沟通技巧课程体系
课程内容：一、沟通在领导力塑造中的作用。1、领导力到底指什么？2、职务影响力和非职务影响力；3、影响人一生的两个重要的能力是什么？二、沟通的格局1、细节是一个怎样的因素？细节真的决定成败吗？2、真正局限一个人的是什么东西？3、领导必修两门课；4、领导思维格局与沟通格局修炼。三、沟通的重要性1、沟通与辩论谁对你更重要？它们的根本区别是什么？2、现实生活中是什么
讲师：李维咨询电话：010-82593357下载需求表
l沟通知识概述（沟通的定义及重要性/沟通的类别/沟通的原理）l为什么沟而不通（沟通渠道/语言表达不畅或缺乏技巧/55387定律/情绪把控/未能客观理解对方）l沟通能力提升（开启、选择合适沟通渠道/良好沟通氛围/巧用语言艺术/重视非语言信息传递/运用同理心）l职场沟通理念及技巧如何向上司汇报/水平沟通/向下属推销建议的方法（中高层）
讲师：胡雪力咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况-这不是我们部门的事-这事不赖我-我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟
讲师：陈一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
关于沟通 沟通的重要意义 沟通的误区 影响沟通效果的因素 有效沟通的知彼解己原则 性格的沟通的影响 关于TA 什么是TA PAC理论 测一测：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析诊断 体验和感悟：自我TA分析 TA与沟通 P型自我的行为特征和沟通模式 A型自我的行为特征和沟通模式 C型自我的行为特征和沟通模式
讲师：段丽梅咨询电话：010-82593357下载需求表
时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00认识沟通1.什么是沟通活动：我说你做2.沟通的作用3.沟通的原则案例：巴顿将军4.沟通分类5.沟通原理图6.沟通误区7.沟通信息窗8.沟通障碍10:00-12:00沟通中的行为技巧1.聆听聆听三层次聆听能力测试案例：为了800元2.询问黑光原理有效果发问是获取信息的重要方法3.回答案例：易中天的对话4.说案例：妻
讲师：张嘉诚咨询电话：010-82593357下载需求表
课程主要内容一、沟通概述²沟通的定义²沟通的过程²沟通的类别和范畴²双赢的沟通架构²沟通影响力的原则²发挥影响力的关键²赢得信任的技巧二、沟通从心开始-提升心灵的品质²鬼谷子的“纵横捭阖”²开口先开心－打开心之门²沟通之前先改变－让“变态”成为常态²沟通的三大特征²沟通之五心三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者1、沟通的基本风格²什么是行为风格²行为风格类型
讲师：苏进咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧（闫海涛老师） 课时：2H
讲认识沟通1、案例启示：阿维安卡52航班的悲剧2、什么是沟通沟通的含义沟通模型：如何实现沟通沟通的意义：没有沟通就没有工作，不会沟通就不会生活1、沟通的种类依据沟通语言特征划分：语言类，非语言类依据沟通角色不同：上级沟通、下级沟通、平级沟通、顾客沟通依据沟通路径不同：一对一、一对多、多对多依据沟通信息传递方向不同：单向、双向依据沟通方式正式性特点：正式沟通、
讲师：闫海涛咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：服务意识—不仅仅是服务客户1、服务经济时代已经到来2、客户满意对企业的重要性3、服务是利润的源泉和企业的灵魂4、自觉主动的为客户服务5、服务无小事第二单元：服务关键时刻及客户需求分析1、服务过程及寻找关键时刻2、客户需求分析：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求第三单元：沟通技巧1、沟通的定义及要素l沟通的定义l信息传递媒介对沟通的影响2、
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的主要问题与障碍1、什么是沟通？2、对沟通的成本与效果；3、沟通中常见的问题与后果；4、“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。5、认识沟通频道的三要素：频率性格差异焦点（注意力）二、沟通频道差异的区分和识别1、频道不一致的沟通一定是低效的；2、如何识别沟通频道差异的信号；3、频道差异的类型分析；4、导致沟通频道差异的原因和应对。要点：频道一致才会高
讲师：周子淳咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 杨阳 课时：6H
课程大纲章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通
讲师：杨阳咨询电话：010-82593357下载需求表
1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通八项必修案例研讨：职业管理者的沟通技巧2.1理念：管理就是沟通，辨析管理的20802.2起点：沟通从心开始2.3避误：常见九种沟通错误解析2.4权变：人际沟通四大心理热键2.5善听：解读人心从倾听开始附件：改善倾听10则2.6明察：沟通之观
讲师：李娜咨询电话：010-82593357下载需求表
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通的经典模型与常见问题案例：职场上的典型沟通问题“频道”差异——沟通中常见的障碍改善沟通的契机——识别频道差异建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通主体分析，了解自我测试：PDP沟通风格测评沟通客体分析，知己知彼测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
☆仅有善意是不够的☆完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则●美学、心理学在礼仪中的适用☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学●首因效应●晕轮效应●刻板效应☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造●TPO原则下对服装风格的选择与要求●国际上男士西装的分类与分别适合的人群
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、沟通的目的 1、控制成员的行为； 2、激励员工改善绩效； 3、表达情感； 4、流通信息。 个案研讨： 二、沟通的要素 1、沟通的基本问题是“心态” 2、基本原理是“关心” 3、基本要求是“主动” 4、沟程模式：编码——渠道——解码 个案研讨： 三、沟通的障碍 1、沟通的个人障碍： 2、沟通的组织障碍： 3、障碍
