沟通技巧课程体系
时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00认识沟通1.什么是沟通活动：我说你做2.沟通的作用3.沟通的原则案例：巴顿将军4.沟通分类5.沟通原理图6.沟通误区7.沟通信息窗8.沟通障碍10:00-12:00沟通中的行为技巧1.聆听聆听三层次聆听能力测试案例：为了800元2.询问黑光原理有效果发问是获取信息的重要方法3.回答案例：易中天的对话4.说案例：妻
讲师：张嘉诚咨询电话：010-82593357下载需求表
1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通八项必修案例研讨：职业管理者的沟通技巧2.1理念：管理就是沟通，辨析管理的20802.2起点：沟通从心开始2.3避误：常见九种沟通错误解析2.4权变：人际沟通四大心理热键2.5善听：解读人心从倾听开始附件：改善倾听10则2.6明察：沟通之观
讲师：李娜咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况-这不是我们部门的事-这事不赖我-我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟
讲师：陈一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容：一、沟通在领导力塑造中的作用。1、领导力到底指什么？2、职务影响力和非职务影响力；3、影响人一生的两个重要的能力是什么？二、沟通的格局1、细节是一个怎样的因素？细节真的决定成败吗？2、真正局限一个人的是什么东西？3、领导必修两门课；4、领导思维格局与沟通格局修炼。三、沟通的重要性1、沟通与辩论谁对你更重要？它们的根本区别是什么？2、现实生活中是什么
讲师：李维咨询电话：010-82593357下载需求表
项目团队的沟通技巧与冲突管理 课时：12H
课程大纲： 天：项目领导力与职业场合中的人际沟通理论 部分：项目中的领导力 项目经理从来都不是“老板”，而是能够为项目团队带来热情与动力的“Leader”,他们是指导者与激励者，将项目向正确的方向上推动。 案例1：一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质 -项目环境下的领导力构成 -项目环境下
讲师：蒋昕炜咨询电话：010-82593357下载需求表
l沟通知识概述（沟通的定义及重要性/沟通的类别/沟通的原理）l为什么沟而不通（沟通渠道/语言表达不畅或缺乏技巧/55387定律/情绪把控/未能客观理解对方）l沟通能力提升（开启、选择合适沟通渠道/良好沟通氛围/巧用语言艺术/重视非语言信息传递/运用同理心）l职场沟通理念及技巧如何向上司汇报/水平沟通/向下属推销建议的方法（中高层）
讲师：胡雪力咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
部分窗口人员服务意识篇模块一：窗口服务人员服务意识培养1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：要做好窗口服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的模块三：优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养1
讲师：段香咨询电话：010-82593357下载需求表
关于沟通 沟通的重要意义 沟通的误区 影响沟通效果的因素 有效沟通的知彼解己原则 性格的沟通的影响 关于TA 什么是TA PAC理论 测一测：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析诊断 体验和感悟：自我TA分析 TA与沟通 P型自我的行为特征和沟通模式 A型自我的行为特征和沟通模式 C型自我的行为特征和沟通模式
讲师：段丽梅咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应
讲师：于玢咨询电话：010-82593357下载需求表
课程主要内容一、沟通概述²沟通的定义²沟通的过程²沟通的类别和范畴²双赢的沟通架构²沟通影响力的原则²发挥影响力的关键²赢得信任的技巧二、沟通从心开始-提升心灵的品质²鬼谷子的“纵横捭阖”²开口先开心－打开心之门²沟通之前先改变－让“变态”成为常态²沟通的三大特征²沟通之五心三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者1、沟通的基本风格²什么是行为风格²行为风格类型
讲师：苏进咨询电话：010-82593357下载需求表
章理念认知篇课程导入---从管理者的角度认知沟通，建立核心理念第二章技法速成篇---检索障碍沟通，驾驭有效沟通一、有效沟通的主观选择1.说正确的话---“话”术1.1管理沟通话术，提升沟通影响力1.2岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效1.3当众讲话实用话术套路：三点论、三段论、黄金三点论2.把话说正确---话“术”2.1正确的身体语言2.2
讲师：吴漫咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通课程课程大纲：一、沟通概论沟通障碍的解读沟通模型的探讨情景一：情景再造沟通障碍，演示沟通要点二、沟通让信息明确表达如何检查沟通表达效果聆听的痛苦与要素情景二：情景再造倾听流程，演示聆听与回应技巧三、以价值观为核心的沟通基础价值观在沟通中的重要性冲突的解读与契合的力量情景三:情景再造冲突过程,演示契合的达成技巧四、性格模式与沟通性格分类性格对话与沟通成
讲师：刘峰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、我们为何需要沟通：沟通意义分析1.信息不对称——信息流动与平衡2.立场差异——个人利益的协商3.情感需求——精神世界满足二、沟通模型：解开心锁的钥匙1.目标导向：不忘初心的对话原则2.换位思考：将欲取之，必先予之3.目标与需求相结合：“由外到内再到外”三、确定沟通目标1.沟通目标类型：找准自己的明确目标-信息传递：足够清晰准确，确保不会失真-行为改变：促
讲师：李文诺咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 杨阳 课时：6H
课程大纲章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通
