沟通技巧课程体系
高效沟通 课时：2H
一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析互动引导解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)反问式回答问题；(
讲师：习力中 咨询电话：010-82593357 下载需求表
导言：人际有效沟通时代部分：人际有效沟通认知▼什麽叫沟通？▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧单元：人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元：人际有效沟通的重要环节章：为什麽沟而不通？第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有效表达的要点第三章：人际有效沟通的重要
讲师：王传璐 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块效沟通的作用第二模块有效沟通的方法第三模块需要注意的问题1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；2、有效的沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水
讲师：陈慧颖 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通技巧》 彭奎老师 课时：1H
节：沟通的本质与心态引言：职业化人员需要新思维------思路决定出路1、沟通的涵义◇沟通的四特点◇沟通的三要素2、沟通中常犯的错误◇沟通的角色◇沟通的心态◇沟通的方式■角色模拟：吃饺子的启示■历史之鉴：从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因■案例分析：王总的要求第二节：认识管理中的团队沟通------知道才能做到1．什么是沟通？2．什么是团队？协作的作用3．
讲师：彭奎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、商务礼仪的基础1、心与心的交流2、尊敬对方的重要性3、给对方以好感的意识4、“我”与“您”的转换5、不给对方添麻烦的心二、商务言语措辞1、敬语是人际关系的基本2、敬语的种类—尊敬语、谦让语、叮咛语3、商务敬语与规则4、“提问型敬语”5、避免“口头禅”三、商务仪容、仪态1、外表判断2、仪容、仪态的重要性3、“清洁”、“功能”、“低调”4、男性仪容、仪态5、
讲师：李旸 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：一、财务部门的使命与定位1.不同公司对于财务不同的要求与期待2.财务部门的角色定位与基本业务职能3.财务对业务的影响对战略决策的支持4.企业经营绩效提升对财务的依赖解读5.头脑风暴：财务未来发展之路二、财务影响力的打造1.拆掉思维里的墙-打破陈旧观念，树立创新思维2.学习方式的改变-怎么把学到的内容换成我的内功3.持续学习实现梦想-怎么让我的成绩变
讲师：韩伟华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通与演讲技巧》 课时：1H
部分沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配5．沟通在企业管理中的核心作用6．沟通的内涵与外延20分钟第二部分沟通的技巧1．撕纸游戏——信息传达的要素2．SMART原则——有效信息发送的演练3．有效沟通的七个步骤4．为什么我们不能更好的聆听5．洞察人性才能高效沟通6．关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题
讲师：李庚翔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、跨部门沟通的重要性问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系的和谐与人交流不自然主要原因良好的人际关系与成功的关系部门分工和协作确立正确沟通观念和心态与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式沟通在管理上重要性沟通的意义沟通的要素语言及文字表达基本技巧沟通的方式良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？企
讲师：尚丰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元高效沟通核心要素F沟通的定义F沟通的方式F语言沟通与非语言沟通F沟通的双向性F沟通中的三种行为F沟通的灵魂－同理心第二单元有效沟通的三大技巧F表达、倾听、提问技巧的应用F如何有效倾听F同理心倾听F表达的几种方式F提问方法和技巧第三单元影响沟通的因素F没注意关键点F表达失误F观察角度不同F过早假设F过去的经验F沟通中断F文化特性第四单元应对不同的人际沟通风
讲师：梁永存 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元一、沟通的定义及沟通的重要性测试：您的沟通能力现状一、理解沟通的定义二、沟通的类型三、沟通的重要性四、沟通的总体原则单元二、沟通障碍分析及解决方向案例研究：你来比划我来猜一、沟通障碍的来源二、沟通障碍的类型三、沟通障碍的解决方向四、典型沟通模型与沟通技术介绍单元三：清晰的表达技巧训练一、表达的管理学原理案例研究：纽约市长被抢镜的案例启示全感官原理5538
讲师：黄前锋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、为什么需要团队－团队的价值团队对网点工作的意义二、团队中的人际关系三种人际需求关系人际关系六貌三、EQ突破的五个阶梯---了解自己，接受自己，改变自己，扩大自己，进而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----锁定生命的坐标扩大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人欢迎的个性超越自己---不断提升工作热情四、团队沟通技巧如何建立畅通的沟通渠道五、培
讲师：张淼 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性双向反馈是沟通的基础不同文化、民族的沟通原则不同三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标
讲师：巴才林 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧 课时：3H
培训内容：一、有效沟通的概念(3小时)1.有关沟通的几个数据2.沟通的定义小组讨论：找出和沟通有关的关键词沟通游戏：绘图练习3.沟通的重要性7/38/55原则4.双向沟通双向沟通练习：搭积木5.有效沟通的步骤·事前准备·确认需求·阐述观点·处理异议·达成协议·共同实施6.提升你的沟通的意识沟通工具：由哈里视窗二、有效沟通技巧（4小时）1.有效表达技巧(1小时
讲师：丁慕青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 模块一、沟通的障碍 1、影响沟通的七个关键因素 2、沟通的漏斗分析 3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误 4、总结有效沟通的步骤 思考：托尔斯泰的三个沟通核心模块二、沟通的四大策略 1、听、说、看、问、答 2、同理心的有效应用 3、避免争辩—永无争辩的沟通语法 4、沟通三要素—动作语气练习 同理心练习—与对方保持同步模块三、与
讲师：李才 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、门店服务语言沟通的价值1、语言沟通三要素2、与客户沟通的前提3、客户沟通的目的罗列4、职场语言沟通特点互动内容：画图，让学员体会沟通的重要性。二、接待中有声语言训练1、服务常用普通话练习2、个人声音塑造3、服务用语中气息的控制4、服务语停顿、重音的使用5、常用服务用语情感表达互动内容：标准字朗读三、服务中无声语言与有声语言的配合1、眼神2、表情3、手势4
