沟通技巧课程体系
一、培训目标二、沟通技能介绍 1.人际沟通技巧和有效的管理行为，动机，技能 2.技能训练的必要性 3.明确关键人际沟通技巧 三、运用情商 1.自我测评：你的情商如何？ 2.得分与解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情绪胜任力 5.情商的自我维度和他人维度 6.关于情商的研究结果 7.怎样运用情商？ 四、倾听和非语言信息解读 1.自我测评：我的倾听习惯 2.
讲师：罗炜雄 咨询电话：010-82593357 下载需求表
人际沟通技巧与影响力提升一、沟通的基本认知 ◇什么是沟通 ◇沟通的程序与要素 ◇沟通障碍与风险 说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。 实作练习：收款机的故事 培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享 人际沟通技巧与影响力提升二、沟通的正确
讲师：陈步峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
提升高效沟通技巧 课时：6H
章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪
讲师：杨阳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧 课时：12H
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。培训目标认识和理解沟通的基本知识；掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧；掌握组织内人际沟通的四项技巧。培训对象各企、事业单位在职职
讲师：田先 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、体验沟通的重要性沟通测试与沟通察看从两人对话开始在管理工作环境中，语言怎样发挥作用沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍四类性格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、争论 倾听的含义和目的 不同类型
讲师：张见明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输后赢5.赢6.输第四节：高效倾听1.什么是高效
讲师：闫高峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分有效沟通之基础篇 1.沟通的含义与原理 2.沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系 3.沟程的七要素 4.透视沟通背后的干扰 5.沟通五种环路的优缺点对比 6.沟通中应遵循的十个原则 7.现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究第二部分有效沟通之心态篇 1.沟通中在心态方面的障碍剖析 2.有效沟通中必备的八大
讲师：李才 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：银行大堂经理服务意识银行大堂经理角色定位的重要性。大堂经理为什么要有强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。顾客是怎样流失的？一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享n案例一：10元钱带来的百万存款。n案例二：面对脾气暴躁客户怎么办？第二模块：银行大堂经理职
讲师：李原 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元 基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素 中国人沟通思想的基础世界上难沟通的是中国人？u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ u 从不遵守规则？u 当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因：□没有
讲师：王建军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】一讲：沟通与团队管理一、沟通的重要性1．沟而不通2．沟通不畅谁之过？情景游戏：撕纸（一）二、沟通的四个层次1．说明事物2．表达感受3．建立关系4．影响说服三、传统管理者VS沟通型管理者四、四种沟通风格解析1．指挥者2．影响者3．支持者4．思考者测评工具：DISC第二讲：向上沟通一、与上司合作共赢的五大原则1．敬业原则2．服从原则3．请示原则4．距
讲师：李声华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：认知篇：高效沟通基础思考：生活与工作过程中为什么要沟通？1、为什么要沟通？（一个字）2、沟通是为了什么？（两个为了）3、高效沟通的前提：三种心态4、高效沟通的四个维度5、高效沟通的五个基本要素6、高效沟通的六项基本原则第二讲：溯源篇：沟通障碍克服1、为何沟而不通：障碍分析体验：信息就是这样失真的2、沟通障碍的具体表现有哪些3、如何克服沟通时的障碍4、几种
讲师：彭智平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一．沟通的基础1、什么是沟通2、沟通的目的3、沟通的过程模式4、沟通的障碍模型5、沟通三要素：听、说、问l视频案例讨论及分析l共同技巧演练：画图活动6、沟通的“三明治”法则7、反馈技巧8、沟通策略的分析运用：PAC理论二．人际沟通的秘诀1、塑造职场魅力的技巧2、提高职场社交的效率3、认识他人与沟通之道l与不同性格的人沟通l影响各种性格的上司l领导不同性格的下
讲师：安娜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
(一)探究跨部门沟通问题根源1.沟通的原理2.沟通的表现方式3.跨部门沟通常见问题4.分析跨部门沟通问题根源(1)直接原因(2)间接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深层需求1.马斯洛夫需求2.钓鱼需求3.九型人格需求4.需了解的十点人性(1)人希望被赞同(2)人愿意被认为出发点是好的(3)人希望有共同点(4)要想处理好事情，先处
讲师：吴李琴 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲沟通是在做什么1.1经典案例分析1.1.1什么是沟通1.1.2沟通的目的1.2发现与反思第二讲发现内部沟通的障碍2.1内部沟通经典案例分析2.2内部沟通的障碍2.2.1对策：组织内明确2.2.2明确沟通的几种模式2.3发现与反思第三讲高效沟通的要素3.1高效沟通的基础：读心3.2有效沟通3.2.1倾听练习3.2.2提问练习3.2.3确认练习3.2.4表达练
讲师：赵晋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的重要性1、什么是真正的沟通沟通的意义沟通的过程沟通的目的沟通的功能2、为什么沟通如此重要管理者工作中沟通的功能-设置目标-做出并执行决策-绩效考核-招聘面试-员工任职资格认证-与客户/供应商交往协商-安排生产和服务过程-与外部调控机构交往二、有效沟通的障碍1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文化背景）4、立场的不同5、态度与时机三
