沟通技巧课程体系
课程大纲： -理解四种沟通风格 控制、友善、表现、分析 认识各种风格在不同方面的表现来识别 -如何与客户建立信任 信任模型 分析各种沟通风格在与客户建立信任方面的强、弱项 对实际案例的分析，学会与客户共事，共创优结果 -同理心，灵活和防范 如何回应并化解准客户的防范行为 如何在准客户与实际成交客户间保持灵活性 如何对客户表现同理心，同时
讲师：何焰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元沟通理念了解与探讨1、沟通游戏：徒手剪纸2、沟通的含义及传递渠道3、沟通的种类4、沟通的障碍分析与探讨5、故事分析：秀才买柴第二单元高效沟通的过程及技巧1、沟通“铁三角”定律2、高效沟通的四维四纵方略2、如何有效发送信息3、如何进行有效的倾听4、如何及时准确进行反馈5、如何根据不同性格人群进行沟通第三单元四维沟通之与上司沟通的技巧1、问题讨论：与上司沟通
讲师：邓传来 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、跨部门沟通的重要性问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系的和谐与人交流不自然主要原因良好的人际关系与成功的关系部门分工和协作确立正确沟通观念和心态与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式沟通在管理上重要性沟通的意义沟通的要素语言及文字表达基本技巧沟通的方式良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？企
讲师：尚丰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章礼仪的核心和内涵 1、礼仪在对外交往中的影响 2、礼仪的涵义及礼仪的三要素 3、我们是企业的金牌代言人 4、礼仪是我们的一种资本 5、商务礼仪的基本理念 6、商务交往中应该遵循的礼仪原则 7、商务礼仪的特点 第二章职业形象塑造与品位提升 一、职业形象之----体态语言 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲
讲师：王博 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧 课时：1H
一、有效沟通的基础1.什么是沟通？2.沟通模型；解析：沟程3.什么是有效沟通的基础4.沟通的三个行为及技巧5.常用的信息发送方法6.导致沟通不良的为常见的四大障碍二、改善人际沟通的方法1.怎样建立开放性沟通2.案例分析：吵架真正的原因3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态4.有效的沟通的三个步骤5.信息是如何被传递的6.改善我们的沟通方式(ALL)7.建立你的个
讲师：张鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队动脑第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样的力
讲师：李峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧 杨阳 课时：6H
课程大纲章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通
讲师：杨阳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户沟通技巧与投诉处理 课时：12H
单元课程纲要课程收益部分授课形式时长Part1新时代服务观念的洗礼1)打造客户服务中的阳光心态v态度决定成败v激情工作就是享受生活v学会充分认识自身价值v让自己成为工作的主人v工作当中切忌推卸责任v改变不了环境就改变自己2)正确认识客户投诉的意义v从“竞争形势”中看客户服务v从“危机意识”中看客户服务v客户服务工作新角色定位v在经营中挖掘投诉价值3)明确农电
讲师：丁一 咨询电话：010-82593357 下载需求表
深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能课程大纲： 部分管理执行中70的问题因沟通不畅引起 测试活动 执行中70的问题因沟而不通引起 两个70理论 到底什么是沟通 沟通的特征 沟通的五大作用 有效沟通的三要素 沟通的种类 沟通采用的两种方式（练习） 应有的沟通态度 组织内良好沟通的表现 组织内不良沟通的表现 第二部分管理沟通及
讲师：胡飞雪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通的经典模型与常见问题案例：职场上的典型沟通问题“频道”差异——沟通中常见的障碍改善沟通的契机——识别频道差异建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通主体分析，了解自我测试：PDP沟通风格测评沟通客体分析，知己知彼测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描
讲师：陈东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章：什么是商务谈判 什么是谈判 什么是商务谈判 为什么要谈判 谈判的三要素 谈判的三大类别 谈判的五个步骤 谈判的三大基本原则 优秀谈判员的四大特质 第二章：谈判前的准备 了解对方的特质 收集信息 设定主要目标和次要目标 客户的不同风格特征与谈判 谈判队伍角色划分 第三章：谈判沟通技巧 入题的四大技巧 提问技巧——问什么
讲师：刘炎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例1：社会语言的例子视频案例2：身体语言的例子视频案例3：心理语言的例子3、沟通中的“逻辑论
讲师：谢玉雄 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分、沟通来自内心为了沟通成功，了解你的内心世界我们的价值观、信念、想法从哪里来的？价值观如何引导我们的行为第二部分、沟通技巧沟通的定义沟通的三大要素高效沟通三原则沟通的两种方式沟通中的态度沟通中的几种致命过失电话沟通技巧怎样与上级、同级、下属沟通与领导相处注意事项经典沟通十五原则肢体语言对沟通效果的影响印象很关键控制你的肢体语言及方法读懂他人的肢体语言留心
讲师：任蔚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、组织成员为何要沟通1、沟通的概念；2、沟通的进行；3、沟通双方的意愿与技能二、影响沟通意愿的八大因素。1、舍身处地案例：父与子沟通2、双赢解决问题的技巧3、人性需求4、价值（过度与终级）案例：小叶的选择5、反馈练习：反馈能力测试6、沟通中的期望值7、信任的六大要素8、影响力三、沟通中技巧1、化解抗拒技能2、寻找对方的需求点3、探究对方的底线案例：两位经理
讲师：顾鹤鸣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
☆仅有善意是不够的☆完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则●美学、心理学在礼仪中的适用☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学●首因效应●晕轮效应●刻板效应☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造●TPO原则下对服装风格的选择与要求●国际上男士西装的分类与分别适合的人群
