流程：必须跨越的门槛 254

流程：必须跨越的门槛从游击队到正规军，小企业必须跨越的一道坎就是科学的流程管理。流程是对企业经验不断反思和总结。流程管理是中小企业管理的重中之重。流程是做正确的事，采取最好的路径，最低成本去实现。与会

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倾听提升领导力 268

倾听提升领导力 假如有位眼科医生病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度来看成果绩效也不错），你就先

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决策技术的暗区 246

决策技术的暗区 【编者按】 竞越顾问公司正式推出由全球最顶尖大师Charls Kepner 创立的解决问题和决策技术课程。这个课程相比市面上其他同类主题课程具有很多突出特点，其中之一是，这个课程首次成

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管理者应具备的品格和威望 269

管理者应具备的品格和威望 作管理者，尤其是高级管理者，除了应该具有高出普通人的能力以外，还应具有较好的品格。否则他就不能被称成功的管理者。 （一）管理者的品格1 品格的定义 《美国大学词典》定义：使人

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21世纪企业蠃得客户和市场的利器 253

21世纪企业蠃得客户和市场的利器 一、CRM是市场竞争的必然産物 在80年代中期，企业面临着激烈的市场竞争，全世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革，许多企业开始实施企业重组工程，以期降低成本并提高效

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提升客户服务满意度的最佳途径-----聚焦客户 343

提升客户服务满意度的最佳途径-----聚焦客户 随着産品技术壁垒的逐渐消失，同行业竞争的日趋激烈，企业无论大小，産品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成企业叁与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务

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浅谈顾客价值 277

浅谈顾客价值 今天的时代是客户经济时代，建立与客户的新关系变得尤其重要，在打破简单的销售或服务的关系的同时，所建立起来的是以客户中心的企业行系统，顾客价值便被放在企业关心的首位。 顾客价值的概念 顾客

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企业的客户关系管理 243

企业的客户关系管理● 客户是企业的重要资源客户是新産品构思的重要来源：一种全新産品的诞生往往源於客户的建议。被称PC机之父 的Steven Jobs在産品开发中，曾派工程师走访了30所大学，并成立了一

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成功战略之“沟通” 261

成功战略之沟通 在《执行》研讨会上，大家围绕《执行》的三个核心流程进行了热情的讨论，在讨论中常讲道这样一句话没有进行沟通。说到沟通，其实它就围绕在我们的工作和生活之中，它使人类语言更具艺术和幽默性，使

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知识管理下的组织文化与人力资源管理措施之研究 239

知识管理下的组织文化与人力资源管理措施之研究 知识管理下的组织文化有许多的文献与研究，甚至於实务界人士，都认组织文化是影响知识管理或知识分享成效的重大关键。Alavi(1999)针对知识管理的应用进行

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管理才是真正的核心竞争力 288

管理才是真正的核心竞争力 企业最基本的使命是活下去 企业的使命是什麽？企业最基本的使命就是：活下去。 活下去，看起来是非常简单的要求，但在现实中这一简单的要求成诸多企业不可能完成的任务。中外企业发展的

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员工管理：变换位置 一箭双雕 252

员工管理：变换位置 一箭双雕 人们的行总是在特定的空间中进行的，员工1/3的时间是在工作场所度过的，他们通过空间去感知周围的变化，从中寻找自己的位置。通常来说，空间位置至少表示五种涵义：关系 近距离交

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敏感的环节---企业薪酬管理 252

敏感的环节---企业薪酬管理 薪酬的功能与人力资源管理的总体功能是一致的 也就是能吸引和激励企业所需的人力资源从劳动经济学角度讲薪酬有三大功能 ──保障功能、激励功能和调节功能 从人力资源管理的角度看

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改变企业文化是实现有效的知识共用的关键 227

改变企业文化是实现有效的知识共用的关键一些企业发现他们的公司文化不能显着地促进企业内部的知识共用。如果他们希望在公司内部的重要员工中保留这些重要的知识，首先就得改变这种局面。事实上，Gig研究机构的研

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知识整合：隐藏了的优势 249

知识整合：隐藏了的优势每年，很多公司都会在提高资産价值上投入大量资金。无论是在硬体，磁片存储系统的升级、购买新的资料库系统或应用程式、甚至是个人培训上的资本再投资，大量的资本投入都是了确保公司资産保持

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认识知识管理 270

认识知识管理 什麽是知识管理（Knowledge Management，KM）知识管理一词来自彼得德鲁克(Peter Drucker)的一句话。在1988年，他认知识工人是组成新经济的个体，在这种新经

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什麽是知识整合? 238

什麽是知识整合作一个新专栏：知识整合的作者，笔者认介绍其在这个题目下的动机和所希望就相关概念予以探讨是适当的。就在不久之前，对管理十亿位元组（或者更大，是令人恐怖的千百万位元组）资料收集的想法仅是那些

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企业如何实施知识管理 394

企业如何实施知识管理随着知识经济的到来，企业已经开始认识到他们最宝贵的资産是知识，知识不但是生産的关键要素，而且还是企业保持持续竞争优势的重要手段。目前，知识管理（KM）的应用研究集中於各种KM软体的

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企业创新要“四多四少” 218

企业创新要四多四少 在企业管理中，不断的创新是确保企业生存和发展的重要手段，然而创新意味着改变甚至背离传统，要确保创新不断、发挥作用、企业永葆青春，需要注意四多四少。 一是多看未来，少谈过去。过去的辉

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扁平化管理也有误区 264

扁平化管理也有误区最近流行扁平化管理这个词，经常听说某某企业进行扁平化管理的尝试，某某企业试图用扁平化管理在进行企业管理的改革等，似乎是发现了更好、更便捷的管理方式。如果扁平化管理真是对所有的企业都有

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发掘知识资産价值 302

发掘知识资産价值员工的技能和才华不容浪费。应系统化地加以利用，以建立竞争优势。 真奇妙，价值不菲的资産可以存放在电脑 。尤奇妙的是，资産能存放在员工的心中和经验 。但同样令人心惊的是，正因这种资産无处

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顾客价值的高速路 224

顾客价值的高速路从传播到对话Mattel玩具公司的芭比娃娃持续畅销多年。然而，由於未能充分了解新一代小女孩的心理和爱好，Mattel公司一度江河日下。上个世纪70年代末，对厨房、起居室或卧室中的游戏，

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寒冬下的经营策略 253

寒冬下的经营策略 路遥知马力，在最糟的时刻，才能考验出企业上下的战力， 凡是能够弹性因应时代变化的企业， 更能韧性地在动荡的乱局中求生存发展。 全球股市向下修正，政、经界纷争不断，不论企业或个人，都面

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知识管理：挖掘企业的隐藏资源 265

知识管理：挖掘企业的隐藏资源传统的采购理念和方法已经并且仍在经历着一场巨大变革。是导入供应链管理还是电子采购，抑或是两者并举，取决於一些潜在的动因。其中最重要的，是要求供应管理人员既有更好的资讯，同时

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知识管理的九个神话和十个原则 224

知识管理的九个神话和十个原则九个神话 1、知识管理的目标仅是了知识管理。 2、知识管理是对职业服务公司及其他智力型企业而言的。 3、知识管理仅仅意味着雇佣更聪明的员工。 4、知识管理意味着需要运用昂贵

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