟通的作用第二模块有效沟通的方法第三模块需要注意的问题1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；2、有效的沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水
讲师：陈慧颖咨询电话：010-82593357下载需求表
导言：人际有效沟通时代部分：人际有效沟通认知▼什麽叫沟通？▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧单元：人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元：人际有效沟通的重要环节章：为什麽沟而不通？第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有效表达的要点第三章：人际有效沟通的重要
讲师：王传璐咨询电话：010-82593357下载需求表
一、人际沟通职场范1、勇于沟通直面问题2、主动关注他人感受3、业务能力是基础4、解决能力是根本5、行动能力是保障6、真实真诚真性情分享：做一个“职业”人士二、建立信任沟通1、沟通三法则2、自信与信任3、消除陌生感4、建立安全感5、寻求认同感6、创造一致感分享：向上沟通三点通三、确保持续信任1、建立事件持续行动2、确保原则至始至终3、专业职业兢兢业业4、充分沟
讲师：徐振宇咨询电话：010-82593357下载需求表
章人际关系和沟通的基本概念1.开场激情互动游戏-花开花落2.什么是沟通？3.人际沟通三要素4.逢三抓手游戏5.为什么需要沟通？6.人际关系的重要性7.人际关系的误区8.沟通与国家民族的关系9.沟通在管理工作中的重要性10.沟通者的誓言11.信息失真情况实例12.98的矛盾都是误会造成的13.二人对话游戏互动14.沟通的人类发展历史15.沟通的目的16.人性的
讲师：杨庆岚咨询电话：010-82593357下载需求表
一、导入篇—口才溯源sup2;销售的本质？sup2;销售口才导致不同客户反应sup2;才类型与口才提升的方法二、客户心理篇—攻心为上sup2;人性才是一切的关键sup2;客户心理的八大隐性需求sup2;如何掌握客户的潜在心理要求sup2;高沟通智慧sup2;隐性说服技巧遵循的途径三、隐性沟通五大法宝技巧一：绝对“主导”——掌控沟通话题与谈判方向1.“主导”定
讲师：胡天墨咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通理念了解与探讨1、沟通游戏：徒手剪纸2、沟通的含义及传递渠道3、沟通的种类4、沟通的障碍分析与探讨5、故事分析：秀才买柴第二单元高效沟通的过程及技巧1、沟通“铁三角”定律2、高效沟通的四维四纵方略2、如何有效发送信息3、如何进行有效的倾听4、如何及时准确进行反馈5、如何根据不同性格人群进行沟通第三单元四维沟通之与上司沟通的技巧1、问题讨论：与上司沟通
讲师：邓传来咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： -理解四种沟通风格 控制、友善、表现、分析 认识各种风格在不同方面的表现来识别 -如何与客户建立信任 信任模型 分析各种沟通风格在与客户建立信任方面的强、弱项 对实际案例的分析，学会与客户共事，共创优结果 -同理心，灵活和防范 如何回应并化解准客户的防范行为 如何在准客户与实际成交客户间保持灵活性 如何对客户表现同理心，同时
讲师：何焰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、透彻感悟”有效沟通”[引子案例]：这是沟通么？1、有效沟通的定义（1）沟通内涵的四大基本元素（2）沟通的三种基本形式（3）有效沟通与无效沟通的区别（4）有效沟通的六大特征2、导致沟通不畅的关键原因分析构建双赢沟通的3个前提二、有效沟通的诀窍1、定义角色认知角色的重要性我错了2、打开窗口【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？3、按下按钮[运用练习]：
