沟通技巧课程体系
一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性双向反馈是沟通的基础不同文化、民族的沟通原则不同三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标
讲师：巴才林咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的基本原则-1、沟通的定义-2、沟通的三大要素-3、高效沟通的四大特点-4、高效沟通的流程-5、高效沟通的好处二、高效沟通中的障碍及处理技巧-1、高效沟通的三大障碍-2、沟通中的障碍分析-3、如何避免沟通中的过失-4、有效克服沟通中的障碍三、高效沟通的五步曲-1、步：事前准备-（1）心态上的准备---关注可控的-（2）情绪上的准备---以终为始，排除
讲师：林岳咨询电话：010-82593357下载需求表
提升高效沟通技巧 课时：6H
章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪
讲师：杨阳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、职场高效沟通的要素与核心原则 1、为什么要成为高效沟通高手 ■获得他人的助力 ■消除他人的阻力 2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点 ■日程得以推动（推动日程） ■关系得以强化（强化关系） ■见识得到分享（分享见识） 3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路” ■强力沟通的先决条件是和谐气氛 ■有效果比有道理更重
讲师：钟锐咨询电话：010-82593357下载需求表
一、组织沟通的类型及注意事项1.下行沟通-就是组织内部自上而下的沟通2.上行沟通-就是组织内部自下而上的沟通3.平行沟通-就是不同部门、同一层次之间的沟通4.对外沟通-就是与客户之间的沟通二、沟通体验1、体验环节——沟通金字塔所有学员按照7人一组分成若干的小组每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人每个小组20分钟内完成规定任务在项目操作过
讲师：李彦池咨询电话：010-82593357下载需求表
一、提升魅力沟通技巧是谁的需求二、想轻松工作就必须掌握魅力沟通技巧三、日常沟通中存在的问题五、提升魅力沟通技巧的方法和技巧六、细研沟通方法提升魅力沟通技能思考题1、现在社会大的特点的什么？2、别人的工作为什么那样轻松？课程导入激情问候1、你喜欢什么样的人2、激情问候3、问候中的信息4、示范了沟通的过程课程提纲一、提升魅力沟通技巧是谁的需求１、是职场人成长进步
讲师：高先林咨询电话：010-82593357下载需求表
一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输
讲师：闫高峰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：高效沟通对组织的重要性1、组织运作要义2、沟通能力强的人更善于管理3、成功企业经理人的三大能力－－沟通、协调、信任4、新经济时代的信任建立5、改变的循环6、对沟通能力的正确观念与心态第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿第三单元：高效沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、
讲师：谢恩杰咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】单元 基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素 中国人沟通思想的基础世界上难沟通的是中国人？u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ u 从不遵守规则？u 当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的
讲师：王建军咨询电话：010-82593357下载需求表
一、BOSS的同性 问题一：天下的BOSS都是一样的吗？ 思考、提问、回答 讲解：BOSS为什么能成功？ BOSS的共性 企业的成功80取决于BOSS BOSS的成功因素二、与BOSS相处 问题二：与BOSS相处不好，是谁之错？ 思考、提问、回答 讲解：爱BOSS五大原则 与BOSS相处不好，原因何在 看到BOSS的长处，肯定BOS
讲师：李博文咨询电话：010-82593357下载需求表
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、沟通中常见的问题l缺乏自信l重点强调不足，条理不清l不能抓住聆听的重点l按自己的思路思考，忽略了客户的思维l不了解自己沟通的界限…★行动学习：结构化思维的打造二、无处不在的沟通l沟通是什么？l沟通的重要性l沟通的方法：1.会“倾听”：-倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）2.善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通概论 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的和作用 3、沟通模型 4、沟通的类别 5、沟通的范畴 6、沟通的障碍 7、管理模式与沟通（一） 8、管理模式与沟通（二） 二、沟通应遵循的程序 1、沟通计划的准备 2、沟通的对象定位 3、高效沟通设计 三、如何让信息明确的传递 1、明确表达 2、检查沟通的效果 3、对接收的信息
讲师：刘炎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的定义二、沟通对个人职业发展的重要性三、沟通在企业管理中的重要性沟通者的宣言四、沟通障碍五、沟通的层次六、高效沟通的心态准备七、沟通中的三个要素u沟通中的倾听u语言的使用u副语言（声线）的运用沟通体验:双解码u沟通中的非语言技巧八、人的性格分类性格倾向图与活泼型人沟通策略与完美型人沟通策略与力量型人沟通策略与和平型人沟通策略九、沟通带来理解，理解带来
讲师：王呓咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：课程导入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是沟通的技巧3、哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据第二讲：沟通的理论1、管理的灵魂在于沟通2、您真正理解有效的沟通吗3、有效沟通的三大要素清晰的目标共同的协议信息、思想、情感分析：常见的错误沟通观念错在哪里4、沟通是一个双向的过程游戏和练习：非语言沟通方式的重要性5、沟通中的定位
