沟通技巧课程体系
有效沟通技巧 课时：3H
培训内容：一、有效沟通的概念(3小时)1.有关沟通的几个数据2.沟通的定义小组讨论：找出和沟通有关的关键词沟通游戏：绘图练习3.沟通的重要性7/38/55原则4.双向沟通双向沟通练习：搭积木5.有效沟通的步骤·事前准备·确认需求·阐述观点·处理异议·达成协议·共同实施6.提升你的沟通的意识沟通工具：由哈里视窗二、有效沟通技巧（4小时）1.有效表达技巧(1小时
讲师：丁慕青咨询电话：010-82593357下载需求表
中国式高效沟通艺术 课时：12H
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节※何谓中国式沟通※中国式沟通的障碍是什么2、中国式沟通的3个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例研讨：如果是你会怎么说【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧1、中国式沟通漏斗※沟通的本质2、沟通中信息
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：2H
一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析互动引导解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)反问式回答问题；(
讲师：习力中咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务礼仪的基础1、心与心的交流2、尊敬对方的重要性3、给对方以好感的意识4、“我”与“您”的转换5、不给对方添麻烦的心二、商务言语措辞1、敬语是人际关系的基本2、敬语的种类—尊敬语、谦让语、叮咛语3、商务敬语与规则4、“提问型敬语”5、避免“口头禅”三、商务仪容、仪态1、外表判断2、仪容、仪态的重要性3、“清洁”、“功能”、“低调”4、男性仪容、仪态5、
讲师：李旸咨询电话：010-82593357下载需求表
一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通影响因素分析l沟通中重要两个70二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局Ø什么是沟通？l案例说明讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？当你男朋友提出分手，
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
一、为什么需要团队－团队的价值团队对网点工作的意义二、团队中的人际关系三种人际需求关系人际关系六貌三、EQ突破的五个阶梯---了解自己，接受自己，改变自己，扩大自己，进而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----锁定生命的坐标扩大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人欢迎的个性超越自己---不断提升工作热情四、团队沟通技巧如何建立畅通的沟通渠道五、培
讲师：张淼咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、高效沟通概述1、沟通的魔力——游戏的启示2、沟通是现代职业人必备的基本技能二、对沟通概念的理解1、沟通的四大特点2、有效沟通的四个原则3、有效沟通的基础：信任三、向上沟通的策略和方法1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧四、平行沟通的策略和方法1、树立全局观念2、注意横向情感投资3、理性表达意见五、向下沟
讲师：王荣民咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、财务部门的使命与定位1.不同公司对于财务不同的要求与期待2.财务部门的角色定位与基本业务职能3.财务对业务的影响对战略决策的支持4.企业经营绩效提升对财务的依赖解读5.头脑风暴：财务未来发展之路二、财务影响力的打造1.拆掉思维里的墙-打破陈旧观念，树立创新思维2.学习方式的改变-怎么把学到的内容换成我的内功3.持续学习实现梦想-怎么让我的成绩变
讲师：韩伟华咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通的基本概念1.什么是沟通？2.人际沟通三要素3.为什么需要沟通？4.沟通与国家民族的关系5.沟通在管理工作中的重要性6.沟通者的誓言7.信息失真情况实例8.98的矛盾都是误会造成的9.沟通的人类发展历史10.沟通的目的11.人性的善恶四论12.学习成长的5个步骤第二章沟通目的是为团队协作1.沟通部落建设2.什么是团队？3.团队精神的培养的要素4.沟通团
讲师：杨庆岚咨询电话：010-82593357下载需求表
高效的沟通技巧 内训 课时：12H
天上午：一、沟通的策略开场游戏:红黑牌1、沟通策略一：同理心2、沟通策略二：合适的表情动作录像：审理罪犯3、沟通策略三：倾听案例联系：画图4、沟通策略四：赞美5、沟通策略五：避免与人争论练习:但是和同时下午：二、如何与上司沟通1、向上司沟通要有“胆”2.要多出选择题，少出问答题3、向上司请示汇报的程序与要点案例：人力资源部的报告4、如何让上司接受自己的建议5
讲师：肖东升咨询电话：010-82593357下载需求表
授课形式：(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)部分沟通的定义和意义-什么是沟通-沟通的意义-沟通的目的第二部分契合的神奇力量-人与人之间的契合与冲突-如何建立契合-领袖人物的契合力量-伴随与引导第三部分沟通的障碍-沟通的障碍-明确是沟通的重要工具-明确模式-要求的五个原则-问问题的架构第四部分高效沟通的步骤及技巧-沟通的态度-高效沟通三要素-沟通的步骤-做个
讲师：詹从淼咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与演讲技巧》 课时：1H
部分沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配5．沟通在企业管理中的核心作用6．沟通的内涵与外延20分钟第二部分沟通的技巧1．撕纸游戏——信息传达的要素2．SMART原则——有效信息发送的演练3．有效沟通的七个步骤4．为什么我们不能更好的聆听5．洞察人性才能高效沟通6．关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题
讲师：李庚翔咨询电话：010-82593357下载需求表
部分沟通的定义和意义 什么是沟通 沟通的意义 沟通的目的 第二部分契合的神奇力量 人与人之间的契合与冲突 如何建立契合 领袖人物的契合力量 伴随与引导 第三部分沟通的障碍 沟通的障碍 明确是沟通的重要工具 明确模式 要求的五个原则 问问题的架构 第四部分高效沟通的步骤及技巧 沟通的态度 高效沟通三要素 沟通的步骤 做
讲师：詹从淼咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 董仪 课时：2H
部分(一)沟通的基本问题是“心态”沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”说明1、心态自私—关心只在五伦以内自我—别人的问题与我无关自大—我的想法就是答案(二)沟通的目的发讯者-编码-渠道-解码-收讯者影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……(三)沟通的过程模式第二部分、沟通的障碍(一)、
